Когда узнаешь, что происходит в вагонах поездов прямо сейчас, волосы дыбом встают. Отчаявшись и не надеясь ни какие горячие линии, многие пассажиры пишут в официальную группу РЖД в ВК. Поражают не только дикие истории, происходящие в поездах дальнего следования, но и ответы модераторов этой официальной группы. Настолько бездушно, бессовестно и вызывающе отвечают представители перевозчика на сообщения о неудобствах, доставленных пассажирам.
"Мы же не в Зимбабве..."
Вот диалог пассажира по имени Алексей Залесский. Мужчина едет в поезде и пытается рассказать о проблеме в поезде по-человечески и доброжелательно:
"Дорогие и любимые РЖД! Еду сейчас в поезде 515г, сегодня выехали с Ижевска, 14 вагон, во всем вагоне не работают розетки и не работает кондиционер! Должностные лица не принимают решений, когда же вы вагоны в нормальном состоянии будете отправлять по маршруту со всем рабочим оборудованием? Я понимаю, сломалось что-то в маршруте, но это же с самого начала не работает!!! Ну сколько можно?"
И вот какого ответа удостоили Алексея в РЖД:
"Алексей, здравствуйте! Правильно вас понимаем, что кондиционер заявлен в билете и вы обращались к начальнику поезда? Что он сообщил?"
Мужчина, конечно, поражен. Он указал данные поезда, но оператор даже не потрудился проверить какой подвижной состав в нём заявлен.
"Дорогие мои, ну вы не видите что ли в своей базе, что кондиционер прописан! - восклицает мужчина! - Должностные лица говорят только щас щас щас щас… вот щас щас щас… всем наплевать".
Тут стоит отметить, что мольбы пассажиров о помощи занимают администраторов профильной группы РЖД гораздо меньше, чем юбилей БАМа. Рассказы о собственных достижениях, трудовых подвигах и истории вокзалов публикуют гораздо охотнее. Чем, конечно, еще больше выбешивают пассажиров.
Заканчивается терпение и у Алексея:
"Изначально с момента старта поезда не работает кондиционер, розетки, освещение над каждым местом… ну сколько можно… я настолько привык к сервису, что данная ситуация застигла меня врасплох… я не зарядил свои банки или мне нужно было с собой взять солнечную панель или ветряк? Раз ваше оборудование не может дать электричество! Ну мы же не в Зимбабве, что едем как в духовке и без электричества… зато БАМ! Лицемерненько как-то…"
Только после этого представитель перевозчика сподобился принести пассажиру извинения за доставленные неудобства.
- Алексей, приносим извинения! Не могли бы прислать номер вашего билета в личных сообщениях?
- А для чего? Вам факта не достаточно, что ничего не работает? Хотите, могу видеозапись прислать как не работает?
- Хотим передать информацию ответственным специалистам, для этого нужна информация по билету. Вы также можете оставить жалобу на ситуацию в поезде по телефону 8-800-775-00-00.
Как говорится, пишите письма.
"Какие же вы бессовестные!"
К диалогу подключается пассажирка Татьяна:
- РЖД, Господи! Какие же вы бессовестные! Постоянно бредовые вопросы задаёте! Мы ехали в поезде 5 дней из них 3 дня был АД 36 ГРАДУСОВ! И так же вопросы глупые звучали! Напишите кто знает, как правильно с ними бороться, чтоб вернуть часть денег за билеты! Только это остановит этот беспредел!
Специально для Татьяны рассказываем историю семьи из Коми, которая сумела отсудить солидную компенсацию у бессовестного перевозчика:
Татьяна жалуется: "Я переписываюсь каждый год с ними, писаки сидят и отписки лепят, как всем дали бонусов. Мы-то не знали, что бонусы дают, но это как фантики! Они есть, но применить не получится".
"Почему меня игнорируют и отвечают шаблонно, чтобы я просто отстала?"
К диалогу подключаются другие пассажиры. Они тоже возмущены отношением перевозчика и их опыт показывает, что просто жаловаться бесполезно.
Елена вспоминает:
- Мы в прошлом году оставляли жалобу на проводника поезда Сухум-Москва и начальника поезда этого же Елену и ни какого толку. А мы по их вине чуть на улице не остались имея на руках билеты
Светлана свидетельствует:
-Недавно вернулись из Анапы, жд вокзал это ад, толпы людей, сесть некуда, душно. Поезд туда со сломанным кондиционером, оттуда.... Даже не знаю как сказать этот скрип и треск я запомню надолго, и утрепывание было все дорогу. РЖД, вам необходимо иногда попутешествовать собственными поездами, чтобы ощутить все прелести передвижения.
Ольга добавляет:
-Наш поезд 512 Новороссийск - Воркута. Выехали поздно вечером, в вагоне не работали оба туалета, но утром все же починили. Воды нет. Сейчас утро, всем нужно привести в порядок себя, а воды все нет и туалеты опять не работают. Проводник носит воду по 5 литров в туалет, но на весь вагон - это капля в море. Нам ехать не пару часов, а несколько суток. Путешествую в разных направлениях, но такого не видала.
Валентина восклицает:
-РЖД, объясните это нормальное отношение к вашим клиентам? Почему я не могу добиться ответа на свой вопрос? Почему меня игнорируют и отвечают шаблонным ответом чтобы я просто отстала? Уже больше недели пытаюсь решить вопрос!
Конечно, ошибки бывают у всех. И у людей, и у компаний. Разница лишь в том как на них реагируют, те кто их сделал: одни тут же берутся исправлять ситуацию, а другие только делают вид. Или даже этим себя не утруждают.
Вот, смотрите, пассажир по вине проводника оказался не в том поезде, и хоть бы хны:
А вам приходилось обращаться к перевозчикам из-за доставленных вам неудобств?
Поделитесь в комментариях - чем это закончилось!
Спасибо за внимание! Подпишитесь на канал!
"Коллекцию впечатлений" также удобно читать в телеграме: https://t.me/Zhestkov_Travel