Продолжение разоблачительной саги о черных технологиях
С тех пор как я рассказал вам о прекрасном новом мире, где можно за деньги узнать, кто звонил вашему конкуренту, случилось многое. Кто-то поставил на паузу запуски новых рекламных кампаний и пошёл срочно выкупать базы у “инсайдеров”. Кто-то (особо впечатлительные) начали косо поглядывать на своих же менеджеров — мало ли, может, они давно сидят на зарплате у конкурента.
Ну а я… я пошёл дальше и лучше изучил эту технологию.
И вот что вам скажу: не всё так однозначно. Да, это работает. Да, в это впрягаются некоторые вполне себе серьезные бизнесы. Но как и любое черное колдунство, у этой штуки есть свои уязвимости.
Напомню суть, для тех, кто только что к нам присоединился
Если кратко: это сливы сотовых операторов. Вы получаете звонки на номер конкурента → через неделю ты держишь в руках список номеров, которые пытались ему дозвониться. Это может быть кто угодно: клиенты, спамеры, мама директора или курьер с "Додо Пиццей". Всё в одной куче.
Цена — от 50 рублей за номер. Минимальный пакет — тысяча. Добавим обзвон — еще по 80₽ сверху. И вот вы уже с бюджетом рекламной кампании в 130 тысяч пытаетесь выудить рыбу в мутной воде.
И что, много рыбы?
2-6% — целевые. Остальное — мусор. Но когда ты уже в этом варишься, остановиться сложно. Особенно если KPI прижали, а лидов как не было, так и нет.
А теперь — twist: “Единый номер”. Снова в моде!
Помните эту штуку? Когда все звонки стекаются в один короткий федеральный номер, типа 8-800 или красивенький 8-495-123-45-67. Когда-то он был символом статуса. Потом стал признаком скучного корпоративного стиля. А теперь…
Теперь это — ваш маркетинговый бронежилет.
Почему?
Потому что слив звонков с единого номера превращает базу в откровенную мешанину. Вы просто забиваете систему “мусором”.
Немного истории: почему "единый номер" вышел из моды
Когда появился единый телефон, это было как купить золотую визитку. Стильно, богато. Один номер — и сразу видно, компания серьезная. Потом появились CRM, автосекретари, мультиканальные воронки, и стало “модно” раздавать отдельные номера каждому менеджеру: мол, отслеживаем эффективность, гоним аналитику, управляем воронками.
Плюс, клиенты любят прямой контакт. Звонят сразу Васе, которого уже знают, а не в общий колл-центр, где снова спросят номер заказа и имя вашей собаки.
Идея хорошая, пока конкуренты не начали сливать звонки. И вот тут всё меняется.
Как единый номер делает вашу компанию “невкусной” для шпионов
Представьте: конкурент закупает базу входящих звонков. А там… весь спектр:
- Курьер, который опоздал на 2 часа.
- Менеджер по рекламе, предлагающий “разместиться у блогеров”.
- Коллектор, ошибся номером.
- Ваш собственный сотрудник, звонивший в офис из командировки.
- Пожилая тетушка, которая решила заказать доставку суши, но ошиблась цифрой.
Тысяча номеров. И из них — только пара реальных клиентов. Остальные — случайные прохожие.
А теперь представим, что у вас не единый номер, а двадцать телефонов каждого менеджера. И вот конкурент начинает точечно сливать звонки с каждого. Шанс найти настоящего клиента — в разы выше.
Теперь вы понимаете, почему единый номер — это антислив-щит?
Пример из жизни
Один мой клиент — крупный онлайн-магазин автоаксессуаров — перешел на единый номер после того, как стал замечать подозрительную активность конкурентов. Звонки с фразами “А у нас дешевле, вот прям такие же коврики в багажник, но за 30% меньше” начали приходить к их клиентам на следующий день после обращения.
Проанализировали. Вычислили, откуда ноги растут.
Перешли на единый номер. Обрезали все личные контакты менеджеров. Включили автосекретарь и систему распределения по отделам.
Через месяц: сливы прекратились, уровень спама на номерах клиентов снизился, конкуренты… заткнулись. Потому что покупать очередную базу, где 90% звонков — это “А доставку до Челябинска делаете?” стало невыгодно.
Подводим итог
Черные технологии живы. Сливы существуют. И пока никто не ударил по этому молоту всерьёз, маркетологи на тёмной стороне силы будут продолжать их использовать.
Но у нас с вами есть альтернатива. Она простая. Она не требует бюджета на уровне “Медиамаркта”. Она называется структура и защита.
- Единый номер → меньше слива нужных контактов.
- УТП и нормальный сервис → даже если конкурент позвонит, клиент не уйдет.
- Офферы, от которых невозможно отказаться → и всё, маркетинг работает.
Мораль?
Если конкурент врывается в дверь, не надо сжигать офис. Закройте дверь покрепче.
А заодно поставьте автосекретаря и уберите с сайта мобильный Вася@Продажи.
📌 Подписывайтесь, дальше будет ещё жарче. Следующая технология вас реально удивит. А пока — не дайте себя слить.