Бывает, беседа или совещание длятся долго, вы отвлеклись, задумались или просто с утра не проснулись и не в форме, и внезапно возникает неловкая пауза — ваш собеседник явно вам только что сказал что-то важное и ждет вашего ответа, но вы упустили суть. Ваша очередь что-то ответить и очень не хочется попасть впросак. По разным причинам такое случается, мы можем застрять на одном вопросе и не знать, что говорить дальше.
В коучинге, когда говорит преимущественно клиент, а коуч занимает позицию активного слушателя, он тоже может случайно отвлечься. Это нормально, такое может произойти с любым человеком, в том числе, и с вами. Поделюсь коучинговыми хитростями на основе тезисов из книги Джули Стар "Практическое руководство по методам, принципам, навыкам персонального коучинга", которые могут быть полезны в качестве выхода из описанной ситуации в любых других сферах, где происходит продолжительная коммуникация с клиентами, коллегами, начальством.
Ситуация: вы ослабили внимание и потеряли нить разговора
Что делать: Будьте честны и сообщите клиенту (собеседнику), что произошло, и двигайтесь дальше, например: "Извините. Повторите, пожалуйста, то что вы сейчас сказали, я отвлекся именно на этом месте". Затем сосредоточьтесь на разговоре, на речи клиента, чтобы восстановить ход беседы.
Ситуация: вы отвлеклись на другую мысль и идею
Что делать: Будьте честны и сообщите клиенту, что произошло, например: "Извините, но я продолжал обдумывать ваши слова, сказанные о том, что вам не нравится, когда все получается слишком просто, вы не могли бы к этому вернуться?". Возможно, ваша интуиция вам подсказала, что этот момент стоит рассмотреть подробнее.
Ситуация: беседа не продвигается вперед, "завязла", например, разговор утратил живость или стал казаться бессмысленным
Что делать: И снова — будьте честны. Сообщите о своих ощущениях и мыслях — ведь собеседник может думать точно так же. Например: "Знаете, мне кажется, я как-то застрял, перестав понимать направление нашего разговора. Он вам еще интересен?". Клиент может ответить: "Да, мне он очень многое дает".
- Если клиент находит разговор по-прежнему полезным, поинтересуйтесь, чем именно: "Помогите мне понять это получше". Это позволит вам найти новый фокус в разговоре.
- Если же клиент ответит: "Я понимаю, что вы имеете в виду, я и сам застрял". вы можете подумать над тем, как продолжить беседу, например: "Ну что, мы оставим это или попытаемся выяснить, почему застряли?" или "Ну что, что еще вы тогда хотели бы обсудить?".
Ситуация: вы растерялись от волнения или недостатка опыта
Что делать: предотвратить эту ситуацию может небольшая предварительная подготовка.
- Научитесь расслабляться и переключаться. Это можно сделать, изменив положение тела. Слегка откиньтесь, отведите плечи назад, дышите животом (живот должен подниматься при вдохе и опускаться при выдохе). Используйте удерживающую фразу, которая поможет переключить вам свои мысли, например: "Я делаю небольшую паузу, чтобы сконцентрироваться на том, что вы только что сказали" (затем сосредоточьтесь на только что сказанном). Помните, что паузы бывают полезны и для вашего собеседника, и для вас — тишина может иметь силу.
- Другой вариант: подведите промежуточный итог сказанному: используя при этом свои записи, если вы их ведете, например: "Давайте подытожим, мы начали с того, что ...". Обычно этого бывает достаточно, чтобы вернуть вас в русло разговора и помочь определиться с дальнейшим его направлением.
Надеюсь, материал был вам любопытен. Поделитесь, а какие методы для выхода из подобных неловких ситуаций используете вы?
Читайте также: