Сфера ЖКХ – одна из самых сложных, поскольку технические вопросы здесь идут бок о бок с человеческим фактором. Грамотная эксплуатация зданий здесь не менее важна, чем умение выстраивать партнёрские отношения с собственниками жилья.
Два этих основных аспекта эффективной работы вот уже десять лет совмещает генеральный директор УК «ТЭРА» Елена Чеботарёва.
Трудное начало большого пути
Эта небольшая компания обслуживает 55 многоквартирных домов, расположенных в Советском, Дзержинском, Краснооктябрьском, Тракторозаводском районах, и неизменно является победителем городских конкурсов на лучшее содержание жилого фонда.
Успехи начались с приходом нового руководителя. Десять лет понадобилось для того, чтобы вывести компанию в лидеры и сделать её образцом для многих.
Успешно работая после окончания инженерно-строительного института в крупной строительной компании, Елена Чеботарева не думала менять сферу деятельности, и предложение возглавить УК было для неё сродни некоей авантюре.
– Я даже не предполагала, куда иду, – говорит Елена Чеботарёва, – это оказался сплошной ужас, и первые три месяца стали для меня адом. Дома были разбросаны по всему городу, люди везде и всем недовольны, оставалось только два выхода: всё менять или бежать.
Характер не позволил выбрать второй вариант. Оставалось одно – пробить стену между УК и собственниками, которая досталась в наследство от прошлого руководства.
Умение слушать и слышать
Жизнь показала, что именно женский взгляд на проблему и умение терпеливо выслушать собеседника позволяют наладить партнёрские отношения с собственниками.
– Это самое сложное в нашей работе, – считает Елена Чеботарёва. – На первое своё общее собрание я взяла с собой половину офиса. Конечно, было страшновато – после предыдущего коллектива УК на нас посыпался шквал претензий. Нам пришлось на деле доказать, что мы пришли работать всерьёз и на совесть.
Начала она с того, что полностью поменяла расчётный отдел, вторым революционным шагом стала замена мастеров, от добросовестной работы которых зависят многие аспекты управления домами.
Все 15 мастеров УК «ТЭРА» – женщины, со своей работой справляются прекрасно.
Так же старательно трудятся на своих участках и остальные работники компании: уборщицы, консьержи, дворники. 60% коллектива УК – женщины. Чистота, порядок, взаимодействие с людьми – действительно, это лучше получается у женщин.
Ну а что касается создания красоты, тут уже нет равных самой Елене Чеботарёвой: вряд ли где-то ещё в Волгограде руководитель УК будет корпеть вечерами над созданием дизайнерского оформления холлов и подъездов подведомственных домов. Своими руками Елена Чеботарёва создаёт рождественские венки и атрибутику, украшения для новогодних праздников. Это поднимает настроение сотням волгоградцев, чьи дома обслуживаются УК «ТЭРА».
– Мы стараемся радовать всех своих жителей, – говорит Елена Чеботарёва. – Да, не везде в домах есть консьержи, не в каждом дворе в силу его специфики можно установить ёлку, но вполне реально украсить козырёк подъезда световой гирляндой. Красота и чистота по-особому действуют на людей: мало-помалу они и сами меняют своё отношение к дому и двору, становятся более ответственными.
В этом плане мне очень нравится наша молодёжь: в новых домах молодые семьи – это основная категория наших жителей. Активные, доброжелательные, открытые, они всегда идут навстречу нашим предложениям и сами предлагают новые идеи для благоустройства окружающей территории.
Мы всегда рады активности самих жителей и очень поддерживаем инициативу создания советов дома. Во многих наших домах они существуют и являются нашими помощниками.
В преддверии праздника поздравляю с приходом весны всех женщин, желаю им здоровья, любви и тепла близких, мирного неба над головой.
Пользуясь случаем, хочу поблагодарить Государственную жилищную инспекцию Волгоградской области, администрацию г. Волгограда за конструктивный диалог, помощь в своевременном информировании о последних изменениях в законодательстве, профессиональные советы.
Отдельные слова благодарности – администрации Дзержинского района г. Волгограда за многолетнее позитивное сотрудничество, помощь в различных жизненных ситуациях, в том числе помощь в оперативном урегулировании случающихся в работе конфликтных ситуаций, и особенно за профессионализм и добросовестное отношение сотрудников данной администрации к своей работе.
На правах рекламы
