Когда инженер работает вне офиса, важна оперативность, доступ к информации и возможность фиксировать результат.
Мобильное приложение Itilium+ превратило обычный смартфон в полноценное рабочее место сервисного инженера! Приложение синхронизировано с системой 1С:ITILIUM и позволяет контролировать все этапы выполнения работ.
Вот 4 ключевые фишки, которые особенно оценят компании с выездным обслуживанием.
1. Работа с нарядами без ноутбука
Создание, выполнение и закрытие нарядов доступны прямо в приложении. А после завершения задачи инженер может сам выбрать следующий наряд из списка. Это позволяет оперативно реагировать на запросы и эффективно распределять рабочую нагрузку.
2. Согласования и чат в одном интерфейсе
В каждом наряде доступен чат — можно оперативно уточнить детали у инициатора или коллег, не переключаясь между мессенджерами и звонками. Это ускоряет процесс принятия решений и повышает оперативность работы.
3. Фиксация работ сервис-инженера
Фото, видео и другие медиафайлы прикрепляются к обращению или наряду. Данная функция упрощает документирование работ и обмен информацией с коллегами.
4. Контроль и аналитика для руководителя
Руководитель группы может отслеживать статусы задач, загрузку сотрудников и динамику выполнения нарядов в режиме реального времени прямо со смартфона.
Реальный кейс: «Киргу» — как мобильное приложение упростило работу выездных сотрудников
Изюминкой проекта стало использование Itilium+ для оптимизации процессов одного из основных видов деятельности компании — обслуживания клиентов, оказания им услуг по доставке, сборке мебели, гарантийному обслуживанию и ремонту. Теперь сотруднику для получения наряда на работу не нужно ехать в офис, — отмечает Сергей Ребрин, генеральный директор Деснола.
В результате компания получила инструмент, который помогает отслеживать качество обслуживания и объективно оценивать работу выездных специалистов.
А как вы решаете задачи мобильности и контроля выездных сотрудников? Есть ли похожие кейсы или сложности? Расскажите в комментариях — обсудим опыт.
