Открыть чат с покупателями у меня возникла необходимость тогда, когда пошли не обоснованные возвраты от покупателей, такие причины как не подошел размер или срок доставки очень долгий можно было решить еще до отправки товара. Во время переписки возможно было предложить другой вариант люльки или другую службу доставки и либо покупатель бы согласился с новыми предложениями либо отменил заказ, но тогда бы я не платила за доставку + возврат.
Я сначала открыла магазин на Озоне по схеме FBS, при такой схеме чата с покупателями автоматически не открывается, но можно открыть его приложив, при этом усилия.
Особенностью чата по схеме FBS является то, что покупатель первым вам не сможет написать, только он может ответить, после того, как вы ему напишите.
А вот по схеме realFBS в чат может написать клиент первый, если у него появятся вопросы.
Давайте по шагово расскажу, как я его открывала:
1) в службе поддержки первоначально не углублялись и просто написали, нужно поменять реквизиты на Озон Банк в личном кабинете.
Я открывала в Озон Банке виртуальную карту для покупок, подумала, как замечательно этой карты реквизиты и впишу, мучилась 3 часа, подняла на уши не только службу поддержки Озон Seller, но и Озон Банка.
За это время успела заказать пластиковую карту, вдруг ее надо было)) Но счет в личном кабинете так и не хотел добавляться.
В Озон Банке подали замечательную идею узнать Озон Seller с каких цифр должен начинаться счет 40914 или с 40817.
Я тут же задала этот вопрос службе поддержки Озон Seller:
И вот тот долгожданный ответ - всего надо повысить уровень до максимального))
А как повысить, забыли уточнить. Интернет в помощь, оказывается надо открыть в Озон Банке накопительный счет и тогда реквизиты изменяться на 40817.....
Нашла в приложении Озон Банка - открытие накопительного счета и снова меня ждал сюрприз...
Просто так в приложении этот счет не открыть, надо найти Озон Банк (если он есть в вашем городе), выбрать представителя банка или пункт выдачи Озон, который работает, как представитель банка. В нашем городе много пунктов выдачи, а вот пунктов. где могут открыть счет очень мало. От моего дома они находятся далеко, выбрала более удобный, записалась и пошла с паспортом открывать счет.
В пункте выдачи Озон, девушка сначала удивилась, а потом вспомнила, что оказывается они занимаются и такими делами. Потом разговорилась и сказала, что за целый год я у нее вторая, которой понадобился накопительный счет. Так как она уже знала, как его открывать, то эта процедура заняла буквально 7-10 мин.
После открытия обязательно надо пополнить накопительный счет, а уж потом указать реквизиты в личном кабинете Озон Seller.
Реквизиты в этот раз добавились быстро и моментально прошли проверку. Я надеялась, что чат откроют сразу, но..
Возможность написать клиенту появилась действительно через 3 дня, но для этого надо зайти Заказы с моих складов - выбрать заказ - нажать на него и откроется вся информация о заказе, где внизу будет кнопка Написать покупателю.
Как только вы напишите, то сообщения появляются в чате, где можно вести переписку.
Я сразу воспользовалась данным чатом, придумала текст сообщения и при заказе начала высылать его покупателям
В следующей статье расскажу помог ли мне чат, стоил ли он столько усилий........
Спасибо всем кто дочитал мою статью до конца. Буду рада видеть оценку моим стараниям. Подписывайтесь на мой канал и узнавайте первыми о выходе новых статей. До скорой встречи!