Перед прочтением этой статьи, рекомендую ознакомиться с предыдущими, чтобы знать всю базу:
Основа коммуникации №1. Я знаю, чего хочу!
Основа коммуникации №2. Ты, а не я
Основа коммуникации №3. Структурируй и властвуй
Да, ребята, это не только для маркетологов, а для всех нас грешных. Если вы хоть раз получали кучу 2 секундных аудиосообщений в телеге от друга содержания «Да», «Понял», «Принял», то понимаете, о чем я...
Мы уже с вами знаем, что в общении, чтобы добиться цели, нужно делать акцент не на себе, а на человеке на том конце. И вот ему может быть неудобно, прям как нам с вами бывает. Что же делать?
- Исключаем классически ошибки
Даже если мы точно не знаем, что человеку удобно в данный момент, есть железные правила, о которых надо помнить всегда, потому что вероятность обложаться при их несоблюдении слишком высока.
- Никогда не ставьте человека на громкую связь, если вы не одни, без предупреждения! Надо объяснять почему или ваш парень на громкой уже неожиданно назвал вас «мармеладной жопкой» при начальнике/маме/водителе такси?
- Не перезванивайте, если человек сбросил ваш звонок. Он же не просто так это сделал, скорее всего он говорить не может и перезвонит позже, а если случайно ухом нажал, опять же перезвонит вам, вдохните, выдохните и отложите телефон, обычно людей злит, когда во время важного совещания телефон начинает вибрировать 10 раз за 1 минуту.
- Не пишите длинные текстовые сообщения и короткие аудио. Тот же принцип кстати работает и с мэйлами и встречами. Как появляются длинные сообщения? 1 вариант – вам нужно сообщить много мыслей, а их должно быть не больше 3 (см.основу №3), 2 вариант – вы что-то пытаетесь объяснить в деталях, потому что эти детали важны. В первом случае, вам нужно разделить информацию на несколько подходов, во втором случае лучше поговорить устно, чтобы собеседник имел возможность задать вопрос, а вы – хорошенько объяснить. Если видите, что в вашем мэйле пошёл уже 4 абзац текста, остановитесь, поднимите трубку и позвоните, но работает и принцип наоборот. Если вам нужно сообщить очень короткую и емкую мысль, не надо её озвучивать, напишите! 3-секундные разговоры по телефону и бессмысленные встречи только раздражают, избавляемся от них с помощью писем и сообщений.
2. Придерживаемся общего принципа удобства
Итак, с классикой разобрались, теперь переходим на продвинутый уровень. Как же с умом выбирать канал коммуникации, чтобы вашему собеседнику было удобно и он не раздражался?
Первый способ – спросить. Нет, это не странно, когда человек звонит по телефону и спрашивает «Можешь говорить?» – это, как говорится, норма, её и придерживаемся.
Второе – понять, какой канал лучше подходит под содержание информации. Если вы хотите поделиться смешным видосиком с другом, вы же присылаете ему видосик, а не перепечатываете его смысл в сообщении, правильно? Вот так и действуем, если у вас разговор на час, договоритесь заранее, а если тема на 5 минут, можно и в курилке пристать к коллеге.
Третье – ориентируемся на доступное вашему собеседнику время, бывает так, что человеку неудобно никак и никогда, а поговорить с ним все-таки надо. Тогда перед нами потенциал для креатива и каналы выбираем креативные – преследуем человека в офисном коридоре или лифте, подбегаем во время кофе-брейка, рассказываем уставшей и поздно вернувшейся жене о планах на завтра пока она чистит зубы и так далее.
Наша 4 основа утверждает железное правило выбора подходящего канала коммуникации, чтобы всем было удобно и хорошо!
Обещаю никогда не присылать тебе односекундное голосовое,
Катя ❤