Реагировать на проступки подчиненных — задача непростая. Мало кому хочется быть «плохим полицейским». Разумеется, штрафы и выговоры необходимы для поддержания дисциплины в коллективе, однако наказывать людей эмоционально тяжело. Возникает желание простить человека или смягчить наказание. Снисходительность к сотрудникам допустима, но нужно учитывать возможные негативные последствия. Когда же руководителю уместно закрывать глаза на нарушения подчиненных, а в каких случаях доброта выйдет ему боком?
Как снисходительность влияет на команду
Десять лет ученые нескольких бизнес-школ и университетов США исследовали влияние снисходительности руководителей на рабочую атмосферу. Они выделили факторы, которые надо учитывать перед тем, как проявить мягкость к провинившимся подчиненным.
Противоречивые эмоции неизбежны
Топ-менеджеры, которые снисходительно отнеслись к сотруднику, испытывают противоречивые чувства. С одной стороны, они гордятся тем, что были добры и не стали закручивать гайки. С другой — чувствуют вину за нарушение правил компании: за проступком должно следовать наказание, чтобы подобное больше не повторилось.
Позитивные эмоции преобладают, если руководитель искренне простил сотрудника и отпустил ситуацию. В противном случае руководителя съедает и истощает чувство вины.
Сотрудники всегда следят за реакцией босса
Коллектив наблюдает, как лидер реагирует на нарушения коллег. Реакция руководства показывает, как устроена система наказания и вознаграждения в компании. Как правило, люди ожидают, что санкции неизбежны даже в случае мелкого проступка. Поэтому снисходительных лидеров часто воспринимают как несправедливых и безответственных. Мол, нарушителю все сошло с рук, а пострадавших проигнорировали. Это может привести к снижению доверия и уважения к руководителю со стороны команды.
Обстоятельства имеют значение
Реакция сотрудников на снисходительность руководителя зависит от ситуации. Люди оценивают контекст и ищут причины, почему начальник проявил мягкость и не наказал коллегу. Если провинившийся сотрудник, по мнению коллектива, заслуживает снисхождения, то негативной реакции на бездействие босса не будет. В противном случае мягкость сочтут несправедливой, и негатив усилится.
Исследователи выделили два простых шага, которые помогут принять верное решение.
Шаг 1. Оцените последствия
Прежде чем проявить мягкость и закрыть глаза на нарушение, спросите себя: «Могу ли я простить сотрудника? Должен ли я так поступить?» Это важно, поскольку в любой ситуации есть место предвзятости. Например, мы склонны прощать друзей, людей, с которыми у нас много общего. Коллектив считывает подобные вещи, и негативной реакции не избежать. Лучше руководствоваться правилами.
Шаг 2. Оцените жизненные обстоятельства нарушителя
Подумайте, действительно ли человек нуждается в прощении. Возможно, сотрудник допустил ошибки в работе, потому что столкнулся с непредвиденными обстоятельствами — например, с финансовыми трудностями, проблемами со здоровьем. Или он готовится к важному семейному событию вроде рождения ребенка. Если окружающие поймут, что, прощая сотрудника, вы проявляете человечность, они воспримут ваш шаг позитивно. Но если сочтут прощение незаслуженным, это вызовет недовольство.
По материалам HBR
Из материалов журнала «Генеральный Директор»
