Фрагмент статьи предоставлен для ознакомления.
Аннотация. В статье проанализированы различные стадии жизненного цикла конфликта, выделены явные и скрытые признаки каждого из этапов, исследованы развитие основных внутренних элементов конфликта и внешних факторов его развития, поведение участников конфликта на каждом этапе, влияние конфликта на основные показатели деятельности коллектива или организации в целом, установлены направления развития конфликтов и их особенности (вертикальное и горизонтальное развитие), модели эскалации конфликта, формы взаимодействия между его сторонами, основные последствия конфликта. В целом, на различных этапах жизненного цикла может меняться и структура и сложность конфликта.
Ключевые слова: конфликт, конфликт в организации, жизненный цикл конфликта, этапы конфликта.
Существование конфликта, как и организации, разделяют на несколько основных этапов (рождение, рост, зрелость – кульминация, упадок), каждому из которых присущи определенные характеристики (уровень напряженности, объемы ресурсов на поддержание конфликтов, препятствия и условия для развития конфликтов, количество сторон конфликта, объемы позитивных и негативных их последствий конфликта и др.). Ученые предлагают выделять отдельные стадии или этапы жизненного цикла конфликта (ЖЦК) с целью модификации методов управления для каждого из этапов для практического повышения эффективности управления конфликтами [5, с. 84].
Некоторые ученые предлагают выделять следующие этапы развития конфликтов: предконфликт, конфликт и постконфликтная ситуация или предконфликтная ситуация (то есть положение дел накануне конфликта), обычно уже тогда существуют предпосылки конфликта [7, с. 101]. При этом на стадии предконфликта можно выделить такие этапы, как: зарождение, созревание и инцидент. На стадии конфликта есть только этап столкновения. Постконфликтная стадия состоит из этапов: развитие конфликта и последствия конфликта.
А. К. Арестова, В. А. Харитонова, Ю. В. Гуськов выделяют также следующие стадии:
- напряженность отношений – это потенциальный или латентный (скрытый) конфликт;
- инцидент (завязка, последняя капля, первая схватка, искра конфликта);
- эскалация (дальнейшие действия / противодействия сторон);
- кульминация (вершина эскалации, взрыв);
- завершение конфликта – цена продолжения конфликта (затраты энергии, времени и сил, ущерб из-за действия другой стороны, ухудшение общей ситуации);
- постконфликтная ситуация (горечь, стресс, потеря доверия, самоутверждение, опыт) [1, с. 291-292].
Нет согласованной научной позиции относительно этапов или стадий жизненного цикла конфликта (далее – ЖЦК), их особенностей, методов управления на отдельных этапах конфликтов в организации и т.п.
Однако выделенные различными авторами стадии и этапы жизненного цикла конфликта коррелируют между собой и являются похожими. В целом можно свести все этапы наиболее типичного конфликта к следующим: зарождение, эскалация, затухание и прекращение (см рисунок).
Выделяя конфликт и пытаясь построить форму кривой ЖЦК, можно столкнуться со случаями, когда этапы трудно идентифицировать, а сам конфликт приобретает хронический характер. К тому же конфликты не обязательно проходят все стадии ЖЦК.
Полная версия работы у нас на сайте. "Магистр 34". Перейти на сайт.
Связаться с нами, ответим на все ваши вопросы за 5 минут:
Главная страница Дзен - перейти
Главная страница сайта "Магистр 34" - перейти
