За годы волонтёрства на горячей линии поискового отряда привыкаешь ко многому. Как бы страшно не звучало, даже заявки на пропавших детей принимаешь уже спокойно. Для нас это "обычное дело". На истерику и слезы родителей реагируешь без эмоций. Есть чёткий алгоритм и перечень вопросов, которые нужны для заявки. Быстро опрашиваешь и передаешь заявку в регион. Как правило на этом работа оператора горячей линии заканчивается.
Даже за судьбой принятых заявок уже следишь не так, как вначале. А некоторые и вовсе забываешь сразу после того, как отдаешь в работу.
Но бывают такие звонки, которые врезаются в память надолго.
Один из таких звонков я приняла, когда была оператором примерно пол года и уже научилась спокойно реагировать на детские заявки.
Вечер. Звонки идут один за другим. Принимаю очередной.
- Здравствуйте! У меня сын пропал, ему 12 лет.
Голос матери ровный, я слышу, что она готова к спокойному разговору. Начинаю проводить стандартный опрос. Беру номер для обратной связи, узнаю регион, имя ребёнка.
- Он домашний мальчик, я не знаю, как так могло случиться. Он сам не мог уйти из дома...
Голос матери начинает дрожать.
- Вы понимаете, я места себе не нахожу, я ночИ не сплю...
Всё это заявительница говорила, пока я записывала ФИО мальчика.
"Стоп, что? НочИ?"
- Сегодня 3й день... Я еле дождалась 5 утра, ходила писать заявление в полицию..
"Чёёёёёррртттт. Только не это" думаю я.
"Почему Вы ждали 3 суток? Почему сразу в полuцuю не обратились?"
- Так ведь раньше трёх суток заявление не примут...
Мать уже истошно плачет...
Наступает тишина, которая, как мне кажется, длится вечность.
Ну, а что говорить?! Время упущено. Трое суток ребёнок отсуствует дома. Родители свято верили в страшное правило "трёх суток", которое берёт свои корни из 90-х, когда пропажа людей была частым явлением и чаще была связана с крumunaлом.
Запомните! Никакого правила трёх суток не существует! Заявку о пропаже нужно подавать незамедлительно, как только вы поняли, что человек пропал. Принять заявку в полuцuи обязаны сразу и от любого человека, для этого необязательно быть родственником пропавшего. Даже если пропал ваш сосед или друг в другом городе, вы можете обратиться в полuцuю с заявлением. Если там отказываются принимать заявление ссылаясь на "трое суток", то отлично действует звонок на горячую линию М.В.Д.
UPD: к счастью, мальчик был найден живым, всё в порядке.
