Руководители недоумевают, когда сотрудники не выполняют их указания. В конце концов, это прямая обязанность подчиненных. Однако далеко не всегда в подобных ситуациях виноваты именно они. Президент компании Miller Ingenuity и эксперт по трансформации бизнеса Стивен Блю уверен: если сотрудники игнорируют поручения, то первым делом руководитель обязан проанализировать собственные действия. Важно вовремя принять меры, иначе неисполнительность работников станет серьезной проблемой. В статье — главные причины, по которым команда не делает то, что вы требуете, и советы, как устранить эти причины.
1. Нечетко выражаете ожидания
Когда речь идет о повседневных, рутинных поручениях в рамках должностных инструкций, руководитель уверен: сотрудники знают, что делать, и объяснять ничего не нужно. Однако сегодня все чаще даже к привычным задачам следует подходить по-новому. Поэтому не ждите, что сотрудники всегда знают, как действовать, помогите им, укажите правильное направление. Если человек не понимает, что от него требуется, значит, вы, скорее всего, плохо донесли информацию. Объяснения должны быть ясными, короткими, убедительными. Избегайте общих фраз, давайте больше конкретики. Попросите сотрудника повторить, чтобы убедиться, что он все понял.
2. Не позволяете людям признаться, что они чего-то не знают
Когда работник не знает, как выполнить задачу, он, вероятнее всего, не захочет признаваться руководителю в нехватке знаний. И в итоге сделает так, как может, но не так, как нужно вам. Чтобы избежать подобных ситуаций, создайте для сотрудников такую обстановку, в которой они могли бы честно признаться, что чего-то не понимают. Спрашивайте напрямую или задавайте наводящие вопросы — так выявите пробелы в знаниях. Важно, чтобы в разговоре человек не чувствовал себя как на допросе и мог говорить открыто. Стоит также подумать о повышении квалификации работников в долгосрочной перспективе: знаний, которыми они обладают сегодня, завтра будет недостаточно.
3. Не даете возможность не соглашаться
Иногда работники просто не хотят выполнять поручение руководителя . Конечно, они не скажут об этом прямо, чтобы не нарушать субординацию. Сотрудники просто кивнут головой в знак согласия, но задание проигнорируют или сделают все спустя рукава. Итог — провальный результат. Если заметили, что человек воспринял поручение негативно, спросите у него, с чем это связано. Внимательно выслушайте ответ. Возможно, у работника есть важные замечания или опасения, на которые стоит обратить внимание и пересмотреть задачу. Иногда люди боятся высказывать идеи, опасаясь, что их отвергнут. Чтобы такого страха не было, отмечайте сотрудника за смелость и инициативность перед всей командой, даже если он предлагает не самые лучшие идеи.
Бывают случаи, когда работник игнорирует задание из-за отношения к начальнику — вы ему просто не нравитесь. Конечно, вовсе не обязательно быть предметом обожания подчиненных, однако лидер должен вызывать уважение. Отсутствие уважения — серьезная проблема, и ее необходимо решить. Люди не будут следовать за руководителем, которого не уважают.
Если сотрудник хочет, чтобы вы потерпели неудачу, например, чтобы занять ваше место, то единственный выход в такой ситуации — расстаться с подчиненным.
По материалам Fast Company
Из материалов журнала «Генеральный Директор»
