Как обычно, все начиналось очень хорошо! Мне написала покупательница с уточняющим вопросом, смогу ли я отправить комплект книг в ближайшее время. Значит, книжки нужны срочно, решила я. Конечно, отправлю быстро, на следующий день с утра!
То есть оформила клиент заказ только потому, что я обещала отправить посылку на следующий день!
Я выполнила свое обещание. Была уверена, проблем и задержек в получении заказа с данным покупателем не возникнет. Но я оказалась слишком наивной, как Вы уже поняли, иначе бы этой статьи не было.
На третий или четвертый день хранения заказа в ПВЗ, когда мне уже написали еще три желающих приобрести товар, я не выдержала и обратилась к заказчице:
Вопрос первый: зачем просить быстрее отправить, если забирать планируешь в последний день хранения?
Вопрос второй: зачем заказывать через почту России, если график не совпадает с рабочим?
Вопрос три: почему продавец должен ждать до последнего дня хранения, если клиент об этом заранее не предупредил?
Сообщи она мне сразу, что будет тянуть, я бы не отправила свой товар. Терпеть не могу резинщиц!
Пришлось объяснить заказчице тонким намеком, что, не смотря на срок хранения заказа, я могу его отменить в любой момент: «до 5 августа точно ее (посылку) держать не буду.»
Как говорится: «хозяин- барин!»
Конечно, я сообщила и про то, что оплату продавец получает лишь после того, как заказ принят покупателем. Вдруг моя заказчица не в курсе этого?
Переписка была почти ночью (после 23:00), на мое последнее сообщение ответ поступил утром: «муж заберет в обед». Значит, есть кому принять посылку, кроме самой заказчицы! Причем заказ был выдан часов в 11 утра, даже раньше срока, указанного покупателем.
Поторопила клиентку. Считаю, сделала все правильно, нечего книгам валяться на складе отделения почты России!
Сейчас у меня новая резинщица
Заказ на два летних платья (сезонные товары)- отправила Авито-доставкой в Сочи! Восемь дней посылка ехала в город получателя. И уже четверый день (подходит к концу) лежит в ПВЗ без движений.
Аккаунт у клиента именно покупной, 365 покупок через Авито-доставку,- это и вызвало доверие у меня. Ах да, заказ оформлен молча.
А теперь я задумалась, а сколько отказов у клиента? Такую статистику Авито не показывает.
В самом заказе я вижу, что написано 6 отзывов на покупателя. А при посещении ее аккаунта, их не видно, лишь в моем заказе! Если нажать на надпись «6 отзывов от продавцов», то они открываются и становятся доступны к прочтению.
Ранее мы с подписчицами никак не могли понять, где же эти отзывы посмотреть… Нашлись!
Осталось найти, как посмотреть отзывы на самого себя, как на покупателя, а не продавца. Может, кто-то сориентирует?
Все 6 отзывов на заказчицу положительные. Однако, никто не пишет, что забрала быстро. Возможно, она действительно оформляет тонну заказов и ждёт, когда большая часть поступит в пункт выдачи.
Я пока не писала ей с уточнением о сроках забора товара, ибо платьями никто не интересовался.