Пролог
Один из известных программистов сказал, что три вещи нужны будут всегда: Сайты, Боты и Парсинг.
Действительно: сайты это — это места хранения в интернете структурированной информация с общим (вариант — с регистрацией) или закрытым доступом.
Парсинг — это процесс «выуживания» информации с сайтов.
Ну, а чат-боты — это быстрорастущая ветвь IT, которую фактически можно рассматривать как новый пользовательский интерфейс для работы как с сайтами, так и с различными приложениями.
В другой плоскости ещё находятся Google и Excel таблицы, как упрощенная база данных и инструментарий для расчётов. А также язык программирования Python (Питон), который позволяет связывать разные компоненты, работающие как в интернете, так и локально. Язык программирования можно взять и другой. Например, очень популярный Javascript. Но Python в ряде сегментов применения языков программирования с большим отрывом занимает уверенное первое место.
Сразу оговорюсь, что я не забыл про нейронные сети. Но пока оставим их в стороне — это будет отдельный разговор.
Итак, сначала рассмотрим упомянутые компоненты по отдельности. А потом —что они могут, если встретятся вместе.
Гугл таблицы (Google Sheets)
- Это бесплатный инструмент электронных таблиц, легкий в использовании и с дружественным интерфейсом.
- Автоматически сохраняет введенные данные в облаке, что предотвращает их потерю при проблемах с оборудованием.
- Работа с облаком онлайн не только освобождает локальные вычислительные ресурсы, но и даёт работать одновременно многим пользователям удаленно через интернет.
Таблицы Excel
По сравнению с Google Sheets, Excel таблицы дополнительно обладают следующими возможностями:
- Более богатый арсенал функций и формул. Что позволяет делать очень сложные расчёты.
- Аналогично с визуализацией: шире спектр различных графиков.
- Есть лимиты на количество строк, столбцов, размеров чисел, памяти и т. п. Но с современными 64-разрядными системами, вряд ли кто сталкивается с такими ограничениями — настолько эти значения велики.
- Более высокая производительность для комплексных вычислений и больших проектов.
И те, и другие таблицы легко интегрируются как с прочими приложениями Microsoft Office, так и с другими программами и системами.
Обобщенно, работа с Google Sheets проще и предпочтительнее для одновременной работы пользователей в реальном режиме времени. А таблицы Excel обладают дополнительными или более продвинутыми возможностями с визуализацией, объёмом памяти, производительностью и функциональностью.
Google Sheets — это упрощённая, урезанная версия Excel таблиц. Зато с возможностью работы в интернете и облаке.
Язык программирования Питон (Python)
- Бесплатный продукт, лёгкий в освоении.
- Являясь языком программирования высокого уровня, Питон (Python) позволяет быстро писать понятный, краткий, лёгкий в сопровождении код. Существуют «диалекты» Питона, работающие гораздо быстрее самого Python.
- Наличие огромного количества библиотек и активное коммьюнити помогают реализовать любую логику приложения. В том числе анализ и обработку всевозможных данных. В машинном обучении и нейронных сетях это — язык программирования № 1.
- Интеграционные возможности Питона просто безграничны: совместимость с разными базами данных, лёгкая интеграции через API с другими системами и приложениями.
Чат-боты
Очень упрощенно, это программы, которые изначально были чуть более «болтливыми», чем простые автоответчики . Но они стремительно эволюционировали. И сейчас де-факто их можно считать не только инструментом продаж, но и основным пользовательским интерфейсом, для технологических проектов. То есть таких проектов, в которых при встающей дилемме: «Дизайн или контекст», упор делается именно на содержании, т. е. , в основном, на текстах, а не на картинках.
Посетители на сайтах с чат-ботами могут быстро в автоматическом режиме, 24/7
—— ознакомиться с предлагаемым набором услуг и товаров;
—— прямо с сайта сделать заказ;
—— записаться на приём, если это требуется.
Это всё предоставляются сразу же, без очередей и человеческого фактора. И по всей цепочке, от ознакомления до заказа, посетителя проводят чат-боты.
Выгоды от применения чат-ботов
Для многих бизнесов применение чат-ботов невероятно выгодно:
— Автоматические продажи без участия человека.
— Снижение затрат на содержание человеческого персонала для выполнения задач, выполняемых чат-ботами автоматически.
— Информирование клиента происходит быстро, в режиме реального времени, нет зависимости от нерасторопных работников.
— Если владелец бизнеса потратился на создание чат-бота, который запоминает информацию о преференциях и вкусах постоянных клиентах, те, наверняка, оценят персонифицированное обращение с ними. И ответят повышенной лояльностью.
— Т. к. чат-боты могут обрабатывать одновременно много запросов, рост бизнеса не потребует увеличения затрат на задачи, которые уже выполняются чат-ботами.
— Чат-боты помогают собирать информацию о тех, кто интересуется продукцией и услугами. Ведь будущему клиенту для получения необходимых сведений часто приходится пройти через своеобразное анкетирование, уточняющее его интересы. Грамотно собранный чат-бот фактически проводит опрос не просто случайной публики, а потенциально «горячих» клиентов. И эта реально целевая аудитория приходит сама. Её не нужно искать!
Чат-боты могут привлекать клиентов, оформлять продажи (вплоть до проверки оплаты), удерживать клиентов.
Минусы чат-ботов
Отсутствие человеческого фактора в работе чат-ботов имеет и минусы:
— если чат-бот примитивен, то он может «ответить» только на очень ограниченный набор вопросов, который жёстко задан при создании бота. Однако, уже создаются чат-боты на базе нейронных сетей, которые способны вести «якобы» осмысленную беседу. Степень «интеллектуальности» такого «собеседника» зависит того, как и чему его обучили.
— отсутствие эмпатии. Чат-боты не выражают эмоций. Но, наверное, это лучше, чем порой откровенное хамство или некомпетентность консультанта-человека. Кроме того, в зависимости от специфики бизнеса, вопросы, на которые нужно дать ответ, могут быть достаточно чувствительными. Ответить на них честно психологически легче при разговоре с роботом (чат-ботом), а не с человеком.
Для бизнеса, решающего внедрить чат-бота, существует
Затраты и риски, связанные с чат-ботами
— Потенциальный юридический риск, связанный со сбором персональных данных. Это момент, требующий тщательной проработки при создании чат-бота.
— Первоначальные затраты на создание чат-бота.
— Дальнейшие затраты на поддержание работоспособности и актуальности чат-бота:
— — от случайных затрат, связанных с изменением условий, не зависящих от бизнеса или создателя бота, не застрахован никто. Имеются в виду изменения законодательства, операционных систем, введение каких-то внешних ограничений.
— — условно-постоянные затрат. Которые можно разделить на 2 типа:
- Сопровождение и поддержание актуальности чат-бота. Такие расходы желательно минимизировать. Они больше зависят от особенностей бизнеса и желания владельца постоянно что-то совершенствовать, изменять или вносить новое. Нужно оценить частоту таких изменений. Если она очень низкая, то достаточно от разработчика чат-бота потребовать максимального вынесения инструментов выполнения потенциальных изменений за пределы «внутренностей» бота. Чтобы такие модификации, при наличии инструкции, смог сделать почти каждый.
Если же бизнес или особенности конструкции чат-бота будут требовать частых изменений, следует сравнить расходы на своего работника и стороннего, приглашаемого для сопровождения. - Постоянные затраты, связанные с выбором платформы для создания чат-бота. В первую очередь это касается ботов, создаваемых на конструкторах. Практически всегда придётся ежемесячно платить примерно от 1000 (и выше) рублей владельцам конструктора. Однако, это не обязательно. Например, на чат-бота, написанного на упомянутом в этой статье Питоне (Python), придётся потратиться только один раз.
Cледующая часть темы о чат-ботах находится здесь ==>>
PS.
Если кликнуть по названию канала, то увидите другие статьи. Можно выбрать еще что-то интересное для себя. А для просмотра будущих статей и поддержки автора — лучше вообще подписаться.
Имеется также постоянно обновляемый гид-путеводитель по статьям канала.
#python #питон #excel #googlesheets #chatbot #интеграция #чатботы
