Время обсудить интересные исследования: рассмотрим отчет Antavo о программах лояльности, решим, стоит ли следить за комментариями на своих ресурсах, поговорим об Альфа-детях и их покупательском поведении и не только.
Внимательных читателей ждет приятная полезность.
Поехали!
Программы лояльности: «волшебная палочка» для повторных продаж
Рынок растет, и постоянно появляются новые «дерзкие» игроки. Для удержания клиентов бизнес часто использует программы лояльности.
Если вы только планируете разработать или хотите обновить условия программы лояльности, рекомендуем изучить отчет Antavo о тенденциях в сфере потребительской лояльности за 2024 год.
Отчет обширен: затрагивает как самые популярные стратегии, так и содержит анализ заслуживающих внимания инвестиционных возможностей. Настоятельно рекомендуем ознакомиться.
Делимся интересными данными:
- 81,4% владельцев программ подтвердили, что их программа лояльности оказалась полезной во время экономического спада;
- 55,8% владельцев довольны своей программой лояльности;
- 78,1% респондентов считают, что разнообразные варианты получения вознаграждений положительно влияют на удержание и удовлетворенность клиентов;
- В среднем 27% маркетингового бюджета программы лояльности уходит на лояльность клиентов и CRM. 9 из 10 компаний сообщили о положительной рентабельности инвестиций.
Кстати, до начала разработки программ лояльности мы советуем внедрить CRM-систему и систематизировать данные о клиентах. CRM поможет грамотно аккумулировать информацию о потребителях, что способствует принятию верных управленческих решений, в том числе и действий по повышению лояльности.
О других преимуществах CRM мы писали в этом материале. Советуем прочитать, если вдруг пропустили.
Россияне: искусственный интеллект и негативные отзывы
56% россиян прибегают к помощи искусственного интеллекта по данным опроса «СберМаркетинга».
Что ожидаемо, популярнее все нейросети в Москве: к рабочим процессам их подключают 35% москвичей. В регионах это число немного меньше — 30%.
Заметен также рост доверия к искусственному интеллекту: 42% опрошенных согласны доверить ИИ решение повседневных задач (ведение рабочей переписки, онлайн-покупки, уход за растениями и даже выгул собаки), а 44% готовы переложить на «хрупкие плечи» нейросети планирование семейного бюджета на месяц.
Мы обнаружили еще одно интересное исследование: оказывается, 90% россиян оставляют комментарии в Интернете, а 8% из них пишут негативные отзывы. Читают же то, что написали предыдущие, 61% респондентов: в социальных сетях (85%), на маркетплейсах (74%), сайтах отзывов (71%), сайтах компаний (41%).
Очевидно и факт: бизнесу стоит не жалеть усилий на работу с репутацией, грамотно обрабатывать все комментарии от пользователей и нивелировать негатив.
«Ох уж эти дети»: поколение Альфа и покупки в Интернете
Поколение Альфа быстро растет, и его представители уже являются покупателями различных брендов.
В наше время детей рано начинают учить финансовой грамотности и предоставляют карманные деньги, в том числе на покупки в сети: Anketolog и Mediacom·Expert выяснили, что у 72% родителей дети совершают покупки онлайн.
56% Альф без помощи родителей «отовариваются» на маркетплейсах.
Популярность торговых площадок распределилась таким образом: Wildberries — 85%, Ozon — 74%, Яндекс Маркет — 23% и AliExpress — 21%.
Как же дети решают, куда потратить деньги?
- отталкиваются от мнения сверстников — 61%;
- получают нужную информацию в магазине — 47%;
- берут товары из рекламы в социальных сетях — 30%, у блогера — 27%, в играх — 19%.
Повторимся, дети растут быстро (особенно чужие). Стоит готовиться к появлению среди клиентов «технологичных» Альф, которые с пеленок держат в руках планшет.
Как именно брендам вырастить из этого поколения лояльную аудиторию, мы писали здесь.
«Въедаемся в память»: как создать эффектный рекламный слоган
«Попробуй радугу», «Ты этого достойна», «Не тормози» — некоторые слоганы настолько «на слуху», что после их произнесения даже визуальная айдентика встает перед глазами.
Но как придумать настолько запоминающийся слоган? И каким он должен быть?
Предлагаем изучить полезные карточки от СберМаркетинга и познакомиться с важными принципами и работающими приемами создания слогана.
Правильный слоган повышает узнаваемость бренда и формирует нужное впечатление о компании.
Он должен не только быть кратким, звучным и уникальным, но и:
- легко запоминаться;
- ассоциироваться с брендом;
- сочетаться с основной рекламой.
Изучайте карточки, применяйте лайфхаки и удачного создания слогана!
На сегодня все, еще больше новостей про digital-маркетинг можно найти в нашем telegram-канале.
До связи! 🌟