Сфера онлайн-образования в последнее время набирает обороты, ведь с каждым годом всё больше людей выбирают учебу в сети. Растущий интерес к дистанционному обучению и широкий спектр доступных курсов создали живой, динамичный рынок с огромным потенциалом. В этом мире постоянной конкуренции успех онлайн-школы во многом зависит от того, насколько эффективно она управляет своими продажами и взаимодействует с клиентами.
Именно здесь на первый план выходит amoCRM – система управления отношениями с клиентами. Она предлагает различные инструменты, от автоматизации до аналитики, которые могут помочь онлайн-школам лучше взаимодействовать с клиентами и повышать продажи. Давайте разберемся как она работает.
Что такое amoCRM?
amoCRM – это система управления отношениями с клиентами (CRM). В ней есть полный набор инструментов для повышения потенциала продаж, а также простой и интуитивно понятный интерфейс, который не требует специального обучения или длительного периода адаптации.
Основные функции и возможности amoCRM:
- amoCRM автоматически фиксирует все заявки и запросы клиентов по различным каналам: веб-формам, e-mail, телефонным звонкам, социальным сетям и чатам.
- Мобильная CRM со сканером визиток позволяет командам легко добавлять контакты и синхронизировать результаты сделок на ходу.
- amoCRM обеспечивает полную интеграцию с e-mail, автоматически добавляя входящие и исходящие письма в соответствующие карточки клиентов.
- Систему можно объединить с более чем 50 провайдерами телефонии, предлагая функционал для звонков клиентам в один клик и сохранение истории звонков в карточке клиента.
- Встроенный мессенджер в amoCRM обеспечивает быстрое общение команды внутри системы, с уведомлениями в браузере и на мобильном телефоне.
- Диджитал воронка объединяет различные онлайн инструменты коммуникации для автоматического продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж.
- Воронка периодических покупок наглядно демонстрирует состояние постоянных клиентов, помогая налаживать с ними долгосрочные отношения.
Кроме этого, amoCRM предлагает развитый интерфейс разработчика для настройки системы под индивидуальные потребности, а также множество готовых расширений для того, чтобы вы могли оформить все так, как удобно именно вам.
amoCRM для онлайн-школ
Одним из основных “узких горлышек” всех онлайн-школ является необходимость управлять большим количеством заявок и клиентов, исходящих из разных источников (веб-сайтов, социальных сетей, e-mail, телефонных звонков и др.). Эффективная организация и отслеживание этих заявок является важным моментом для повышения продаж и удержания клиентов. Здесь amoCRM однозначно одно из самых привлекательных решений.
Функции amoCRM, наиболее полезные для онлайн-школ:
*API (Application Programming Interface) - это набор правил и инструментов для создания программного обеспечения, который позволяет разным приложениям или системам взаимодействовать друг с другом.
Управление клиентскими отношениями
amoCRM со всех сторон обеспечивает эффективное управление запросами и заявками клиентов. Система автоматически фиксирует их по всем доступным каналам: web-формам, электронной почте, телефонным звонкам, социальным сетям и чатам. Таким образом, получается, что ни один ваш потенциальный клиент не останется без внимания, и все запросы будут своевременно обработаны и добавлены в воронку продаж.
Кроме того, amoCRM работает в эффективной связке с электронной почтой. Все входящие и исходящие сообщения, даже отправленные из стандартных почтовых клиентов, автоматически фиксируются и присоединяются к соответствующим карточкам клиентов. Это обеспечивает легкий доступ к полной истории коммуникаций и договоренностей с каждым клиентом. В такой ситуации у ваших менеджеров появляется гораздо больше возможностей для выстраивания результативных взаимоотношений и пополнения базы лояльных клиентов.
Аналитические инструменты amoCRM
Сервис предлагает достаточно много разных возможностей для сбора и визуализации аналитики: дашборды с ключевыми показателями эффективности, анализ продаж, отслеживание взаимодействий с клиентами и отчеты по маркетинговым кампаниям. Они помогают оценить эффективность продаж, понять предпочтения клиентов и отследить результаты маркетинговых усилий.
Интеграция с другими сервисами
amoCRM дает много возможностей для объединения полезных функций с различными платформами и инструментами. Это особенно актуально для онлайн-школ и позволяет им в автоматическом режиме создавать и управлять практически всеми процессами, связанными с управлением клиентами и продажами.
Интеграция через Vakas-tools
Взять максимум от возможностей сервиса amoCRM помогает использование интегратора Vakas-tools, который:
- Делает удобной и автоматической выгрузку и распределение данных в amoCRM: регистраций, отчетов, заказов или оплат, в соответствии с настроенными условиями.
- Поддерживает автоматическую передачу данных с таких платформ, как Tilda, PlatformaLP, mottor и др. Это сильно упрощает процесс обработки регистраций и заказов.
- Обеспечивает интеграцию с чат-ботами (Senler, Smartsender, SaleBot, Bothelp) и расширяет возможности коммуникации с клиентами.
- Позволяет выгружать отчеты с таких сервисов, как Bizon365 и Getcourse и использовать их для анализа эффективности проведенных вебинаров.
- Автоматически создавать заказы в Getcourse без необходимости ручного вмешательства и обрабатывать заказы гораздо быстрее.
Таким образом, сервис Vakas-tools значительно расширяют функциональность amoCRM, делая её более гибкой и адаптируемой к потребностям онлайн-образования.
Пример использования amoCRM в онлайн-школах
Онлайн-школа “Фоксфорд”
Школа планировала масштабную федеральную рекламную кампанию и столкнулась с необходимостью быстро обучить 200 новых специалистов по продажам. Важно было обеспечить их эффективную работу в CRM-системе, чтобы справиться с притоком около 10 000 заявок в неделю. Для школы было важно в короткие сроки увеличить отдел продаж в 20 раз и не потерять в эффективности.
Что сделали?
- Объединили CRM с административным интерфейсом сайта. Это позволило записывать клиентов на занятия прямо из amoCRM, ускоряя процесс и делая его более эффективным.
- Добавили виджет “Формирование корзины”. Этот шаг дал возможность подбирать услуги для клиента и формировать ссылку на оплату курсов в CRM-системе, сокращая весь процесс оплаты до нескольких кликов.
- Внедрили отслеживание посещаемости занятий. Репетиторы отмечали окончание урока в своём интерфейсе, интегрированном с amoCRM и это автоматически создавало задачу для менеджера связаться с клиентом.
- Провели обучение сотрудников. Благодаря простоте и удобству amoCRM, новые менеджеры быстро освоили систему. Использование виджета бизнес-процессов SENSEI сделало работу понятной и простой.
- Разделили работу по часовым поясам. amoCRM настроили таким образом, чтобы разделить работу менеджеров по федеральным округам. Это значительно упростило коммуникацию с клиентами и между сотрудниками.
- Добавили полную аналитику продаж. Синхронизация amoCRM с Microsoft Power BI показала глубокую аналитику по всем аккаунтам для эффективного управления рекламными кампаниями.
Таким образом менеджеры по продажам школы получили удобный инструмент и начали зарабатывать гораздо больше, взаимодействуя с клиентами только в нужные моменты.
Стоимость и тарифные планы
amoCRM предлагает три основных тарифных плана, адаптированных под разные потребности онлайн-школ:
Базовый план (499р./месяц). Идеален для малых онлайн-школ, только начинающих свой путь. Включает в себя управление до 5 000 контактами на пользователя, 500 открытыми сделками, 1000 покупателей, а также выделяет 100 MB на пользователя для документов и 100 дополнительных полей в аккаунте.
Расширенный план (999р./месяц). Подходит средним онлайн-школам, стремящимся к расширению. Этот план удваивает количество контактов, сделок и дискового пространства по сравнению с базовым, предлагая также неограниченное количество триггеров в аккаунте и расширенное хранение истории до 6 месяцев.
Профессиональный план (1499р./месяц). Наиболее оптимальный выбор для крупных онлайн-школ с высоким объемом клиентов и сделок. Он предлагает 20 000 контактов на пользователя, 3000 открытых сделок и 400 MB дискового пространства для документов, а также обеспечивает неограниченное количество дополнительных полей в аккаунте.
Выбор тарифного плана зависит от размера онлайн-школы и её потребностей в управлении клиентами. Малые школы могут начать с Базового плана, в то время как более крупные найдут больше пользы в Расширенном или Профессиональном.
Таким образом, amoCRM - это интересный инструмент для онлайн-школ. Благодаря своим удобным функциям для работы с клиентами, гибким планам подписки и полезным инструментам для анализа данных, эта система поможет школам гораздо более качественно взаимодействовать с учениками и повышать эффективность своих продаж.
