Как показывают исследования, проведенные компанией Nielsen, которая специализируется на измерении и анализе данных о потребителях и рынках, 86 % покупателей доверяют отзывам других людей больше, чем рекламе. Поэтому важно не только создавать качественный продукт или услугу, но и следить за тем, как он воспринимается аудиторией. Однако управлять репутацией бренда вручную – непростая задача. Все это требует больших ресурсов, времени и квалифицированных специалистов. Здесь на помощь приходит искусственный интеллект (ИИ). О том, как он может помочь, мы сегодня и расскажем.
Что такое ИИ и чем он полезен
Искусственный интеллект – это способность машин и программ выполнять задачи, которые обычно требуют человеческого интеллекта. В их число входят распознавание речи, понимание текста, обучение и решение проблем. Используя ИИ, можно автоматизировать и оптимизировать процесс управления репутацией бренда, получая следующие преимущества:
Мониторинг и аналитика. ИИ позволяет собирать и обрабатывать огромные объемы данных из разных источников. Например, из социальных сетей, блогов, новостных сайтов, видео- и аудиоплатформ.
Помимо этого, он может распознавать и анализировать тональность и эмоции при упоминании о бренде, классифицируя их на положительные, негативные или нейтральные. Это помогает выявлять сильные и слабые стороны бренда, а также определять тренды и потребности аудитории.
Взаимодействие и обратная связь. ИИ способен взаимодействовать с потребителями. Например, создавать и отправлять персонализированные сообщения, рассылки, опросы и приглашения к участию в акциях. Также отвечать на частые вопросы, решать простые проблемы и направлять сложные запросы соответствующим специалистам. Собирать и анализировать отзывы и предложения потребителей, чтобы улучшать качество продукта или услуги.
Генерация и оптимизация контента. ИИ может помочь в создании и оптимизации контента для бренда. Он с легкостью генерирует уникальные и креативные заголовки, слоганы, тексты, изображения, видео и аудио, используя данные о бренде, целевой аудитории и конкурентах.
Помимо этого, он может заняться оптимизацией контента для разных платформ, форматов и каналов, учитывая ключевые слова, хештеги, стиль и тон.
ИИ может протестировать и измерить эффективность контента, предлагая рекомендации по его улучшению.
Как компании используют нейросети в управлении репутацией
ИИ не только помогает анализировать и улучшать репутацию бизнеса, но и становится частью его корпоративной культуры. Одним из примеров такого подхода является Ingate, компания, которая разрабатывает продукты, усиленные AI, для маркетинга и рекламы. Ingate предлагает следующие услуги:
- мониторинг и анализ упоминаний о компании в Сети с помощью специализированных сервисов и собственных технологических разработок;
- анализ репутации конкурентов и выявление их слабых и сильных сторон;
- разработка и реализация индивидуальной стратегии репутационного маркетинга, учитывающей особенности отрасли, целевой аудитории и целей бизнеса.
Так, Ingate демонстрирует, что ИИ может быть не только средством управления репутацией бизнеса, но и фактором его развития и инновации.
