Обслуживание территориально-распределенных ресурсов – серьезный вызов для бизнеса, имеющего филиалы или сеть представительств. Компании могут испытывать сложности с обеспечением полноценной работоспособности ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов. Не везде возможно создание собственной службы поддержки с высококвалифицированными специалистами и своевременное обеспечение ЗИПами. Кроме того, формирование собственных ИТ-служб финансово затратно и не всегда позволяет гибко реагировать на запросы бизнеса.
Выход – аутсорсинг ИТ-обслуживания.
Департамент сервиса и аутсорсинга компании CTI осуществляет комплексный подход к сопровождению всей ИТ-инфраструктуры бизнеса вне зависимости от физического размещения на территории РФ.
Преимущества работы с CTI:
- сервисная сеть федерального масштаба
- более 100 тысяч пользователей обслуживается ежегодно
- более 200 тысяч единиц техники на поддержке
- 2 часа – среднее время решения инцидента.
Ключевые заказчики Сервисного департамента системного интегратора CTI – сфера ритейл, телеком, банки.
Сергей Назаров, заместитель директора CTI по сервису, прокомментировал один из проектов сегмента ритейл, направленного на обеспечение бесперебойной работы Центра обработки вызовов для федеральной розничной сети:
Обслуживание крупнейших в России центров обработки вызовов – это особая задача. Мы понимаем, что несем ответственность за обеспечение непрерывной и стабильной работы информационных систем, позволяющих ежедневно обрабатывать десятки тысяч обращений. Усилия сервисного центра CTI направлены в первую очередь на предупреждение неисправностей, являющихся причиной простоев информационных систем. Это наш вклад в обеспечение непрерывности бизнес-процессов наших заказчиков.
Подробнее об услугах CTI в сфере ИТ-консалтинга
