Чтобы правильно подобрать подрядчика или интегратора системы, следует начать с четкого определения задач, которые эта система должна решить. Это позволит вам находить наиболее квалифицированных специалистов для ваших требований.
Понятное и детализированное техническое задание (ТЗ) не просто расставляет точки над «и» для исполнителей, но и поможет вам разобраться в собственных запросах и целях, которые вы ставите перед бизнесом. Опишите желаемую цель, задачи, которые нужно решить, а также выдвиньте требования к функционалу и качеству работы системы. Это не только упростит процесс взаимодействия с подрядчиками, но и поможет избежать многих недопониманий на последующих этапах работы.
Например, когда мы подбирали CRM в свою компанию, нам рекомендовали несколько существующих систем, которые давно и хорошо зарекомендовали себя на рынке.
Но оказалось, что каждая подходит лишь для решения определенного набора задач.
Когда было сформулировано конкретное ТЗ нашей компании, то оказалось, что имеющийся функционал не смог закрыть часть обозначенных потребностей.
В подобном случае приходится либо искать дальше, либо подбирать системы, которые можно интегрировать между собой и использовать одновременно. Опять же это не самый удобный вариант, как показывает практика, сейчас наоборот все стремятся к минимизации количества используемых сервисов. В идеале необходимо подобрать систему, максимально подходящую под ваши задачи и достаточно гибкую в плане необходимых доработок/настроек. Например, есть команды, которые подстраивают свой продукт под клиента, это очень удобно.
Ну и, конечно, в первую очередь, необходимо для самих себя выявить и понять, что именно вы подразумеваете под успешным внедрением, например, CRM? Какой конечный результат, к которому вы хотите прийти? Ведь для кого-то это будет просто получение входящих заявок с сайта и оперативная их обработка менеджером, а для кого-то настройка различных воронок, подключение аналитики, автоответов и так далее.
Как только вы сформируете понимание всех этих ключевых моментов для себя, можно приступать к поиску подрядчика для автоматизации и ее внедрения.
При выборе исполнителя внимательно относитесь к реальным кейсам и репутации компании. Попросите предоставить информацию о проектах, похожих на ваш, чтобы оценить глубину понимания вашего запроса и высоту компетенций компании. Критически важно, чтобы исполнитель был заинтересован не только в разовой поставке решения, но и в долгосрочном сотрудничестве.
К тому же, старайтесь избегать выбора на основе исключительно ценового предложения. Интеграция новых систем может казаться затратной, но важно помнить о долгосрочной перспективе и потенциальной экономии из-за повышения производительности и снижения издержек в будущем.
В условиях быстро меняющегося рынка и технологий важно, чтобы ваш интегратор был гибким и мог предложить актуальные решения, которые будут соответствовать текущим и предполагаемым трендам ведения вашего бизнеса.
Помните также о контроле и поддержке после внедрения системы: спросите о возможностях обучения сотрудников, предоставлении технической поддержки и обновлений системы.
И, конечно же, учитывая, что мы говорим о вашем бизнесе, одним из критериев выбора может стать способность подрядчика понять уникальность вашего дела и предложить решение, которое будет гармонировать с вашими ценностями и целями.
