Пока наше производство в процессе изготовления заказов, о которых расскажу позже, можно поговорить на другую тему. На днях жаркая дискуссия получилась в комментариях к предыдущей статье про авито.
Некоторые не поняли суть статьи, а сразу стали поучать меня, как надо общаться, продавать и жить.
Откуда пошло это желание — раздавать советы?
Вы заметили, с какой лёгкостью вам подскажут, как и что делать? В магазине, маршрутке, даже в блоге.
Недавно я получила комментарий в стиле:
"ну надо же было так фирму назвать, кто это вообще придумал?"
Скорее всего, комментатор не знает значение слова. Или слишком молод.
Возникает вопрос, какое дело мимо идущего, как кто-то свою фирму назвал?
Так и хотелось спросить: "А ты свою как назвал?" Но очевидно, что фирмы у него никакой нет. Бизнесмены не задают таких вопросов. Поэтому даже не стала вступать в дискуссию.
Вернёмся к жаркому спору. Суть статьи была в том, что я выразила своё недовольство, как роботы из авито начали отвечать моим покупателям за меня.
А вот и статья, если пропустили ⬇️
Когда знаешь, как продавать, то не нужен робот. Есть чёткая стратегия, выверенный алгоритм, что и как ответить покупателю.
Но комментаторов возмутило не это. А то, что я имею право вообще не отвечать на сообщения.
Другими словами, люди на полном серьёзе решают за меня, что я обязана отвечать всем. Даже если они пишут не по теме объявления, а предлагают что-то иное.
Ну или вот еще пример:
Нет, товарищи. Скажу Вам прямо, я могу вовсе никому не отвечать, если не считаю нужным. Могу. Частное лицо - не магазин, оно вправе решать, как общаться и общаться ли вообще, если покупатель вызывает подозрения.
Помимо этого, людей "бесит", что частный продавец (не фирма) на авито может не отправлять товар:
Например, случилось так, что перед отправкой в процессе упаковки обнаружены дефекты товара. В этом случае посылка не может быть отправлена. О чем сообщается покупателю и две стороны полюбовно решают, как им поступить дальше.
Хочу/не хочу отправлять
Если рассматривать с точки зрения хочу/не хочу, тут тоже есть нюанс: частный продавец (физическое лицо) по своему желанию может не отправлять товар. Например, покупатель не внушает доверия, есть подозрения в его адекватности, в том, что он может не забрать товар.
Продавцу не интересно (не хочется) тратить время сначала на отправку, а после отказа ждать, пока товар вернётся обратно. Проще отказать на берегу, если возникнут подозрения. Особенно, если товар копеечный.
Недавно был случай, когда без переписки и был сделан заказ. Я в тот же день его отправила. Неделю заказ ехал до покупателя. При получении покупатель отказался от заказа, сославшись на неподходящие размеры товара (если данный факт был так важен, почему это не обсудить заранее?). В итоге товар я так и не получила обратно, его попросту потеряли в пути.
Было ли подозрение, что затея отправлять товар без переписки обречена на провал? Да! Но рискнула и получила отличный урок 👍
С тех пор я не отправляю товары без переписки и пока не удостоверюсь, что покупатель адекватный, четко знает, что ему нужно.
Сделайте выводы
Продавец это не робот, как будет в ближайшем будущем. Это пока что живой человек. И если вам не отправляют товар, не отвечают или отвечают слишком долго, то на это есть свои причины. Адекватный человек должен сделать вывод, что здесь ему покупать не стоит, и лучше найти такой же товар, но в другом месте.
А что по теме?
Вернемся к теме нынешней статьи.
Почему одному даже в голову не придёт начать учить автора жить в комментариях, а других так и тянет на "разборки у монитора"?
Откуда в людях это желание унизить и за счёт этого возвыситься?
Покупателю тоже необходимо убедиться в адекватности продавца. Заказы без переписки чреваты, что товар не будет отправлен, а это потеря времени и нервов.
Точка кипения
И тут сразу возникает мысль, что люди перегреты. Они существуют в своих мультиках. При любом споре готовы доказывать постороннему человеку свою правоту, не замечая, как вываливают все свои проблемы, комплексы и неудовлетворенность жизнью или попросту усталость. Готовы винить другого в том, в чем виноваты сами.
Примеры странных сообщений
Ниже яркий пример отношения покупателей к продавцам на авито.
Человек думает, что можно потратить время продавца, приехать померить, как в магазине, а потом сказать "ой, не подходит, извините, до свидания ". Хорошо, если в процессе примерки вещь не испортят.
Не знаете размер, не опрелелились с цветом - добро пожаловать в магазин. Там можно мерить, выбирать. Знаю продавцов, которые разрешают примерку. Плачут, но продолжают есть кактус.
Однажды к знакомой приехала женщина за платьем. Она как только ее увидела покупательницу, сразу поняла, что платье ей будет мало́. Было бы логичнее, чтобы клиентка спросила мерки платья и стало бы ясно заранее, что ехать не стоит. Но такие люди привыкли тратить своё и чужое время с лёгкостью и без сожаления. Считают это нормой.
А вот ещё интересный случай:
Ниже пример продажи женского купальника. Продавец старался наиболее нейтрально общаться с покупателем. Хотя ясно, что тут и вовсе не стоило отвечать...
Как-то уж очень быстро мы погрузились в мир, где у каждого в голове творится своё печальное кино. Мы перестали слышать и понимать друг друга. Уважение отошло на второй план, а на первый вышло потребление и желание возвысится, унизив другого.
Что думаете по этому поводу? Должен ли ЧАСТНЫЙ продавец выполнять все хотелки покупателя? Или же он имеет на право на свои убеждения?
Подписывайтесь на канал. Ещё автор будет безумно рад лайкам, комментариям и любым реакциям на статью. А уж если вы захотите поспорить со мной, то это даже приветсвуется :)