Михаил Миняйлов, руководитель направления бизнес-ориентированных решений CTI, поделился идеями о будущем технологий в обзорной статье на портале bit.samag
Тренд на автоматизацию бизнес-процессов делает системы RPA одним из самых актуальных инструментов. Но единичные внедрения отдельных решений редко способны обеспечить бизнесу значительные преимущества. Бывает, что автоматизация может обернуться пустыми расходами. К бизнесу приходит понимание необходимости гиперавтоматизации – автоматизации максимального большого количества процессов. Новый подход предполагает связку из нескольких решений и технологических платформ, в частности, комбинацию RPA с BPM, интеграцию RPA с чат-ботом или голосовым роботом и т.п. Именно такой подход для компаний B2B-сегмента в 2024 году станет ключевым фактором повышения конкурентоспособности.
Ранее Михаил Миняйлов отмечал, что синергия технологий RPA и Искусственного интеллекта превращает программных роботов из имитаторов действий человека в умных цифровых помощников. Развитие RPA-технологий позволяет не только избавить сотрудников от рутины, но и внедрить интеллектуальную автоматизацию в область клиентского обслуживания, тем самым получив серьезные бизнес-преимущества.
