Если вы занимаетесь посуточной арендой, то знаете, как много времени отнимают частые показы и приём гостей. Оптимизировать этот процесс поможет удалённое управление. Рассказываем, что такое бесконтактное заселение, какие есть плюсы и минусы и как внедрить такой подход в свою работу.
Что такое бесконтактное заселение
Бесконтактное заселение — процесс, при котором гости заселяются в арендованное жильё без личных встреч с агентом или собственником. Для этого используют онлайн-платформы, мессенджеры и сейфы для ключей. Арендаторы получают инструкции и подсказки, которые помогают попасть в помещение самостоятельно.
5 преимуществ
✅ Экономия времени. Риелторы тратят меньше времени на встречу арендаторов и показ квартиры. Освободившиеся часы можно направить на другие сделки или личную жизнь — в обоих случаях специалист только в выигрыше.
✅ Меньше бумажной волокиты. Все документы оформляются электронно, что упрощает процесс и делает его более прозрачным.
✅ Доступность 24/7. Клиенты могут заселяться в удобное для них время. Это делает услугу привлекательной в условиях рыночной конкуренции. Если человек прилетает в город рано утром, ему не придётся бродить по улице с чемоданами в ожидании риелтора, а вам — подстраиваться под планы арендаторов.
✅ Управление заселением на расстоянии. Риелторы могут контролировать процесс заселения дистанционно даже в другом городе. Переехать совсем вряд ли получится, но отлучиться на короткий срок и при этом не ставить работу на паузу вполне возможно.
✅ Автоматизация процессов. Все этапы заселения автоматизированы, что повышает общую эффективность работы риелтора. Вы можете работать с несколькими квартирами одновременно и зарабатывать больше.
И 4 недостатка
❌ Проверять квартиру всё равно нужно. Если совсем перестать посещать квартиру, есть риск не заметить, что состояние жилья ухудшилось. Например, арендатор может разбить посуду или повредить мебель, а вы не поймёте, кто в этом виноват. Если вы нанимаете клининг, попросите работников сообщать вам о проблемах, когда они приходят подготовить квартиру к следующему заезду.
❌ Риски кражи ключей. Передавать ключи через электронные замки или сейфы не всегда безопасно: посторонние могут потерять их, украсть или забыть вернуть перед отъездом. Чтобы обезопасить клиента, предложите ему использовать электронные замки с автоматическим сбросом пароля — код будет генерироваться заново для каждого следующего гостя.
❌ Невозможность проверить документы. Онлайн-проверка документов не всегда надёжна — арендатору легче подделать фотографию. Если такой гость сломает что-то, вы уже не сможете найти его.
❌ Сложно оценить клиента. Личная встреча позволяет понять, насколько адекватный человек собирается проживать в квартире. Удалённое заселение подразумевает только онлайн-общение: по телефону или в переписке.
Как проходит бесконтактное заселение
Процесс может меняться в зависимости от технологий, которые вы используете, но базово он выглядит так:
- Гость находит квартиру через онлайн-платформы, каналы в мессенджерах или группы в социальных сетях с посуточной арендой. Выбирает дату и вносит предоплату за бронирование.
- В день заселения арендатор получает сообщение на телефон с напоминанием о бронировании. В нём уже указаны адрес, время для заселения и инструкция о том, как попасть в квартиру. Обычно для бесконтактного заселения используют коды: от подъезда, квартиры или кейбокса — ячейки для ключей от жилья. Она устанавливается у входной двери.
- Когда арендатор заселяется, ему приходит сообщение с напоминанием уплатить вторую часть стоимости аренды. Вы можете привязать его ко времени заселения — например так, чтобы оно отправлялось автоматически в 12:00. Можете отслеживать по камерам и писать вручную. Или использовать подход, при котором гость сначала проходит верификацию и оплачивает аренду, а уже после получает доступ к квартире. Подробнее об этой технологии рассказываем в следующем блоке.
- В квартире гостя уже будут ждать инструкции. Например, где лежат принадлежности для ванной, как подключиться к Wi-Fi и что делать при выселении. Правила для проживания и указания по оплате можно прислать онлайн через мессенджер или сервис, в котором вы совершили сделку.
- Если на двери установлен кодовый замок, при выселении гость просто закрывает квартиру и уходит. Если вы используете кейбокс, он кладёт ключ обратно в ячейку, чтобы следующий арендатор мог получить его таким же способом. А ещё можно попросить его закинуть ключ в почтовый ящик — клинер, помощник, риелтор или собственник заберут его, когда будет удобно.
Что поможет улучшить процесс
Чтобы внедрить бесконтактное заселение в свою работу, продумайте этапы сдачи и приёма квартиры. Вот несколько рекомендаций, которые помогут автоматизировать работу и привлечь больше арендаторов.
Расскажите о бесконтактном заселении. Указывайте эту возможность в объявлении, чтобы выделиться среди конкурентов. Некоторые сервисы посуточной аренды позволяют поставить галочку для этой функции. Если её нет или вы размещаете сообщение в каналах и чатах, добавьте бесконтактное заселение в описание.
Для предварительного показа используйте 3D-туры. Виртуальный показ квартиры поможет гостям убедиться в своём выборе и лучше рассмотреть жильё. Риелтору же будет поступать меньше назойливых и уточняющих вопросов от потенциальных гостей. Предложите эту опцию арендодателю: объясните, в чём преимущества 3D-туров и почему ему стоит вложить в это деньги.
Чтобы подписать договор аренды, используйте онлайн-сервисы. Например, DocuSign или nopaper. Вам нужно только загрузить договор в приложение и отправить ссылку гостю.
Выберите удобную систему доступа. На рынке есть несколько решений для электронных замков. Например, можно открыть дверь через веб-интерфейс. Риелтор отправляет арендатору ссылку. Тот переходит по ней, читает договор-оферту и проходит верификацию. Процесс похож на тот, что используется в каршеринге: пользователь делает селфи с паспортом, чтобы подтвердить свою личность. После этого он оплачивает аренду и получает код от двери. Пароль аннулируется, когда срок проживания заканчивается, например в 12:00 следующего дня.
Пробуйте разные технологии, экономьте время и направляйте его на то, что вам действительно важно: работу, семью, хобби и что угодно ещё.
Ещё статьи по теме:
• Как проверить потенциального арендатора
• Как риелтору сделать удачные снимки квартиры для объявления
• Как проверить потенциального арендатора