Вот прошло уже две недели, как мы вернулись из нашего большого семейного путешествия в Абхазию с пятью детьми. Кто читал мой блог, знает, что поездка была интересной и насыщенной и принесла нам массу прекрасных впечатлений. Но были, конечно, и не очень приятные моменты во время отпуска.
Вообще я человек, всегда настроенный на позитив. А в отпуске тем более привыкла жить под лозунгом «Отдыхаешь? Отдыхай!»Поэтому на разные «косяки» стараюсь не обращать внимания, акцентуируясь на главном и приятном. Я даже и писать сначала не хотела ни об этой истории, ни о каких-то других неурядицах. Но все-таки решила добавить ложку дёгтя и показать более объективную картину нашего отдыха. Может быть, это кому-то будет полезно.
Итак, я уже рассказывала, что, планируя отдых в Абхазии, мы ориентировались на опыт моих родителей, которые были там несколько раз. В первый год они останавливались в известном пансионате в Пицунде, а в 2018 году поехали «дикарями» в этот же город и частную гостиницу нашли прямо на месте. Гостиница тогда только построилась (даже, по-моему, не все корпуса еще функционировали). Соответственно, и цена для них, как для первых гостей, была смешной, и номера были отличными: всё новое, чистое, красивое. Впечатления, одним словом, остались у них исключительно положительные.
Нам с пятью детьми «дикарями» ехать было недопустимо. Хотелось попасть в проверенное место, поэтому, почитав отзывы, еще в марте мы забронировали номер люкс в этой же гостинице на Лидзавском шоссе. Обрадовало то, что кроме имеющихся 5-ти спальных мест нам обещали бесплатно предоставить детскую кровать-люльку. А еще сделали скидку для такой большой семьи. Мы внесли предоплату (сумма за одну ночь), и нам выслали ваучер.
По прибытии нас встретила управляющая, проводила в номер и показала, что, где и как.
Номер был довольно простым, но чистым, кондиционер, холодильник и телевизор работали, обещанная кровать-люлька стояла в заправленном состоянии.
Территория ухоженная. Сам отель расположен среди огромного количества сосен, поэтому здесь очень красиво, уютно и тихо. В общем, первые впечатления были очень хорошими.
Потом я увидела тёплые одеяла в шкафу - на них были небольшие пятна. Но так как ими мы пользоваться не планировали, мы не стали вообще об этом никому говорить (пусть лежат на самой верхней полке, нам не мешают и ладно).
На второй или третий день в нашем номере стал грязным пол (ну понятное дело: дети вечно что-нибудь крошат, таскают песок и так далее). Но уборка номеров, видимо, не была предусмотрена в этой гостинице. На самом деле, этот момент я при бронировании не уточняла, поэтому предъявлять претензии мы тоже не стали - взяли веник и подмели (дело 10-ти минут - не проблема, отдыхаем дальше). Потом мы выяснили, что в номер к нам не наведываются совсем, потому как туалетная бумага, например, или шампунь с гелем не обновляются. Всё это нужно просить у управляющей самостоятельно. Но этот факт тоже не испортил наш отдых: девчонки у нас шустрые, ходили и просили всё, что необходимо (им это даже как-то интересно было).
Дня через четыре мы заметили, что развешанные нами на улице полотенца исчезли. Управляющая сообщила, что решила их постирать (а то, мол, пятна на них какие-то). Выдала нам взамен три новых. Прекрасно!
Еще дня через два она пришла к нам в номер и говорит:
— Пятна с полотенец не отстирываются ни с помощью отбеливателя, ни другими способами. Хозяйка увидела их состояние и требует, чтобы вы выкупили эти три полотенца. Вечером она приедет - разговаривайте с ней сами, решайте, а то она из зарплаты моей эту сумму вычтет.
Здорово! Вот это новости! Еще я б/у полотенца не покупала! А если бы я их вообще не стала вывешивать на улицу до конца отпуска, а просто оставила бы в номере и уехала? Кому бы тогда они выставили за них счет? (Ведь никакого залога, например, при размещении в отеле не предусмотрено).
В общем, отправила я мужа этот вопрос решать. А заодно и сообщить хозяйке, что пятна у них, видимо, не только с наших полотенец не отстирываются, но и с лежащих в шкафу одеял и, если присмотреться, то с некоторых только что выданных нам «новых» пододеяльников, наволочек и тп. А еще:
- на сушилке для белья местами есть ржавчина, оставляющая следы на нашей одежде
- на одной из простыней дырка
- унитаз плохо закреплен и слегка качается
- розеток очень мало (чтобы включить чайник, нужно отключить телевизор или холодильник, либо кипятить воду, ставя чайник на кровать…)
- интернет слабоват
- нет коврика в ванной
- напор воды в душе «прыгает»
- на общей кухне плохая посуда (я однажды по просьбе детей на завтрак решила приготовить там яичницу - еле отмыла потом дно сковородки)
Ну и так далее… в общем, «тут Остапа понесло…», и обо всём, на что мы закрывали глаза все эти дни (потому что выяснениями этих мелочей не хотели портить настроение ни себе, ни бедной управляющей, едва справляющейся в одиночку со всеми тремя корпусами отеля), нам очень сильно захотелось сообщить хозяйке лично, раз уж она соизволила наконец проведать своё детище.
В общем, после подобных аргументов хозяйка гостиницы перестала нас агитировать на покупку этих злосчастных полотенец с неотстирываемыми пятнами, а только сказала: «Так что ж вы молчите? Надо обо всём говорить!»
Честно сказать, я думала, что за этими нюансами они сами должны бы следить, а не ждать, когда гости начнут жаловаться. Тем более, как я поняла из прежнего разговора с управляющей, она неоднократно сообщала о разных подобных проблемах хозяйке, но та оставляла их без внимания.
В целом от отеля у нас остались двоякие впечатления. Из плюсов:
- Расположение (сосновый лес, всегда тень и прохлада, до моря максимум 7-10 минут)
- Просторные номера с удобствами (вайфай, кондиционер, телевизор)
- Ухоженная территория
- Своя парковка во дворе
- Довольно приветливая управляющая
- Бесплатный проход на пляж пансионата «Пицунда» с ухоженной территорией, шезлонгами, душем и тп
- По соседству расположен очень приятный ресторан, куда мы частенько ходили на обед и ужин
В общем, если подтянуть сервис (как минимум, обзавестись для этого еще парой человек в помощь управляющей и заменить старые вещи), то место станет очень приятным для любителей спокойного отдыха. Думаю, если бы не этот инцидент с полотенцами, впечатления от гостиницы у нас остались, по большей части, положительными, но, к сожалению, данная история выявила не лучшее отношение к гостям самих хозяев, и если шесть лет назад им удалось «выехать» на том, что всё было новым, то сейчас уже нужно прилагать какие-то усилия для поддержания уровня.
Что касается лично нас, так как в Абхазию мы ехали, в первую очередь, не за сервисом и гостиничным комфортом, этот момент впечатления от отпуска нам не испортил. Но рекомендовать отель на 100% я не могу.