В уходящем году рынок маркетплейсов в России продолжал активно расти. В первом полугодии доля крупных маркетплейсов в общем объеме онлайн-продаж выросла на 35%, если сравнивать с аналогичным периодом прошлого года. Рост количества заказов составил 77% (в первом полугодии 2022 года — 69%).
В то же время, по данным Центра изучения потребительского поведения Роскачества, в 2023 году каждый пятый россиянин при покупке товаров на маркетплейсах столкнулся с различными проблемами. Возникает закономерный вопрос: какой маркетплейс лучше, где покупать?
Реестр доверенных онлайн-площадок
Для того чтобы помочь потребителям и способствовать справедливой торговле на маркетплейсах и в онлайн-магазинах, Роскачество совместно с Росаккредитацией запустило в 2022 году проект под названием "Реестр доверенных онлайн-площадок". В рамках проекта онлайн-площадки оцениваются по 78 критериям, разделенным на 7 групп.
В результате повторной проверки онлайн-площадок, которой были охвачены крупнейшие маркетплейсы, крупные ритейлеры, продающие свои товары онлайн, а также магазины электроники (всего 30 площадок), первое место занял Ozon. Этот маркетплейс набрал самое большое количество баллов.
Также экспертами были отмечены маркетплейсы "МегаМаркет" и Wildberries, несмотря на то, что им пока не удалось получить статус доверенной онлайн-площадки.
Так, "МегаМаркет" выделяется комплексным подходом в продвижении качественных товаров, широкими возможностями для покупки товаров высокого качества (поскольку продукция автоматически маркируется Знаками качества и Рейтингами Роскачества, присваиваемыми по результатам независимых исследований Российской системы качества).
Wildberries прошел проверку сертификатов и деклараций соответствия для продаваемых товаров, что свидетельствует о работе площадки в области повышения безопасности для покупателей. В карточке товаров с действующим сертификатом или декларацией соответствия можно увидеть специальную отметку и ссылку на реестр Росаккредитации.
В список кандидатов на получение статуса доверенных онлайн-площадок вошли еще пять интернет-магазинов и маркетплейсов — это "Яндекс.Маркет", Lamoda, DNS, МЕТРО и "Магнит".
Безопасность и подлинность
Одна из основных характеристик, которая непосредственно влияет на доверие покупателей к площадке — это безопасность и оригинальность предлагаемых товаров, а также отсутствие контрафактной продукции. Для снижения рисков маркетплейсы осуществляют проверку продавцов, включая наличие соответствующих сертификатов и деклараций товаров.
В этой группе критериев наилучшие результаты показали, по сведениями Роскачества, площадки Ozon и Wildberries.
Качество продукции
Ключевым фактором при выборе остается качество продукции. Недавнее исследование Роскачества показало, что 54% реcпондентов предпочитают товары с российским Знаком качества на упаковке. При этом 49% респондентов отмечают, что они готовы выбирать товары повышенного качества, даже если они стоят дороже.
Эксперты, проводящие исследование, оценивали такие факторы, как присутствие российского Знака качества и других подобных знаков на карточках товаров, а также наличие на площадке подборок с лучшими отечественными товарами и фильтров, позволяющих выбирать только отечественные товары. По данным критериям наиболее высокие результаты показали «МегаМаркет» и Ozon. Эти платформы получают информацию о результатах исследований Роскачества и размещают Знаки качества и данные о рейтингах Роскачества на страницах товаров.
Обязательная маркировка
Благодаря введению обязательной маркировки у пользователей есть возможность сканировать Data Matrix коды, которые содержат информацию о подлинности товара, сроке годности, составе, стране происхождения и производителе. Кроме того, они могут ознакомиться с различными сертификатами, патентами и другими документами, подтверждающими соответствие стандартам и регламентам. Важно отметить, что такой код невозможно скопировать или подделать, его получают только легальные компании.
Маркировка стала незаменимым инструментом, с помощью которого можно убедиться в подлинности широкого спектра товаров, таких как молоко, лекарства, обувь, духи и т. д. Особое внимание следует обратить на возможность проверки подлинности товаров с использованием "Честного знака". Маркетплейс Ozon уже внедрил особый раздел с товарами, для которых маркировка является обязательной.
Информационная безопасность
При обсуждении онлайн-покупок одним из ключевых факторов доверия является уверенность в безопасности платежей. В ходе исследования эксперты проанализировали базовые меры информационной безопасности, которые предприняты на площадках (включая проверку сертификатов безопасности, использование платежных шлюзов, требования к паролям и получение согласия на обработку и хранение данных). Как показала проверка, все онлайн-площадки стремятся обеспечить безопасность данных и выполняют минимальные стандарты безопасности, но высокие оценки в этой области получили МЕТРО и Ozon.
Известно, что онлайн-площадки собирают большое количество личных данных пользователей, поэтому сбор и использование этих данных должны быть этичными. Компании должны информировать пользователей о всех аспектах работы с личными данными. В этом контексте наиболее высокие оценки получили Ozon, «МегаМаркет» и МЕТРО.
Открытость является неотъемлемой частью доверия, поэтому эксперты оценивали доступность информации о площадке, включая наименование юридического лица, регистрационный номер или ИНН, присутствие информации о доставке и возврате товаров, наличие различных каналов связи для обратной связи и отзывы покупателей. Наилучших результатов в этой сфере добились Ozon, «МегаМаркет» и Wildberries.
Соблюдение прав потребителей
Для оценки трудностей, с которыми пользователи сталкиваются при онлайн-покупках, Роскачество совместно с исследовательским холдингом "Ромир" разработали и провели проверку онлайн-площадок с использованием метода "тайных покупателей". Были учтены самые наиболее распространенные пожелания пользователей.
Лучшими площадками по результатам контрольной закупки были признаны Ozon, DNS и МЕТРО, сообщает Роскачество.
---
Подписывайтесь на наш канал. А еще загляните на сайт "Новых Известий" — там вы обязательно найдете что-то интересное и важное для себя.