В 2015 году я в первый раз пошла работать в колл-центр. Это был магазин на диване. Большинству он известен под названием Леомакс. Ну, видели наверное, там где мужчина с бородой аж с восторженным придыханием рассказывает о разных товарах. Я-то всегда считала, что работаю в колл-центрах с 2016 года, но как-то открыв трудовую книжку увидела, что это было не совсем так.
На работных сайтах эта организация известна как "Интернет-технологии". График работы тогда предлагался 2\2 с 8 до 20, но также были очень распространены переработки. Если кто не знает, это когда ты выходишь работать дополнительно после работы или в свой выходной. Говорят сейчас их отменили и многие операторы поэтому уволились. Зарплата состояла из оклада+ процент от продаж. Но похоже продажи у большинства были не очень, если зарабатывали в основном подработками. Ах, да премия еще зависела от так называемой "прослушки". Был целый отдел, который выборочно прослушивал звонки операторов. Затем выставлялись оценки по определенным критериям. Были и такие пункты, которые обнуляли звонок и соответственно ты получал только оклад без премии.
Все операторы завидовали этим "прослушивальщикам" и мечтали перейти работать в тот отдел. Потомучто работа операторов была самой тяжелой. Не в физическом, а в моральном плане, но все же.
Меня не испугало то, что надо было 11 часов, не вставая сидеть за компьютером,с тремя небольшими перерывами по 15 минут и 30минутным обедом. У меня не болела ни голова ни уши от наушников(как у некоторых). Что же меня заставило уже через 2 недели подойти к руководителю группы чтобы написать заявление на увольнение? Огромный поток негатива и отказов от так называемых "теплых" клиентов. Подобный негатив я встретила в дальнейшем только в Мегафоне.
Моя работа в Леомаксе состояла в обзвоне людей, которые уже что-то раньше там заказывали.
Это лояльные клиенты, которые уже знают нашу продукцию.
Говорили нам на обучении. Типа, работа- не бей лежачего, люди с радостью будут покупать то, что вы им предлагаете. Это говорили мне в любом КЦ, где надо было продавать. В первый раз, в Леомаксе я еще в это верила, а в других колл-центрах уже просто кивала с умным видом, посмеиваясь про себя.
Обучение длилось где-то 1-2 недели, было интересным и веселым, абсолютно контрастируя с работой. Потом в процессе работы тоже проходили обучения, которые тоже были веселыми, это был отдых от работы.
После обучения нас высаживали на линию с наставниками. Они сидели с нами от и до в течении нескольких смен, а потом уже мы работали самостоятельно.
С непривычки было очень тяжело выслушивать поток негатива от клиентов, которые жаловались на то, что товары низкого качества. Я часто шутила:
В этом Леомаксе накупили товара в магазине "все по 50 рублей", а продают за тысячи
В плюс данной работы вот что хочу сказать.Этот КЦ в Пензе открылся в конце 2014 года, я пришла туда в марте 2015 и там уже были люди, которые за 4-6 месяцев становились и начальниками отделов, тренерами, прослушивальщиками. То есть делали карьеру, которую в других местах достигают годами.
Итак, вернемся к моему увольнению. В первый раз моему РГ(руководителю группы) удалось уговорить меня не увольняться.
А куда ты пойдешь? Сейчас трудно найти работу. Неужели нравится на шее у мужа сидеть?
Вот так он меня "мотивировал") После разговора с ним мне немного полегчало, но потом напряжение опять стало копиться. И вот в один из майских солнечных дней я поняла, что мне тут настолько все обрыдло, что не могу больше оставаться в этом КЦ ни минуты! Выключила компьютер, собрала свои вещи и чуть ли не бегом побежала оттуда. Вещей было много ,а пакет, в который я их сложила был явно для них мал. Поэтому моя вторая обувь от моей быстрой ходьбы вывалилась из пакета. Я положила ее обратно и пошла бегом на остановку. Вот так я сбежала "роняя тапки".
Потом неделю не брала трубки с незнакомых номеров, потомучто боялась, что начальник опять будет зазывать меня обратно. Сначала он звонил со своего номера, но я не брала трубку. А потом потеряла бдительность и он меня "подловил". Позвонил с чужого номера.
Алло, Наташ, а ты куда пропала?
Я крикнула в трубку, что больше туда не вернусь и отрабатывать 2 недели не буду.
Ну хоть трудовую приди забери
сказал он мне. Я забрала и вот так закончился мой первый опыт работы в колл-центре.
А вы что нибудь покупали в магазине на диване?
Если вам интересны условия работы в разных колл-центрах, то об этом можете почитать в моей подборке https://dzen.ru/suite/89eb5acc-482c-4b80-a0a9-806769ce115c?share_to=link