Заказчик: ЦИТТУ ФТС
Цель:
Создание и формализация технических требований на проектирование бизнес-процессов Единого контактного центра в части обработки обращений, а также технические требования на выполнение работ по проектированию инфраструктуры Единого контактного центра.
Задачи:
- Подготовить структурированное описание существующих подходов к обработке обращений в подразделениях.
- Спроектировать модель централизованной обработки обращений через Единый контактный центр.
- Сформировать технические требования по проектированию инфраструктуры ЕКТЦ ФТС России.
Мероприятия и результат:
- Обследование бизнес-процессов «as-is», регулирующих взаимоотношения основных участников процессов в части обработки обращений;
- Формализация приоритетных бизнес-процессов;
- Разработка технических требований по проектированию инфраструктуры Единого контактного центра.
Срок выполнения работ: 45 календарных дней.
Рабочая группа: 16 человек.
ГК Финрул
Концептуальное IT-проектирование и финансовый менеджмент
https://finrulefinance.com/
+7 495 988 0966
info@finrulefinance.com
