Задумываетесь ли вы во время онлайн-шоппинга о том, как подбираются для вас предложения? Как упрощается поиск и находится именно то, что вы ищете или что давно хотели?
Всё это заслуга персонализации, а точнее — персонализированных поисковых предложений.
Персонализация представляет собой маркетинговую стратегию, при которой используются инструменты анализа и последние данные о потенциальных клиентах/покупателях: информация о посещённых ими страницах, история покупок и местонахождения и так далее.
Все данные автоматически сохраняются в единой системе, поэтому их легко использовать в маркетинговых целях.
Бренды активно этим пользуются и грамотно выстраивают рекламные кампании. Так клиенты/покупатели получают индивидуальное предложение, а компании повышают конверсию и лояльность потребителей.
Благодаря персонализации у клиента/покупателя:
- повышается лояльность к бренду;
- улучшается опыт;
- происходит обратная связь;
- появляется желание задержаться на странице/в магазине.
Персонализировать предложения можно по-разному. Например, обратиться к потенциальному клиенту/покупателю по имени, а также через рекомендации по местонахождению или интересам.
Данные собираются с помощью CDP — платформ клиентских данных (customer data platform), где объединяется информация из нескольких источников. Например, демографические, транзакционные, поведенческие данные и другие.
Недавнее исследование показало, что, когда дело доходит до персонализации, существует большой разрыв между ожиданиями онлайн-покупателей и реальностью.
Согласно исследованию ИИ-платформы Zoovu, 70% людей не только хотят, но и ожидают персонализированных предложений в Интернете, однако соответствовали этому всего 16% анализируемых страниц.
Во время анализа более 2000 информационных единиц (карточек товара) на 125 страницах запроса, система обнаружила, что всего на 49% страниц находится 1 подходящий запросу элемент, а 25% не имеют их вовсе. 19% имели 2 подходящих запросу элемента, и только 7% — 3 и более.
Источник: https://chainstoreage.com/online-shoppers-want-personalization-are-they-getting-it
Что используется для работы с потенциальным клиентом/покупателем
- Товарные рекомендации через SEO-продвижение на маркетплейсах или рекламу в Интернете на сторонних сайтах.
- Персонализированные видео через соцсети.
- Рекламные кампании в социальных сетях через сообщества, каналы и блогеров.
Недостаток применения персонализации
Между предоставлением комфорта потенциальному клиенту/покупателю от его опыта в «сети» и навязчивостью — тонкая грань.
Забота о конфиденциальности — это залог долгосрочных и успешных отношений. Положительную реакцию вызовут те предложения, для создания которых использовалась информация, которой клиенты/покупатели согласились делиться. Например, рассылки с акциями от интересующих магазинов и брендов.
Другое дело — бесконечная ликвидация у магазинов, в которых клиент/покупатель был всего один раз, или всплывающая реклама на стороннем сайте об услуге, которую не искали, а только обсуждали с коллегами.
Дело здесь не в том, что всех сторожат наглые маркетологи и прослушивают технику, а в автоматизированных системах сбора информации, включая как поисковые запросы, так и «офлайн».
Имея доступ к практически неограниченному количеству информации, потенциальные покупатели могут чувствовать себя довольно перегруженными, потерянными, а в следствии и разочарованными от неудачных покупок в Интернете. Поэтому оптимизация карточек для более комфортного и автоматизированного поиска важнее, чем когда-либо. Такая «персонализация» является отличной возможностью для брендов в сфере e-commerce стимулировать реальный, устойчивый рост продаж.
Одни считают это упрощением современной жизни, другие — едва ли не заговором с целью «содрать» больше денег с потенциальных потребителей.
