Роботы Exolve — новое название уже известного инструмента VoiceBox (сейчас часть системы МТС Exolve). Это голосовой ассистент, который выполняет множество функций: принимает звонки и сам звонит клиентам, собирает статистику коммуникаций, заносит информацию в CRM. При этом общается с абонентами как живой человек: у него естественная речь, он умеет реагировать на перебивания, распознаёт голос.
Роботы Exolve помогают улучшить коммуникацию с клиентами, потому что решают ряд проблем. Рассказываем, как именно, на примере Валерии, владелицы салона красоты.
👉 Проблема: клиентов раздражают холодные звонки
«У меня сеть салонов красоты в Санкт-Петербурге. Мы стараемся постоянно привлекать новых клиентов, и один из основных способов для этого — холодные звонки. Но клиентов они стали раздражать, и из-за этого ухудшалась репутация моего бизнеса».
👉Решение: подключили Роботов Exolve
«Раньше мы использовали голосового робота, но он говорил «механическим» языком, не учитывал потребности абонентов, их место в воронке продаж. Решили заменить его на Роботов Exolve от МТС Exolve. Инструмент подстроился под наш бизнес, стал записывать звонки и заносить информацию в CRM. Также он общается человеческим языком — его сложно отличить от оператора.
Голосовой помощник звонит клиентам только в определённых ситуациях. Например, когда подходит время для новой процедуры, а человек ещё не записался. Или когда нужно подтвердить визит».
👉 Результат: больше лояльных клиентов
«Робот Exolve от МТС Exolve адаптировался под наш бизнес и помог сделать холодные звонки более результативными. Например, голосовой ассистент называет человека по имени, упоминает его прошлые покупки, напоминает о персональных бонусах. Ещё он реагирует на поведение собеседника: замолкает, если его перебивают; переключает звонок на оператора, если это нужно.
Такой подход понравился нашим клиентам, и они стали меньше бросать трубку, когда им звонит голосовой ассистент. Хотя раньше, когда звонил робот, часто раздражались и быстро завершали звонок. Благодаря Роботам Exolve от МТС Exolve нам удалось улучшить репутацию бизнеса, увеличить лояльность постоянных клиентов и привлечь новых. Так, по сравнению с обычным роботом, Voice API приносит на 10% больше новых клиентов ежемесячно».
Переходите на сайт, чтобы узнать о функциях Роботов Exolve от МТС Exolve и оставить заявку на подключение.
