За последнюю неделю меня дважды обманули на маркетплейсе. Решила поделится, в надежде как-то повлиять на ситуацию. Я считаю, что покупка на маркетплейсе не должна превращаться в лотерею. Это одно из удобнейших изобретений современности. Факт бурного роста и развития торговых онлайн-платформ это подтверждает. Однако, как выяснилось, некоторые продавцы в погоне за верхними строчками в выдаче и большими заказами не совсем честны с нами.
Расскажу по порядку. Я покупала товары в категории "Здоровое питание". По причине того, что аналогичный ассортимент сложно найти в обычных магазинах. Казалось, проще заказать на WB, ведь там есть всё или почти всё. Оказалось, не факт, что продукция в данной категории действительно "здоровая"... Рассказываю, почему.
Продукт № 1. Пробиотик (закваска пробиотическая).
Я его брала для обогащения кефира, которым заменяю один приём пищи, добавляя в него 1 ч.ложку клетчатки (псиллиума). План был такой:
Берем литр обычного кефира, добавляем 1 саше специальной закваски, перемешиваем и получаем супер-пробиотический обогащенный кефир.
Купив кефир в магазине и получив рядом на ВБ закваску, шла домой довольная, в предвкушении. Именно такой кефир я люблю, т.к он не кислый. Мне прям так хотелось "замахнуть" стаканчик холодненького)). Да еще и с пробиотиком, классно же...
Но радость была не долгой. Ровно до тех пор, пока не прочитала информацию на упаковке. А написано там было, что хранить закваску необходимо при температуре не выше 6 градусов, т.е в холодильнике.
Стоп, как в холодильнике? Я ведь получила её, на минуточку, в абсолютно теплом виде! И на пункте выдачи она пробыла 3 дня. Никаких холодильников там нет. Более того, там всегда откровенно жарко. И что теперь делать с этой закваской? Загуглив информацию, я поняла, что вместо пробиотика держу в руках пустышку и расстроилась.
Температура хранения для всех без исключения пробиотиков является основным фактором, который влияет на количество активных живых бактерий c течением времени. Активность бактерий гарантируется лишь в том случае, если пробиотики хранятся в холодильнике согласно температурному режиму, указанному на упаковке.
Слушайте, ну как так можно, «не обманешь-не продашь»? Что мешало предупредить об этом в карточке товара? Получается, им лишь бы втюхать, лишь бы получить деньги. Товар то невозвратный, продавец и площадка в выигрыше, а до пользы покупателю - никому дела нет.
Я считаю, они совершенно осознанно вводят в заблуждение: нигде в карточке товара температурные требования не прописаны, иначе бы я просто не взяла это (да и многие другие тоже). Ну не сталкивалась я раньше с заквасками и не знала, что они хранятся только в холоде. Моя вина лишь в том, что в отзывах сразу не покопалась, сверху были нормальные.
Получается, продавец специально так сделал карточку? Чтобы люди заказывали, не зная особенностей и не имея возможности вернуть товар? И разве такой продукт подходит для продажи на маркетплейсах?
Я писала претензии, запрашивала у продавца возврат, но получала отписки "все хорошо, прекрасная маркиза". Судя по недовольным отзывам в карточке товара и аналогичным вопросам других покупателей - я не одна такая. У многих не получился йогурт и также возникли вопросы по хранению. Листайте галерею.
А теперь самое интересное.
Опираясь на приложение аналитики (посоветовали знакомые, взяла пробный доступ), я решила проверить - сколько людей покупает подобное? Цифры впечатляют. Даже не предполагала, на какую сумму этот продавец нагревает снабжает любителей домашних йогуртов? Так, смотрим: в ассортименте "бренда" порядка 30 видов различных заквасок. Продано за месяц более 13 тысяч штук, а выручка - более 5,6 млн. рублей!
В итоге. После нескольких дней переписки деньги мне вернули. Но дело не в этом. Кто-то другой не захочет ввязываться в споры, сумма то небольшая (274 руб.). Курочка по зёрнышку клюёт)).
Продукт № 2. Псиллиум (шелуха семян подорожника) - растворимая клетчатка.
Заказывала в тот же день, для тех же целей. В смысле добавлять в кефир и заменять этим "смузи" приём пищи (обед или ужин) в разгрузочные дни. Псиллиум со всех сторон полезен худеющим: разбухая в желудке, он уменьшает аппетит, служит пищей для полезных бактерий (населить которыми как раз и предполагалось с помощью вышеописанного пробиотика), препятствует всасыванию жиров.
Я уже не первый раз его принимаю и хочу сказать, что аппетит он реально сбивает. Но! Таким же свойством обладает и нерастворимая клетчатка - различные отруби, например (типа "Сибирская клетчатка), они тоже несколько уменьшают аппетит.
Псиллиум VS отруби. Отличия по свойствам и по цене.
Отличие их в том, что растворимая клетчатка (псиллиум) - ферментируется бактериями кишечника, улучшает состав кишечной микробиоты, снижает холестерин, стабилизирует сахар крови (замедляет усвоение углеводов). Этот фактор обуславливает разницу в цене по сравнению с отрубями, которые абсолютно не усваиваются организмом и служат лишь для того, чтобы ускорять время прохождения пищи через кишечник, способствуя его очищению.
О цене. Оптовая цена на псиллиум- не менее 1700 руб за килограмм (при покупке мешка 25 кг), отруби же самые дорогие стоят в районе 65 руб. Чувствуете, к чему я? Купленный мною на ВБ псиллиум стоил 349 руб. за 200 г., что составляет в пересчете на килограмм - 1745 руб. Простите, это как? А как же упаковка, расфасовка, комиссия, налоги? Продавец разве станет торговать себе в убыток?
А вот и ответ. Я открыла пачку и сразу увидела примесь отрубей. Это заметно невооруженным глазом, т.к сам псиллиум более белого цвета, что даже на упаковке видно. Смотрим на состав - конечно, там только псиллиум и ничего больше)). Ладно, думаю, посмотрю отзывы. Не могу не показать вам. Без комментариев...
Это ещё не самые шокирующие, скажу вам (в своей статье я публикую лишь то, с чем сама согласна). Но там есть и похуже. Кстати, этот производитель продаёт на маркетплейсах еще и большую линейку БАДов. Даже не представляю, что ТАМ внутри…
И сколько они зарабатывают на отрубях?
По данным сервиса "Маяк", месячная выручка того самого топового продавца "псевдо-псиллиума" составляет более 60 млн. руб. (общая, по всем позициям). Как вам?
Примерно столько же еще и на "Озоне". Ну что, все понятно - у них самая низкая цена, поэтому и карточка в топе. А за счет чего такие цены? Не снижается ли себестоимость примесями отрубей? К сожалению, этот вопрос может быть решён только с помощью лабораторных исследований.
Второй раз связываться с возвратом я уже была не в силах. Ладно, пусть, заплатила за свой опыт. Зато теперь разбираюсь и в клетчатках, и в заквасках). Но не известно, сколько еще покупателей купят у этих бизнесменов, которые наживаются зарабатывают на стремлении людей быть здоровыми.
К сожалению, продавцы научились манипулировать желанием людей сэкономить, подсовывая сомнительный продукт за низкую цену. Не только в онлайн-продажах, но и в обычных магазинах. Чем дешевле товар, тем больше вероятности, что разочарует возмутит его качество. Даже если повторно покупать не станешь, им хватит других, чтобы обмануть получить свои деньги. Жаль, что маркетплейсы, как впрочем и надзорные органы, особо не контролируют таких предпринимателей.
P.S. По вопросам из комментариев.
1. Сначала на меня налетели селлеры маркетплейсов, коих сейчас миллионы. Обвиняли в заказном анти-пиаре. Заверяю, ничего подобного. Я обычный недовольный покупатель, судя по отзывам - таких много. В принципе, даже готова принести извинения, если проведут лабораторные исследования образцов и выяснится, что всё не так, а качество соответствует. При условии, что образцы будут куплены рандомно, а не специально предоставлены продавцами.
2. Далее набросились хамы. С комментариями типа "дура, сама виновата". Почему заказала на ВБ, а не купила в рознице? Странный вопрос. Да потому что мне так удобнее. И не было никогда проблем с ВБ, всегда всё нормальное приходило. Вот и привыкла там заказывать, не ожидала подвоха. Разве факт покупки товара на маркетплейсе должен влиять на его потребительские свойства?
Удивительный у нас народ. Почему-то обвиняют покупателя в том, что он приобрёл (дурак) не в том месте, а не производителя, который фигню продаёт... Якобы я должна была «изучить информацию о товаре», прежде чем заказать. Вы серьезно? Это МНЕ "думать надо было"? А что, кто-то долго размышляет и тщательно анализирует, чтобы купить товар за 300 рублей? Глупости, я же не в подворотне это беру, а в крупнейшем в стране интернет-магазине. У официального продавца, с сертификатами и чеками.
Почему мне нужно было усомниться? Захотела и купила. А о качестве как бы продавец должен заботиться, а не я. Закон для всех один. Почему Я должна была обеспокоиться: есть там у них холодильники или нет? Сколько времени товар едет и сколько лежит на ПВЗ? Не успеет ли закваска испортиться? Что за бред? Это их работа и их ответственность. Они этим деньги зарабатывают хорошие, пусть и следят за соответствие заявленному составу, температурному режиму и т.д. Каждый должен заниматься своим делом.
В данной статье я лишь обращаюсь к здравомыслящим людям и призываю не молчать о подобных случаях. А продавцов - не превращать цивилизованную онлайн-торговлю в лотерею (базар). Давно уже не 90-е, чтобы устраивать беспредел.
Устав от необоснованного негатива, я отключаю комментарии, извините.
3. Ещё один странный вопрос: зачем я покупаю "всякую ерунду"? А что плохого в том, что женщина хочет быть стройной, хорошо выглядеть и ищет для этого способы? И не "фигня" это, знающие люди поймут. И с мозгами у меня все в порядке, но.. мне 48, организм и метаболизм уже не те, вот и приходится искать пути решения. Я не сижу на диване, заплыв жиром, а работаю над собой. Моя история - в этой статье.
