Пролог
Во Франции при въезде в квартиру необходимо заключить контракт на электричество и оплачивать поставщику напрямую (а не владельцу квартиры по счетчику).
О том, как я искала квартиру, можно прочитать здесь.
Как правило, первый год квартиросъемщик ежемесячно платит стандартную цену, в зависимости от площади, количества проживающих, типа отопления и т.д. По итогам года делается перерасчет на основе реального потребления, на следующий год сумма корректируется. В моем случае я платила 79 евро.
Про ежемесячные траты в Париже - здесь, также можно почитать о тратах на аренду и обстановку квартиры.
Так как Европа вообще и Франция в частности помешаны на энергосбережении, мой поставщик EDF (самый крупный во Франции) сообщает клиентам о потрeблeнии электричества помесячно и ежедневно, чтобы мы могли проанализировать и ужаться. Все это видно в личном кабинете.
Завязка
Я сняла в квартиру во второй половине октября, и сразу же заключила контракт (это можно сделать онлайн). Электричество дали через несколько дней. Для меня это не было проблемой, так как до конца месяца я жила во временном жилье за счет работодателя.
Наступает ноябрь, но вместо своего потребления я вижу картинку "скоро здесь будет ваше отражено ваше потребление". Ну хорошо, как говорится, еще не вечер.
Наступает декабрь, и я звоню в EDF. Напоминаю, что вся коммуникация на французском. Мне говорят - не волнуйтесь, это прогружается в течение двух месяцев, в начале января все будет чики-пуки. ОК.
Наступает конец января, а реального потребления все нет. Я звоню в EDF. Мне говорят - снимите и снова поставьте "галочку" о том, что вы согласны на передачу данных. После этого в течение 2 недель все заработает, мамой клянусь. Ок.
Наступает февраль, за ним март, а воз и ныне там. Отчаявшись звонить, я оставляю заявку на сайте. Мне приходит автоматический ответ: ваша заявка принята, вы получите e-mail по ее рассмотрению.
Угадайте, что присходит дальше?
Проходит 2 недели - ни ответа, ни привета. Уже апрель.
Я звоню в EDF.
Мне сообщают, что видят мою заявку, но "по какой-то причине" она не взята в работу. Они сейчас ей придадут ускорения и обязательно ей займутся. Очень извиняются.
Мне приходит подтверждение, что заявка взята в работу, и по ней ответят... в течение месяца.
Анна молча открывает бутылку вина.
Кульминация
Как вы могли догадаться, ни через 30, ни через 40 дней я ответа не получила.
Звоню в EDF. Пытаюсь призвать их к совести - я заселилась в октябре, на дворе май. Ежегодный перерасчет в июле. А я до сих пор не знаю реального потребления!
Причем консультанты по телефону видят мое потребление и называют мне конкретные цифры, поэтому я не волнавалась, что разорюсь.
Диалог:
- Да, мы видим вашу заявку, но она помечена, как устаревшая.
- Как она может быть устаревшей, если мне по ней не ответили?
- Не знаю, очень странно, мы ее вернем в работу, скоро все исправим, мамой клянусь!
- Вы можете мне прислать подтверждение, что она взята в работу?
- Нет, только когда ее обработаеют, вам ответят.
2 недели проходит... ничего.
Честно скажу - я не помню, звонила ли еще один раз им. Мне кажется, что да, и диалог состоялся примерно такой же. Я просила найти ответственных и выяснить, как можно так обращаться с клиентами и игнорировать запросы. Каждый раз оператор клялся, что лично возьмет мою заявку под контроль. И ничего.
В середине июня я пишу им через чат на сайте. Описываю всю боль. Оператор все проверяет, перезванивает мне. В который раз обещает лично взять мою заявку под контроль. Очень извиняется и обещает мне... 60 евро как компенсацию моих страданий. Я прошу прислать мне e-mail как подтверждение. Она его присылает.
Развязка
В начале июля, когда я была в России, мне звонили из EDF, я не взяла трубку. По возвращении послушала сообщение на автоответчике - звонила та самая оператор (видимо, только у нее есть совесть). Мне все настроили, все работает. Извините еще раз за накладки.
Захожу в личный кабинет - урра, о чудо, о счастье! Я заехала в октябре, и вот в июле, спустя 9 месяцев, я наконец вижу свое реальное потребление!
Напомню, что я платила фиксированно 79 евро в месяц. Вам интересно, сколько я потратила реально? Пишите в комментарии.
Возникает резонный вопрос - а 60 евро? Что, зажали?
Нет! Чек на 60 евро я нашла у себя в почтовом ящике. Ох уж эта французская любовь к почте! Остался маленький нюанс - дойти до своего банка и перевести их на счет.
Эпилог
Я очень, очень горда, что в итоге добилась своего - на чужом языке и в очень бюрократизированной стране.
Какие выводы я сделала?
1. Упорство 2. Эмоциональная гибкость 3. Французский язык 4. Терпение. Много терпения.
Спасибо, что прочитали! Всем отличного начала рабочей недели!
#франция #электричесво #коммуналка #жкх #энергопотребление #париж #бюрократия