В современном мире автомобиль стал неотъемлемой частью нашей жизни. Мы используем его для работы, учёбы, путешествий и просто для передвижения по городу. Но что делать, если ваш автомобиль сломался и требует ремонта, а сроки, в которые автомобиль будет готов, либо слишком длительны, либо неизвестны вовсе? В этом случае может понадобиться подменный автомобиль.
Что мы понимаем под подменным автомобилем?
Подменный автомобиль — это временное средство передвижения, которое предоставляется клиенту на период ремонта основного автомобиля.
Вопреки распространенному мнению, подменный авто предоставляют не только в случае длительного ремонта (например гарантийного), а в любом случае, когда он может быть нужен клиенту.
Приехал на регламентное ТО и нужно уехать по срочному делу? Можно взять подменный автомобиль. Автомобиль нельзя использовать, а запасные части будут долго ехать? Тоже можно! Вы покупаете автомобиль, Ваш уже принят в трейд-ин, но нужно поехать в банк? И в этом случае можно просить предоставления подменного автомобиля!
Но вот другой вопрос, дадут ли? И должны ли?
Что написано в законе о защите прав потребителя?
Пункт 2 статьи 20 ЗоЗПП гласит, что в случае с товарами длительного пользования продавец/производитель в случае обращения по претензии о качестве товара обязаны предоставлять замену на время ремонта. Но есть одно очень важное НО. Автомобили входят в перечень товаров, в отношении которых действует исключение, согласно которому подмену предоставлять не обязан ни продавец, ни производитель. Таким образом, согласно ЗоЗПП предоставить подменный авто на время ремонта дилер не обязан.
Когда предоставление подменного автомобиля - обязанность дилера?
Дилер обязан, именно ОБЯЗАН предоставить Вам подменный автомобиль лишь в том случае, если это прописано в договоре купли-продажи автомобиля или в сервисном контракте, если такой был заключен (оплата нескольких ТО одним платежом, своего рода "подписка). Поэтому, если Вам понадобилась "подменка" - первым делом проверьте Ваш договор с Дилером. Так Вы сможете трезво оценить свою позицию в будущих переговорах.
Как получить подменный автомобиль, раз его не обязаны предоставлять?
Если Вам нужен подменный автомобиль, есть лишь один способ его получить. Сделать так, чтобы Дилеру было выгодно его Вам дать.
Если Вы планируете текущий ремонт автомобиля или техническое обслуживание - скажите, что предоставление подменки будет иметь для Вас решающее значение при выборе сервиса.
Если Ваш автомобиль вышел из строя и предстоит гарантийный ремонт - обсудите с Вашим консультантом сроки ремонта, если есть понимание, что у Вас возникает право расторжения ДКП, но делать Вы это не планируете - заключите соглашение, что Вы отказываетесь от претензий в замен на предоставление подменного авто на все время ремонта.
Изучите политику Бренда в плане подменных автомобилей. Многие бренды заявляют о "Гарантии мобильности" на время ремонта. Обратитесь напрямую в представительство бренда с просьбой о предоставлении подменки. Как правило, репутационные риски, а также риск снижения лояльности клиента - неприемлем для автомобильной марки, которая дорожит своей репутацией.
Когда от подменного авто лучше отказаться?
От подменного автомобиля лучше отказаться, если вы не уверены в его надёжности или если он не соответствует вашим требованиям. Также стоит отказаться, если ремонт вашего автомобиля займёт меньше времени, чем предоставление подменного автомобиля.
Обязательно ознакомьтесь с условиями страхования подменного автомобиля, а также с условиями его предоставления. Это поможет Вам избежать лишних трат, связанных с эксплуатацией подменной машины.
Вывод
Подменный автомобиль — это полезная услуга, которая помогает избежать неудобств во время ремонта основного автомобиля. Однако её предоставление зависит от условий договора купли-продажи и политики дилера. Перед тем как согласиться на ремонт, убедитесь, что вы понимаете все условия и последствия.
Спасибо за внимание!