Площадка бесплатных объявлений балует нас своими новинками и экспериментами.
На этот раз на арене цирка новенький Ассистент Авито. Разберёмся, почему его надо срочно отключить, пока не стало совсем поздно.
Кто покупает на Авито , знает, что там покупателям давно уже отвечают боты в таком ключе:
Это было вполне удобно. Сразу видна информация о продавце. Но вчера случилось совершенно иное.
Вечером мне на авито пришло сообщение от потенциального покупателя с вопросом о наличии товара. Случилось это после 22:00 и своевременно ответить я уже не могла.
Утром, открыв переписку, я была не удивлена, а сильно шокирована!!! За меня покупателю уже ответил Ассистент Авито:
Из скриншота видим, что бот ответил
"Да, товар ещё продается. Готовы купить?"
Что не так?
Казалось бы, как удобно, ты спишь, а бот уже всё продал за тебя. Но не так всё мило, как выглядит:
- Получается, что во-первых, тайна переписки не соблюдается.
- Во-вторых, данный ответ бота совершенно не соответствует тому, что я хотела бы сама написать покупателю. Это рушит всю систему продаж.
- И наконец, что увидит покупатель? Сначала ответ бота, а потом мой? Это не этично и непрофессионально по отношению к покупателю.
Самое интересное, что товара может просто не быть в наличии. А бот уже ответил, что он есть. В итоге имеем разочарованного покупателя и его гневный отзыв на своей страничке. Кто в итоге пострадал? Только продавец.
Данная ситуация меня крайне возмутила и я задалась вопросом, как отключить Ассистент Авито?
Выход
Вы уже наверное заметили во втором скриншоте — там есть возможность написать в поддержку, если подобный беспредел вам не нужен.
Связаться с живым человеком становится всё сложнее. Сначала пришлось потратить немало времени на очередного робота, который предлагал мне неподходящие шаблоны вопросов, а потом задавал свои.
Вырвавшись из автоматизированного плена, на человека я всё-таки попала:
Решилось всё достаточно просто. И сравнительно быстро. Ассистента мне отключили.
Сложилось впечатление, что людей гораздо интенсивнее стали выжимать из ключевых точек принятия решения. Скоро алгоритм будет решать, подходит ли нам тот или иной товар и просто не даст купить то, что хотим мы, а не система.
Если желаете сами контролировать переписку с покупателями, скорее отключайте этого Ассистента в Авито.
А как вам кажется: