Представляем вашему вниманию: Визионер
Иногда владельцу продукта следует занять позицию визионера(провидца). Во второй части, “Представитель клиента”, вы узнали больше о том, как занять позицию представителя клиента, что поможет вам лучше понять ваших клиентов, их потребности и продукт. Узнав больше о вашем продукте, ваших клиентах и их потребностях, вы, возможно, вдохновились и у вас появились новые идеи для вашего продукта.
Представление этих идей, этого видения продукта и целей, которые должны быть достигнуты, - вот в чем заключается дальновидная позиция. Многие владельцы продуктов страдают обратным синдромом Человека-паука, что означает, что у них мало формальной власти, но, тем не менее, большая ответственность за продукт. Результатом отсутствия такой формальной власти является то, что вам нужно будет создавать последователей.
Эти последователи — люди, которые мотивированы присоединиться к общему делу - вашему делу. Или, другими словами, они следуют за вами не только из-за того, кто вы есть. Вместо этого они следуют за вами, потому что увлечены видением, замыслом или целями, которых вы стремитесь достичь. Но как вы создаете последователей без формальной власти? Как вы вдохновляете людей следовать вашему примеру? Эти и многие другие вопросы как раз и будут рассмотрены в этой части: Визионер.
Видение, миссия или предназначение могут считаться полярной звездой для вашего продукта. Это объясняет, куда вы направляетесь. Занимая дальновидную позицию в качестве владельца продукта, вы фокусируетесь на будущем. Вы смотрите вперед и представляете, куда движетесь вы, ваш продукт и компания. Занять такую позицию - значит бросить вызов статусу-кво.
Итак, забудьте на мгновение об этих ошибках. Забудьте о технических недостатках вашего продукта. Забудьте о последней жалобе этого очень важного клиента. Когда вы занимаете позицию провидца, вы не сосредотачиваетесь на настоящем, вы сосредотачиваетесь на том, что могло бы быть в будущем.
Быть сосредоточенным на будущем (не все время, но, по крайней мере, регулярно) важно, чтобы избежать катастрофы до того, как она произойдет. Ориентация на будущее помогает вам планировать, например, увеличение штата сотрудников, производства, потребительского спроса, а также растущую и новую целевую аудиторию.
Наличие четкого видения и доведение его до сведения окружающих вас людей поможет подготовиться к тому, что может произойти в будущем. Наличие четкого видения помогает владельцу продукта не сбиться с курса в трудные времена или при возникновении неожиданных неудач.
Передача четкого видения помогает вам создать единую силу среди вашей команды (ов) и заинтересованных сторон, а также оказывает положительное влияние на эффективность вашей организации. Наличие вдохновляющего, амбициозного и ясного видения вдохновляет на действия. Это зажигает искру, страсть и мотивацию. Четкое видение привлекает идеи, людей и другие ресурсы для его достижения. Когда люди понимают наше видение и соглашаются с ним, это объединяет их. Это создает энергию и готовность к переменам. Это вдохновляет отдельных людей и организации на целеустремленность, настойчивость и выкладываться по максимуму. Это фокусирует и выравнивает усилия, так что все работают в одном и том же понятном направлении.
Четкое видение также служит руководством для действий сотрудников и принятия решений. Он функционирует как практическое руководство по составлению планов, постановке целей и задач, а также координации и оценке работы по любой инициативе, будь то небольшая или крупная. Например, если необходимо принять решение о реализации новой инициативы или если необходимо принять решение о том, как выполнить задачу, остановитесь и спросите себя: “Соответствует ли то, что я делаю — или то, что я собираюсь сделать, — видению?” Если это так, то это здорово, дерзайте и двигайтесь вперед!
Если нет или есть какие-либо сомнения в том, что идея соответствует видению, сейчас самое время сделать паузу, оценить и, при необходимости, привести действие или решение в соответствие с видением. Или, если это не соответствует вашему видению, полностью откажитесь от этого. Видение обеспечит руководство, необходимое людям для принятия правильных решений.
Возможно, самым значительным преимуществом наличия четкого видения является то, что оно может быть мотивирующим и вдохновляющим для окружающих вас людей. Когда человек понимает основные ценности и видение организации и согласуется с ними, он может с готовностью взять на себя обязательства и участвовать в усилиях организации. Вовлеченный и вдохновленный персонал может во многом помочь организации достичь ее целей. Наличие четкого и вдохновляющего видения помогает организациям оставаться сосредоточенными и сплоченными, особенно при работе над сложными инициативами и в стрессовые времена. Если у людей будет четкое представление о видении, команды смогут создать более качественный продукт или услугу. Если все объединены видением продукта, мечтой, целями и задачками, ваши шансы “создать правильную вещь” намного выше.
Помимо создания лучшего продукта, команды обычно становятся более самоуправляемыми, когда им ясны видение и стратегия. Они смогут самостоятельно принимать больше повседневных решений и смогут внести свой вклад в разработку видения и стратегии, делясь своими знаниями и инсайтами. Такое повышенное самоуправление команд позволяет владельцу продукта уделять больше времени другим обязанностям, а вклад членов команды улучшит видение и стратегию.
Исследования доказали множество дополнительных преимуществ наличия ясного видения. Благодаря практическому опыту мы в основном усвоили, что регулярное проявление дальновидной позиции в качестве владельца продукта приведет к улучшению использования продукта, увеличению доходов, повышению общей стоимости владения и повышению удовлетворенности клиентов. Итак, что же тебя сдерживает? Пришло время занять дальновидную позицию!
Давайте подытожим, что делают великие дальновидные владельцы продуктов:
- Личная вера в видение: Дальновидные владельцы продуктов лично верят в это видение. Это как если бы видение находилось внутри них. Видение принадлежит им, и они сами являются видением. Они связаны с видением; они живут им и дышат им. Если вы не верите в свой персонал, продукт или видение компании, как вы можете быть дальновидным и вдохновляющим лидером (продукта), за которым нужно следовать?
- Думайте о том, что могло бы быть, забудьте о том, что есть: великие провидцы с оптимизмом смотрят в будущее. Они также поглощены тем, чтобы сделать завтрашний день лучше, чем сегодняшний. Эти дальновидные и полные надежд лидеры никогда не соглашаются с тем, что сегодняшний день достаточно хорош. Они всегда стремятся сделать завтрашний день еще лучше. Именно эта сосредоточенность в сочетании с неустанным оспариванием статус-кво делает великих дальновидных лидеров такими успешными.
- Дальновидные владельцы продуктов обладают богатым воображением и фокусируются на общей картине: дальновидные люди могут легко визуализировать вещи. Они обладают отличным воображением и навыками визуализации. Это как если бы они могли видеть будущее. Провидцы могут мысленно представить себе будущие возможности, а затем объяснить, что они себе вообразили. Они могут объяснить это так ясно, как будто они уже были там.
- Примените рассказывание историй к своему видению: это начинается, когда мы еще маленькие дети, и никогда не заканчивается. Мы все любим замечательные истории! Слушали ли мы, как наши родители читали нам сказки, когда мы были детьми, играли ли в видеоигры с отличным сюжетом или запоем смотрели новый сериал Netflix, мы все любим истории. И великие провидцы знают это. Великие визионеры не только могут определить, создать, придать форму и визуализировать видение, они также являются потрясающими рассказчиками, что делает видение запоминающимся.
- Дальновидные лидеры инклюзивны, а не исключительны: великие дальновидные лидеры делятся своей мечтой/видением и передают его другим. Одним из признаков работы с дальновидным владельцем продукта является его готовность поделиться своим видением с миром. Великие провидцы не держат свое видение при себе, потому что знают, что в одиночку им не добраться до места назначения. Дальновидные лидеры, однако, также принимают изменения. Они открыты для того, чтобы приглашать других присоединиться к их видению, а также дополнять его и делать своим собственным.
- Они никогда не боятся неудач: как упоминалось ранее, истинные провидцы видят то, чего не видят другие. Они видят общую картину. Они видят связи между различными событиями. Они видят возможные препятствия. Великие провидцы знают, что Уинстон Черчилль был прав, когда сказал: “Успех - это переход от неудачи к неудаче без потери энтузиазма”.
Увязка видения продукта с миссией, видением и ценностями компании
Прежде чем углубиться в тему видения, давайте на мгновение остановимся, чтобы прояснить некоторые термины. Что мы часто обнаруживаем, так это то, что существует множество определений и интерпретаций того, что означают “видение”, “миссия”, “цель” и “стратегия”. У разных людей разные определения этих терминов. Так поступают многие организации. Давайте начнем с некоторых определений, чтобы вы знали, что мы имеем в виду в контексте этой книги.
Видение обычно описывает проблему, которую необходимо решить, а миссия описывает, как компания внесет свой вклад в решение этой проблемы. Миссия, как правило, определяется на основе видения и часто также рассматривается как цель организации. Миссия описывает, чего стремится достичь компания, какой вклад она стремится внести в мир и как она хочет это сделать.
Для некоторых компаний миссия будет заключаться в получении знаний посредством исследований. Для других это может быть связано с наведением мостов и объединением людей. Оба заявления не должны описывать бизнес-результаты, цели, задачки или конечные результаты. Вместо этого они должны описывать, как компания делает мир лучше.
Давайте изучим следующие заявления о миссии и видении, медленно прочтем их и представим, какой могла бы быть компания:
- Миссия состоит в том, чтобы развлекать, информировать и вдохновлять людей по всему миру с помощью непревзойденного повествования, отражающего культовые бренды, творческие умы и инновационные технологии, которые делают нашу компанию ведущей в мире развлекательной компанией.
- Делать людей счастливыми, особенно детей.
Как вы думаете, какой компании принадлежат эти заявления о миссии? Правильный ответ заключается в том, что эти заявления принадлежат компании Уолта Диснея. Какое предложение вас больше всего вдохновляет? Миссия или видение? Вполне вероятно, что второе утверждение (видение) более вдохновляет вас. Заявления о видении обычно короче и более вдохновляющие, в то время как заявления о миссии длиннее и содержат больше подробностей о том, как достичь видения.
Большинство организаций также определяют корпоративные ценности. Эти ценности описывают основные модели поведения, ценности и принципы, на основе которых работает компания и ее сотрудники. Ценности компании не должны часто меняться, поскольку они лежат в основе поведения компании и ее сотрудников. Однако ценности компании должны быть чем-то большим, чем просто описание. Некоторые компании записывают красивые заявления о своих ценностях; однако, если присмотреться повнимательнее, вы не увидите, чтобы люди вели себя подобным образом. Мы считаем, что ценности компании определяются не столько тем, как вы описываете их на бумаге, сколько поведением, которое демонстрируют люди. Сотрудники должны последовательно демонстрировать ценности компании, поскольку они являются глубоко укоренившимися ключевыми ценностями, лежащими в основе организации.
Как упоминалось ранее, видение компании - это, как правило, краткое описание будущего состояния мира. Оно часто описывает сложную проблему, которую необходимо решить, или амбиции /цель, которых необходимо достичь. Видение описывает, какую конечную ценность стремится обеспечить компания, и оно направляет компанию на пути к достижению этой цели. Если видение часто меняется, компаниям и их сотрудникам становится трудно предоставлять согласованные продукты и услуги, которые служат ступеньками на пути к желаемому видению.
Вот несколько примеров заявлений о видении для вашего вдохновения:
- Facebook: Общайтесь с друзьями и окружающим миром.
- LinkedIn: Создавайте экономические возможности для каждого сотрудника по всему миру.
- Учите для Америки: Однажды у всех детей в этой стране будет возможность получить отличное образование.
- Ассоциация по борьбе с болезнью Альцгеймера: Мир без болезни Альцгеймера и всех других видов слабоумия.
- Охрана природы: Оставить устойчивый мир для будущих поколений.
После видения следующим шагом становится стратегия. Стратегия - это описание того, как компания собирается реализовать свое видение. Это измеримая, осуществимая на практике форма планирования, и обычно она содержит цели, которые должны быть достигнуты. Вы должны быть в состоянии объяснить стратегию компании, основанную на продуктах, которые она создает, и на том, как эти продукты создаются. В конце концов, чего пытается достичь стратегия, если не миссии компании? И что же такое миссия, если это не воплощение видения?
Стратегия без тактики - самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии - это шум перед поражением.
— Сунь-цзы
Некоторые организации добавляют дополнительные уровни целей, постановок задач, ключевых результатов и других элементов между видением компании и портфелем продуктов. Таким образом, терминология, используемая в этой книге, может немного отличаться от того, как ваша организация применяет эти термины. Как бы то ни было, наличие и разработка продуктов и услуг должны служить доказательством стратегии компании. Продукт - это нечто большее, чем набор функций, компонентов, инструментов и технологий.
Видение продукта, соответствующее миссии и видению компании
Владелец продукта должен иметь возможность влиять на стратегию компании (по крайней мере, в некоторой степени), находя новые и новаторские способы создания ценности для клиентов, компании и общества. Конечно, владельцы продуктов должны думать о миссии и видении компании и о том, как их работа способствует достижению этой миссии и видения. Главной заботой владельца продукта является сам продукт или услуга, а также то, что этот продукт или услуга решают проблемы клиентов и создают ценность.
Владельцы продукта играют ключевую роль в устранении вакуума (как показано на рисунке 8.1), который часто существует между видением и стратегией компании и повседневной работой и операциями, выполняемыми командами. Этот вакуум называется вакуумом управления продуктом, и владельцы продукта играют важную роль в его устранении.
Подумайте о своей организации. Насколько хорошо команды в вашей компании согласованы с тем, чего хотят достичь руководители? Насколько хорошо руководители информированы о том, что на самом деле происходит на рабочем месте?
Скорее всего, выравнивания недостаточно. Довольно часто случается, что руководители не отдают себе отчета в том, что происходит на самом деле. И довольно часто сотрудники точно не знают, чего следует достичь и как они могут внести в это свой вклад. Это явление рассогласования часто называют “отчетностью об арбузах”.
Отчеты об арбузе описывает явление, при котором предметы снаружи кажутся зелеными (как арбуз). Другими словами, отчеты о состоянии и информационные панели управления отображают зеленые индикаторы и практически не содержат проблем. Однако, как и в случае с арбузом, как только вы разрежете его и немного углубитесь в эти обновления статуса, информационные панели и отчеты, вы обнаружите, что большая часть содержимого красного цвета. Все идет не очень хорошо, и могут возникнуть серьезные проблемы. Репортажи о арбузах часто появляются в организациях, где правят страх, стресс и тревога. Это также часто случается, если существует несоответствие между стратегией компании (чего стремится достичь руководство высшего звена) и тем, что происходит на рабочем месте (что сотрудники и команды делают ежедневно).
Владельцы продуктов играют решающую роль в устранении вакуума в управлении продуктами. Их эффективность в преодолении этого вакуума определяет влияние, которое они могут оказать на саму стратегию компании. Чем больше согласованности сверху донизу в компании вы сможете создать, тем больше людей заметят ваш вклад и тем большее влияние вы приобретете со временем.
Давайте рассмотрим некоторые идеи, которые позволяют владельцу продукта устранить этот вакуум. В манифесте Agile нет буквального упоминания о видении или миссии. Однако видение играет ключевую роль, если вы умеете читать между строк:
- “Наш наивысший приоритет - удовлетворить клиента путем своевременной и непрерывной поставки ценного программного обеспечения”. Если нашим наивысшим приоритетом является обеспечение ценности на ранней стадии и часто, мы должны хорошо понимать, что такое ценность для наших клиентов, а это значит, что у нас должно быть четкое видение этого.
- “Приветствуйте изменение требований, даже на поздних стадиях разработки”.
Гибкие процессы используют изменения для получения конкурентных преимуществ клиента. Если одной из наших целей в Agile является обеспечение конкурентного преимущества для наших клиентов, это означает, что у нас должно быть четкое понимание наших клиентов, их проблем, потребностей и целей. Но мы также должны попытаться получить хорошее представление об их видении, стратегии, целях, задачах и бизнес-модели, не так ли? - “Простота — искусство максимизировать объем незавершенной работы - имеет важное значение”. Максимально сократить объем незавершенной работы и постараться сделать продукт как можно более простым. Придерживайтесь сути продукта и потребностей его клиентов. Нам нужно иметь четкое представление о назначении продукта.
Таким образом, владельцам продуктов необходимо связать миссию, видение и стратегию компании с видением и стратегией продукта, чтобы устранить вакуум в управлении продуктом. Определение и доведение до сведения общественности видения и стратегии продукта эффективно помогает сосредоточить внимание, вдохновлять людей, создавать согласованность и создавать более качественные продукты. Но как вы эффективно создаете и передаете свое видение продукта?
Элементы вдохновляющего видения продукта
Видение продукта можно рассматривать под разными углами, и каждый угол предлагает свой взгляд на то, как оно представляет стратегию. В таблице 8.3 перечислены различные инструменты, холсты и форматы для отображения вашего видения продукта.
Можно использовать множество инструментов для создания видения. Существует широкий спектр доступных инструментов, некоторые даже для конкретных продуктов и контекстов (например, оборудование или маркетинг).
Мы рекомендуем вам поискать эти инструменты в Интернете, включая практические руководства и пояснения. Существуют различные полезные практические руководства по созданию вашего видения продукта, вот почему это не включено в эту книгу.
Общим для всех этих инструментов является то, что они связывают проблему (проблемы) клиента, которую необходимо решить, с последствиями для бизнеса, которых необходимо достичь, а также рисуют картину того, как могло бы выглядеть будущее. Что у нас очень хорошо получалось в прошлом, так это превратить создание видения в совместное упражнение. Хотя вы могли бы создать концепцию продукта самостоятельно, часто интереснее, увлекательнее и ценнее создавать концепцию вместе. Кроме того, помните, что позиция провидца не означает, что вам нужно все придумывать самостоятельно! Также важно руководить людьми и помогать им в создании видения. Так что не волнуйтесь, если у вас нет большого и амбициозного видения (пока). Привлеките нужных людей, которые помогут его создать.
Однако создание видения - это только первый шаг. Как только вы определите видение, включая целевую аудиторию, проблемы, которые необходимо решить, потоки доходов и затрат, а также уникальное ценностное предложение, можно приступать к реальной работе. Создание, определение или документирование видения продукта, как правило, не самая большая проблема, с которой вы сталкиваетесь. Более сложная задача состоит в том, чтобы эффективно донести свое видение и заставить людей поверить в это видение. Более того, речь идет о том, чтобы заставить людей поддержать это видение и самим донести его до общественности.
Итак, что вы будете делать дальше? Что ж, пришло время начать излагать свое видение! Как только вы определите важнейшие элементы вашего видения продукта, вам следует начать общаться и продвигать это видение. Что вы, вероятно, узнаете, сделав это, так это то, что разные аудитории требуют разных подходов. Одних больше интересует ценность, которую предлагает продукт, других интересуют изменения, необходимые для его создания, а некоторые могут бояться того, что это означает для их продуктов или услуг. В следующей главе мы рассмотрим, как донести свое видение с помощью рассказывания историй. Но прежде чем сделать это, в таблице 8.4 приведены некоторые рекомендации, которые следует учитывать, прежде чем вы начнете общаться, презентовать и рассказывать истории о своем видении.
