Народ, всем привет. Маркетинг услуг, создание сайта, развитие социальных сетей для услуги и товара – совершенно разные вещи. Ведь чем отличается товар от услуг, кроме банальных – «первое можно потрогать, второе нет»? А дело в эмоциональном отношении клиента. Ведь плохой товар сам по себе не воспринимается как оскорбление, просто фирма или материалы плохие. А вот услуги, некачественно оказанная именно вам воспринимается уже как личная обида.
Да и само по себе чаще всего услуга - это некий разовый продукт, в отличии от обычных товаров. И они несут под собой гораздо больше ответственности и последствий. Будь то такси, которое приехало не вовремя, и вы опоздали на самолет, будь то ремонт, некачественный с поломкой сопутствующих уже сделанных вещей, или даже плохое качество обслуживания в ресторане, которое может испортить первое свидание или день рождения у ребенка.
1. Отзывы и рекомендации
Поэтому, при схождении сайта или оформлении социальных сетей большое внимание нужно уделить именно отзывы об услуги. Мало того, что сейчас отзывы являются одним из решающих критериев при выборе как продуктов, так и услуги, чаще всего цена ошибки у товаров ниже, чем у услуги. И чем дешевле товар, тем дешевле цена ошибки у товара. Однако даже дешёвая услуга может повлечь за собой большие траты. Такси, которое может испортить целую поездку на юг, билеты на самолет и прочее, или некачественно установленная сантехническая труба залить соседей.
Кстати, Вам может быть это интересно:
И все это дело еще усложняется тем, что товаром человек чаше всего пользуется давно, и телевизор, холодильник или даже открывашка могут служить долго и каждый день напоминать о своей значимости. Услугу оказывают в моменте, и эмоции от качественной услуги быстро проходят. Поэтому отзывы нужно просить, просить сразу и безотложно. И размещать их на своем сайте, побольше, везде, и не только качественные, но и с нюансами (чтобы не казались поддельными).
2. Роуд-мэп услуги
Второй момент, также основанный на доверии четком понимании, что услуга будет оказано вовремя и качественно – это полный роуд-мэп той услуги. А по-простому, полное и подробное описание того, как услуга будет оказана. Если вы покупаете даже телевизор, его характеристики знают мало человек. А уж о более простых вещах и говорить не приходиться. Обычно отзывы или реклама ограничивается – «работает или нет», «служит долго или нет». Услуга же сложнее, и заказывая какой-то вид работ человек рассчитывает на определённый перечень действий, и если его не получает, даже лишь в какой-то части, он расстраивается.
Или же он просто не понимает, что входит в эту услугу, как ее окажут, в какой срок. И при ее выборе клиент отдаст предпочтение именно той, которая будет максимально прозрачна и расписана более подробно. Поэтому, надо уделить много внимания тому разделу, или разбить услугу на составные части, чтобы человек смог сам ее собрать как конструктор, без навязывания не нужных ему сопутствующих дел.
Кстати, гораздо лучше сосредоточиться на своей основной услуги и «пиарить» именно ее, разместить на главной странице или делать рекламу с упором именно на нее, чтобы клиенты понимали, на чем вы специализируетесь. «Умею все, помогу всем» – это не работает, люди меньше всего доверяют таким «мастерам на все руки».
3. Имя и фамилия
И последнее – это раздел «о нас». Ему также нужно уделить достаточно внимания. Если при выборе товара мы, конечно, смотрим на продавца или изготовителя, но это происходит не всегда, только если в товаре нам нужен сам бренд. Но обычно он и так на слуху, это большие кампании и там человек как раз меньше всего обращает внимание на характеристики. Если он любит Ксяоми, он купит телевизор Ксяоми, не важно, что у HP чуть лучше цветопередача.
А вот услугу выбирают по компании или человеку. «Ноу-неймов» не любит никто и доверяют меньше всего, сколько бы отзывов у него не было. И да, вы можете быть начинающей фирмой или вообще частником, поэтому вам надо создать некую иллюзию своей значимости. Но не врать, а просто лучше и подробнее расписать свое становление, кто вы, откуда вы, где вы учились, как вы оказываете услугу, откуда берете комплектующие. А уж для частников развитие своей собственной социальной сети и некий лайф-стайл сыграет большую роль. Но об этом мы поговорим как-нибудь в другой раз.