Ну не все ж путешествовать - надо выделить время и на традиционное сражение со французской бюрократией :D Например, недавно мы бодались с почтой, потерявшей нашей письмо.
Приветствую тех, кто впервые в моем канале! Уже 1,5 года я живу в Париже. Пишу про быт во Франции, борьбу с бюрократией и свои наблюдения глазами недавно релоцировавшейся. Добро пожаловать!
Предыстория здесь:
Если кратко: после одной из мед. процедур мужу выдали листок-подтверждение затрат, который нужно было отправить в кассу соц. страхования для получения компенсации 55 евро. Обычно это делать не нужно, потому что принимают Carte Vitale (аналог нашей карточки ОМС), но некоторые клиники работают "по старинке". Мы отправили листок письмом с номером отслеживания, но без уведомления о вручении. Через две неделю по номеру стало понятно, что письмо утеряно.
Я подала рекламацию через сайт почты Франции, и мне сказали подождать 7 дней. Если письмо так и не дойдет - отправить им подтверждение первоначальной оплаты, чтобы запустить процесс компенсации.
Это присказка, а сказка впереди.
Разумеется, через 7 дней письмо не пришло. Мы отправили е-мейл со сканом квитка, где указан номер отслеживания. Чек об оплате у нас не сохранился, и я уже думала, что придется идти на почту и просить дубликат (отдельный головняк), но сначала решила попытать счастья и отправить скриншот из мобильного банка с указанием транзакции.
К нашему "вящему удовольствию" почта достаточно оперативно, в течение нескольких рабочих дней, подтвердила наше право на компенсацию.
Вы будете смеяться, но речь идет о совершенно смешных деньгах. Отправка письма стоила менее двух евро. Компенсацию нам согласовали в объеме 5.37 евро.
Если бы мы отправили письмо "с объявленной ценностью", могли бы озолотиться - почта была бы обязана на компенсировать, в зависимости от выбранного тарифа,153 или 458 евро.
Дальнейшие шаги были достаточно простыми:
- По специальной ссылке, присланной Почтой, мы ввели банковские данные - IBAN и BIC
- В течение 48 часов на e-mail должно прийти подтверждение банковского перевода, и деньги придут на счет. Ждем.
Конечно, 5 евро - это не 55, которые нам должны вернуть по ОМС :) Поэтому мы взяли в клинике листок повторно (бесплатно) и отправили еще раз, на этот раз с уведомлением о вручении. Нам уже пришло подтверждение о доставке письма. Ждем свои денежки. Для справки - эта отправка стоила около 7 евро. Как справедливо отметил муж, 5 евро даже не компенсировали нам отправку повторного письма.
Моя позиция: лучше заплатить на 4-5 евро больше при отправке, но оградить себя от головняка, связанного с рекламациями и повторным получением листка, его отправкой.
Стоят ли 5 евро всех вышеперечисленных действий? Погружения в процесс, отправки рекламацией, поисков всех подтверждений?
Честно - не знаю. У меня был большой соблазн махнуть рукой. Но перспектива делать все по новой, забыв о приложенных ранее усилиях, вызвала в моей душе большое возмущение. Мне просто хотелось доказать, что они неправы - даже если мне это принесло скорее моральное, чем материальное удовлетворение. И тему для статьи, конечно.
Кроме того, официально зарегистрированный кейс должен попасть в статистику, и, может быть, это хоть как-то поможет улучшить работу почты.
С учетом того, что почта уже теряла Carte Vitale и банковскую карту мужа (и мы ничего не могли доказать, так как отправители - не мы), это хоть маленький шажок вперед. Кстати, банковскую карту нам тогда пришлось перевыпустить за своей счет.
А вот с местным поставщиком электричества EDF мне в свое время пришлось бодаться намного, намного дольше.
Вообще французская бюрократия - это притча во языцех, и байки на эту тему я собираю вот здесь:
А если медицинская система во Франции вам кажется сложной, вам не кажется. Но я более-менее разобралась.
А как бы вы поступили? Стали бы бодаться с почтой или другим бюджетным учреждением ради копеечной компенсации, или махнули рукой?
Ваша сторонница справедливости - Анна в Париже