Продолжаем проводить и фиксировать в формате Word "хронометраж" действий потребителя и поставщика в различных ситуациях рекламационной работы по ГОСТ РВ 0015–703–2019. Сегодня - ситуация, когда исследование и восстановление изделия проводится у поставщика.
Предыдущие циклограммы:
- Ц-1 (исследование у потребителя, односторонний рекламационный акт);
- Ц-2 (исследование и восстановление изделия у потребителя, двусторонний рекламационный акт).
Посмотреть содержание типовых СТО разработки "СМК-консультант" по рекламационной работе можно ЗДЕСЬ:
СТО 123456RW-164-2021 Система менеджмента качества. Управление закупками. Порядок предъявления претензий и рекламаций на процессы, продукцию и услуги, поставленные внешними поставщиками
СТО 123456RW-193-2021 Система менеджмента качества. Управление несоответствующими результатами процессов. Удовлетворение претензий и рекламаций от потребителей
На канале "СМК-консультант" уже 299 публикаций. Чтобы не запутаться, пользуйтесь перечнем опубликованных материалов (формат Word) - посмотреть или скачать ЗДЕСЬ.
12.12.2023