Некоторое время назад, я писала о плюсах и минусах работы в продажах и на горячей линии. Ссылка на эту статью будет в конце.
Сегодня расскажу об особенностях работы в продажах и на опросах. Есть кол- центры, которые занимаются продажами непосредственно товаров и услуг и дают консультации по вопросам, касающимся этих товаров и услуг. О том, какие бывают виды колл центров, я немного рассказывала в данном видео.
Но все-таки ещё раз повторюсь и расскажу, какие условия работы предоставляются там.
Продажи
График работы здесь предлагают разный: посменно, 2/2 по 12 часов, 5/ 2. Если 5/2, то это либо полный день, 8 часов, либо неполный: 4, 6 часов. Ещё одной особенностью является так называемый гибкий график. То есть ты работаешь 5/2, но твоя смена может быть и в субботу, и в воскресенье. Да и в государственные праздники тоже могут смены поставить. Мало таких КЦ, которые как обычные офисы работают. Если такое есть, то они обычно в объявлении о работе это прописывают, как положительный момент.
Работа в основном в офисе, а не удалённая, то есть придётся ходить в офис. Там, конечно, представляют всю технику и условия для работы.
Имеется место для принятия пищи. Это обычное помещение со столами стульями, где можно позавтракать,пообедать и поужинать. Есть кулер, микроволновка, бесплатный сахар, кофе, чай, иногда даже и сливки)
Обед либо приносишь с собой, либо можно скооперироваться с другими сотрудниками и что-то заказать из доставки. Либо, такое я видела всего один раз, и этот было в Мегафоне, есть собственная столовая, где повара готовят. Правда, не бесплатная, но там можно, было брать первое, второе и т. д. Но я там ни разу не обедала, приносила с собой.
График работы обычно тебе спускается от начальства в таких колл центрах. Но можешь озвучить и свои пожелания. В большинстве случаев, конечно, руководство идёт тебе навстречу, но главное, нужно заявить об этом настоятельно. Ну, даже не настоятельно, да просто хотя бы заявить об этом.
Опросы
Опросовые КЦ в основном предоставляют работу на удалённой основе. То есть ты сидишь дома, тебе через Энидеск устанавливают на компьютер программы, необходимые для работы. И соответственно одним из обязательных условий они прописывают беспроводной высокоскоростной интернет и описывают также требования к компу. Бывает пишут, что скорость интернета должна быть не ниже какой-то определённой. Но как я недавно убедилась бывает так как, я описывала в этой статье.
https://dzen.ru/a/ZhbpJKbbOnv6k_G4
Как я чуть не уволилась из за того, что в объявлении требования были одни к скорости интернета, а по факту заявили другие. Но всё закончилось хорошо.
График работы тут тоже выбираешь сама. Совсем сама, иногда даже не надо заранее предупреждать. Просто наступает день, и ты уже решаешь, когда тебе выходить работать: с утра, в обед, вечером или вообще не выходить. Если выходишь, пишешь "готова" и тебя сажают на действующий проект или тот проект, который знаешь. Но есть требование, не меньше определённого количества часов в неделю вырабатывать. Обычно не менее 3 или 4 часов часов в день, это зависит от самого колл центра.
Так было в предыдущем опросовом КЦ. Там где я работаю сейчас немного не так. Тут график нужно высылать на неделю вперёд, заранее. Заполняешь специальную гугловскую форму, где отвечаешь на такие вопросы:
Сколько планируешь часов работать? В какие дни? Хотя тоже, в принципе, решаешь сама по большому счёту.
В опросовых КЦ в работе также сталкиваешься с негативом, что никто не хочет проходить опрос. Никому это не надо, что вы мне звоните и так далее. Ну, то есть с тем же, что и в продажах, и на горячей линии. Видимо такова особенность работы с людьми где бы то ни было.
Также ещё в колл центрах есть одна особенность, но не во всех, правда. Это что, иногда перерывы оплачиваются. В предыдущем опросом колл-центре можно было в час взять 5 минут перерыва, и это засчитывалось в рабочее время. Там, где я работаю сейчас такого нет, если взял перерыв, то в рабочее время он не засчитывается
А вы сколько часов в день хотели бы работать?
Обещанная ссылка