Вот такая мрачная рассылочка пришла одному из наших подписчиков. Он переслал нам письмо и попросил разобраться в юридической сути полученных требований.
Из пояснений клиента: тарелкой от НТВ, купленной в магазине М-Видео, он не пользовался с 2016 года, абонентскую плату не платил, полагал, что этого достаточно, чтобы считать себя расторгнувшим договор. Оборудование работало нестабильно, тарелку постоянно приходилось подстраивать, поэтому от услуг НТВ+ отказались, оборудование утилизировали. О наличии какой-либо карты, зачем она нужна, какую ценность представляет - клиент не знает.
В письме содержится такая приписка: "Согласно условиям абонентского договора п. 8.7. «Карточка является собственностью Телекомпании, которая вправе потребовать от Абонента вернуть ее в любой момент в порядке и на условиях, определенных Телекомпанией».
Какой-либо ссылки на договор в письме не было.
Мы попросили клиента посмотреть в почтовом ящике другие письма от НТВ+, такие нашлись. О регистрации в 2014 году, а также аналогичное прошлогоднее письмо с требованием вернуть карту или заплатить оброк.
На этом мы начали свое небольшое следствие. Естественно, нас интересовал вопрос, может ли телекомпания залезть в карман клиента на 550 рублей.
1. Договор
Поскольку договора в редакции 2016 года у нас нет, то посмотрим как компания сейчас определяет назначение карты доступа и порядок расторжения договора. Разместить на сайте текст договора телекомпания не смогла (по крайней мере получасовой поиск не дал результатов). Но есть ответы на вопросы (на сайте), которые хоть как-то проливают свет на права клиентов.
Итак, карта доступа НТВ Плюс или, как её еще называют, смарт-карта — это миниатюрная карточка с чипом, на котором хранится информация для расшифровки видеоконтента, получаемого со спутника, а также сообщений о вашей подписке, доступных телеканалах и т. д. Выглядит как сим-карта. На Озоне можно купить за 500 рублей, но 199 упадет на баланс, поэтому реальная стоимость такой карты, по всей видимости, гораздо меньше заявленных 550 рублей.
В настоящее время НТВ+ считает, что расторгнуть с ними договор можно только путем подачи письменного заявления. Вместе с заявлением нужно отправить в Москву карточку доступа или заплатить штраф в 550 рублей.
Остаток денежных средств телекомпания обещает перевести на банковский счет клиента, что уже неплохо для тех, кто привык авансировать направо и налево абонентские услуги.
Кстати, стать абонентом (заключить договор) можно прямо на сайте, никакой бумажной формы для этого не нужно. Более того, это допускается даже в устном порядке по телефону. Но сделать расторжение договора максимальной головной болью для людей - эта дань традиции, которой свято следуют компании из пула телекоммуникационных (пламенный привет МГТС и Ростелекому).
Кто знает, может за эти заслуги в 2023 году Указом Президента РФ от 18.09.2023 N 684 ГОРБУНОВА Наталья Валерьевна - исполнительный директор общества с ограниченной ответственностью "НТВ-ПЛЮС" награждена МЕДАЛЬЮ ОРДЕНА "ЗА ЗАСЛУГИ ПЕРЕД ОТЕЧЕСТВОМ" II СТЕПЕНИ. При этом в 2020 году она же получала благодарность Президента РФ (Распоряжение Президента РФ от 14.09.2020 N 231-рп). Впрочем, эта славная традиция началась давно, такой же наградой в 2010 году награждался предыдущий гендир НТВ-ПЛЮС.
2. Вечные договоры
Государство установило для НТВ+ специальные правила (постановление Правительства РФ от 22.12.2006 N 785 "Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания"). Но в них для потребителя нет никакой ценности, поскольку написано, что расторжение договора должно происходить по соглашению сторон. Автоматического расторжения тоже в нормативных актах нет.
Не очень хорошей особенностью многих договоров с операторами связи и прочими исполнителями услуг является тот факт, что договоры являются бессрочными. Это неприятно по той причине, что внутри договора могут оказаться различные финансовые обязанности клиента. Вы про договор забыли, а оплата будет начисляться за надуманные комиссии.
Наш клиент, перестал платить по договору, однако письменно его не расторгал (наверное, так делают все). Поскольку никаких письменных или судебных претензий (исков) клиенту не заявлялось, можно сделать вывод, что компания не начисляла все эти 8 лет какую-либо абонентскую плату (и на том спасибо). Перспектива что-то взыскать по отношениям 8 летней давности тоже довольно туманны, так как по общему правилу будет действовать срок исковой давности в три года, который начинает течь с момента, когда НТВ-ПЛЮС узнало о нарушении своих имущественных прав.
Если договором предусмотрено условие об оплате по частям, то срок исковой давности исчисляется отдельно в отношении каждой части. То есть больше чем за 3 года абонентскую плату взыскать нельзя.
Основной вопрос клиента в суде по старым долгам будет такой - за какой период назначен спорный платеж? Кроме того, следует выяснить, почему исполнитель молчал 8 лет, предоставлял ли услуги, уведомлял ли абонента о долгах, отвечал ли на письма в вопросами и запросами пояснений и т.п.
А вот логика "я не смотрел ТВ", "транспондер был заблокирован", "вещание приостановлено" поэтому не должен платить - может быть не принята судом, поскольку в гражданском законодательстве появилась такая конструкция как абонентский договор. Такую форму уже облюбовали всякого рода хитрецы и мошенники, так как для абонентского договора вообще может быть не важен факт, что вы пользовались услугой. Важно лишь то, что вам "готовы были предоставить возможность пользоваться услугой в любой момент".
Нюансы, связанные с возможностью поставить клиента на счетчик и формировать у него долги, также касаются формы расчетов, установленной договором. При авансовом способе - мы платим за услуги вперед и после завершения оплаченного периода предоставление услуги приостанавливается. В этих случаях риски могут возникать вокруг иных платежей и комиссий, которые могут быть незаметным условием договора (комиссия за сохранение номера, за обслуживание счета, за информирование и т.п.).
Погуглив интернет, мы не нашли информации о том, что НТВ+ гоняется за своими абонентами в судах.
Вместе с тем, хотелось бы предупредить наших читателей о подводных камнях любого абонентского договора. Об этом в следующей публикации.
