1 декабря 2021 года онлайн-банк “Тинькофф” организовал конференцию Tinkoff eCommerce, на которой собрались ключевые игроки рынка электронной коммерции. В рамках мероприятия ведущие представители крупных платформ и компаний делились своим опытом и знаниями в области масштабирования бизнеса, привлечения клиентов, улучшения конверсии и других аспектах. Одним из приглашенных спикеров был Клим Ядринцев, генеральный директор крупнейшего российского интернет-магазина брендовой одежды ElytS. В этой статье мы поделимся некоторыми инсайтами, которые Клим озвучил на панели “Независимый e-com”.
Tinkoff eCommerce Conference стала одним из главных событий 2023 года. Более 10 спикеров - представителей крупных брендов, платформ, интернет-магазинов и рекламных агентств, собрались на мероприятии. Около 1,5 тыс. гостей посетили конференцию лично, и еще около 10 тыс. человек смотрели ее в прямом эфире. Организаторы организовали четыре секции, где обсуждались вопросы работы с маркетплейсами, логистики, привлечения покупателей и другие темы.
На конференции Tinkoff eCommerce были представлены тренды электронной коммерции. Руководители крупнейших онлайн-компаний, таких как Lamoda, “Диван.ру” и YouDo, поделились своим опытом в области перестройки бизнес-моделей, привлечения клиентов и управления персоналом в условиях изменяющихся реалий. Эксперты обсудили вопросы оптимизации трафика, повышения конверсии, построения логистики и работы с зарубежными партнерами в сфере интернет-торговли. На площадке также обсудили вопросы выбора подходящей платформы для бизнеса и замены зарубежных брендов для продавцов на российском рынке. Блок “Старт бизнеса в онлайне” был предназначен для тех, кто только начинает свой путь в электронной коммерции и получил советы о том, как привлекать покупателей, настраивать логистику и бухгалтерский учет на примере реальных владельцев интернет-магазинов.
Организаторы также объявили о проведении премии Tinkoff eCommerce Awards, которую уже окрестили “Оскаром” в области электронной коммерции.
Клим Ядринцев участвовал в конференции в секции “Независимый e-com” и поделился своим опытом масштабирования бизнеса через работу с существующей клиентской базой. Он обсудил с другими спикерами вопросы использования искусственного интеллекта, работы с клиентами, использования социальных сетей для привлечения трафика и другие аспекты электронной коммерции.
Один из главных вопросов, обсуждавшихся на конференции, касался изменения стратегий и каналов привлечения клиентов в условиях ухода с рынка многих игроков. Клим отметил, что, несмотря на потерю некоторых каналов продвижения, оставшиеся позволяют успешно привлекать клиентов. Важными источниками трафика для Elyts являются Telegram, VK и “Одноклассники”. Участники дискуссии согласились, что работа с существующей клиентской базой более эффективна, чем привлечение новых клиентов, стоимость которых возросла. Клим подчеркнул важность работы с такими показателями, как удержание клиентов (Retention), пожизненная ценность клиента (LTV) и когортный анализ.
Чтобы клиенты возвращались, необходимо грамотно напоминать о себе. Клим Ядринцев подчеркнул важность регулярной и полезной коммуникации с клиентами. Философия бренда ElytS заключается в том, чтобы приносить пользу клиентам. Поэтому важно не только продавать, но и отправлять полезные рассылки, push-уведомления и т. д. Это могут быть анонсы новых коллекций любимых брендов клиентов, подборки сезонных образов и вариантов нарядов для особых случаев, а также интересные материалы из мира высокой моды.
Отвечая на вопрос о том, подходят ли BNPL-сервисы для премиум-сегмента и сегмента “люкс”, Клим Ядринцев сообщил, что, хотя многие компании электронной коммерции активно используют такие сервисы, в ElytS они пока не запущены. Эффективность BNPL-сервисов зависит от множества факторов, включая имидж бренда и реакцию клиентов на него. Хотя количество покупок может увеличиться на короткой дистанции, возникает вопрос о том, как на это отреагирует основная аудитория интернет-магазина. Скорее всего, BNPL не будет для них существовать как понятие.
Tinkoff eCommerce Conference предоставила отличную площадку для обмена опытом, поиска партнеров и установления новых деловых контактов. По мнению команды ElytS, такое взаимодействие является ключевым фактором для продуктивного и стабильного развития бизнеса.
