Эта статья - продолжение
Начало читайте здесь: https://dzen.ru/a/ZqEAebpeixpGVohn?share_to=link
Итак, все документы были собраны, написана претензия: указаны затраты, стоимость ремонта, затраты на эвакуатор. Два экземпляра распечатаны и подписаны и переданы в представительство магазина.
Принимать претензию ооочень не хотели - предлагали прислать по электронной почте или оставить на ресепшен с номером телефона.
Но на такой шаг я бы не пошел, спасибо моим клиентам, которые за время работы в автобизнесе приучили меня, как правильно обрабатывать претензии)
Еле выбив поставить подпись о приеме с датой претензия все-таки была вручена и начался отсчет...
Первый ответ был получен через неделю - представители требовали предоставить им снятый фильтр для проведения экспертизы. Я не возражал, но с условием, что я буду присутствовать при проверке. Тут была первая попытка мне помешать - юридический адрес магазина - Санкт-Петербург, проверку пытались провести там. Поспорив по телефону с представительством магазина в городе, где был приобретен фильтр, удалось убедить выполнять проверку по месту нахождения.
К назначенной дате и времени я привез фильтр, утянувший за собой мотор машины, и вместе с экспертом и представителем магазина приступили к осмотру. Эксперту большое спасибо, несмотря на то, что представитель магазина пытался всячески заговорить его, не поддался на провокации и расписал все как есть. "Причина повреждения уплотнительного кольца масляного фильтра - недостаточная прочность материала вследствие дефекта изготовления".
То, что я очень обрадовался - ничего не сказать) Представитель магазина только руками развел, раз так, значит будем принимать решение о выплате. Официальный ответ дали буквально через пару дней.
А дальше, начинается интересное: 1) магазин выплатил мне сумму только потраченную на эвакуацию автомобиля и такси; 2) о ремонте магазин мимо меня договорился с сервисом, в котором стояла моя машина. Честно говоря, мне было не принципиально, как отремонтируют автомобиль, главное, чтобы качественно. Но представитель сервиса сказал, что представитель магазина просил пойти на встречу и дать возможность предоставить запасные части этому самому магазину, а потом выставить им счет на работы! Но если у них фильтры такие, что можно говорить о других деталях?
Пообщавшись с руководителем сервиса я попросил не идти на поводу у магазина и заказать запчасти у другого поставщика. Спасибо ему, запасные части заказали частично у официального дилера марки моего авто, частично через более надежного поставщика, а счет перевыставили на магазин, у которого я купил фильтр. Но срок поставки оставлял желать лучшего...
Забрал авто я через два месяца с момента как детали были заказаны, сделали все очень хорошо, машина ездит и сейчас. Но то, что рассказал мне недавно представитель сервиса, в котором авто обслуживался и ремонтировался, меня очень удивило.
Магазин запасных частей до сих пор не оплатил ремонт моего автомобиля и сейчас идет суд между сервисом и магазином. Со слов консультанта магазин отвечает, что не имеет никаких обязательств, т.к. выплатил мне сумму за эвакуацию и такси, а насчет выплаты мне стоимости ремонта речи не было...
Вместо вывода:
1) Покупая запасную часть - сохраняйте не только чек об оплате запасной части, но и заказ-наряд о ее установке на автомобиль.
2) выбирайте проверенных поставщиков, а запасную часть, которая влияет на безопасность или может при выходе из строя потянуть за собой что-то дороже, купить лучше у дилера.
3) если неприятность все-таки случилось - не бойтесь и не стесняйтесь, защищайте свои права и отстаивайте свои интересы. Не уходите в эмоции, доказывание своей правоты криками и оскорблениями (это сложно, верю, но ничем Вам не поможет) - пустое, придерживайтесь буквы закона.
Спасибо за прочтение! Буду признателен за Ваш комментарий и подписку!
Читайте также: