Выглядит так, будто современным брендам обязательно нужны мобильные приложения. Тем не менее, чрезмерные уведомления, неудобный интерфейс и отсутствие полезных функций могут привести к потере аудитории. Лилия Анохина, продакт-менеджер в компании Mindbox, поделилась с порталом Sostav секретами оценки необходимости мобильного приложения для вашего бренда и способами повышения его эффективности.
Оценка приложения с точки зрения полезности: что такое продуктовый подход Применение продуктового подхода позволяет создавать решения, которые приносят реальную пользу пользователям. В контексте мобильных разработок, это предполагает, что пользователь "нанимает" мобильное приложение для решения конкретной задачи и будет продолжать использовать его, пока оно помогает ему удовлетворить свои потребности.
Для выявления ключевых потребностей и убеждения в том, что ваше приложение помогает их удовлетворить (то есть, пользователь достигает целевого действия), можно провести тестирование. Это включает в себя разработку и тестирование минимального жизнеспособного продукта (MVP).
Продуктовый подход в разработке помогает выявить и удовлетворить настоящие потребности пользователей, а также работать над продвижением и продажами, что, в конечном итоге, способствует достижению лучших результатов в бизнесе.
Примером может служить Gulliver Market, который заметил, что 79% его клиентов посещают сайт с мобильных устройств, и в результате запустил мобильное приложение. В течение года доля приложения в общем обороте компании выросла до 49%.
Другой пример - магазин "ВсеИнструменты.ру" провел тестирование мобильных уведомлений и выяснил, что наибольший интерес у клиентов вызывают уведомления, связанные с акциями и распродажами. В настоящее время, акции, сопровождаемые уведомлениями, приносят бренду три-четыре тысячи дополнительных заказов, что составляет около 25% общей выручки.
Задачи, которые может решить приложение Прежде чем разрабатывать или дорабатывать мобильное приложение, важно определить его задачи и убедиться, что пользователи смогут удобно взаимодействовать с вашим продуктом на мобильных устройствах.
Есть несколько факторов, которые могут говорить в пользу мобильного приложения:
- ваши клиенты часто заходят на сайт с мобильных устройств;
- ваши клиенты не реагируют на электронную почту и SMS-рассылки;
- ваши клиенты редко реагируют на баннеры и уведомления на сайте;
- эффективность перечисленных каналов снижается со временем.
Однако стоит помнить, что в некоторых случаях мобильное приложение может быть неактуальным для вашей аудитории. Например, в бизнес-сегменте (B2B), клиенты часто предпочитают взаимодействовать с сайтом, так как им удобнее оформлять крупные заказы и анализировать данные на компьютере. А в потребительском сегменте (B2C), представители поколения X (лица в возрасте 38-51 год) часто предпочитают использовать настольные компьютеры. Согласно данным, 57,9% "иксов" делают заказы через компьютер.
Таким образом, прежде чем создавать мобильное приложение для вашего бренда, важно провести анализ и убедиться, что оно будет действительно полезным и удобным для вашей целевой аудитории.
Как увеличить эффективность мобильного приложения? Мобильные приложения используются с разной целью для повышения продаж, и существуют разные способы достижения этой цели. Ниже представлены некоторые из них:
- Повышение конверсии в заказ. Один из способов повысить показатель конверсии заключается в напоминании клиентам о необходимости покупки. Например, "Магнит Доставка" отправляет сообщения клиентам через 30 дней после покупки, уведомляя их о том, что запас стиральных капсул заканчивается. Это приводит к средней конверсии в заказ в размере 4,95%.
- Увеличение количества повторных заказов. Некоторые компании сегментируют аудиторию и настраивают рассылки мобильных уведомлений и SMS, чтобы мотивировать клиентов к повторным покупкам. Например, сеть гастромеркетов "Secret Kitchen" предлагает новым пользователям бесплатные мобильные уведомления после первой покупки, а также начисляет бонусы, которые можно использовать при последующей покупке. Это помогло увеличить количество повторных заказов в 1,7 раза.
- Распространение информации о акциях и распродажах. Например, магазин "ВсеИнструменты.ру" уведомляет пользователей о текущих акциях и распродажах с помощью массовых рассылок мобильных уведомлений. Это привело к генерации от трех до четырех тысяч дополнительных продаж, и доля таких уведомлений в общей прибыли составляет до 25%.
- Удержание клиентов. Использование игровых механик и In-App уведомлений может помочь удержать пользователей. Например, бренд "ASH" использует In-App уведомления, чтобы направлять пользователей в нужные разделы приложения. Игры или акции могут также мотивировать пользователей. "ASH" запустил игру, в которой пользователи могли получить промокод на скидку. Эта акция принесла бренду 10% выручки за ноябрь.
- Сбор данных о клиентах и обогащение базы. Некоторые бренды, особенно те, у которых преобладают офлайн продажи, используют мобильные приложения для сбора данных о клиентах и расширения каналов коммуникации.
Как исправить ошибки, которые делают приложение неэффективным? Иногда приложение не выполняет свою основную задачу, и пользователи не достигают целевых действий, что влечет за собой убытки для компании. В таких случаях приложение может потребовать доработки.
Примеры ошибок, которые могут привести к неэффективности приложения:
- Сложный путь к выполнению целевых действий, который включает лишние шаги, навязчивые опросы или избыточный функционал.
- Технические ошибки, такие как неправильная активация скидок из-за неотправленного SMS-кода.
Для предотвращения таких ошибок важно настроить аналтику, чтобы изучить экранное время пользователей, их переходы и клики внутри приложения, а также понять, в какой момент пользователи уходят и почему не достигают целевых действий. На основе этой информации можно предложить решения, улучшающие пользовательский опыт и увеличивающие эффективность приложения.
Ключевые шаги перед запуском мобильного приложения:
- Изучение опыта других компаний и анализ потребностей вашей аудитории.
- Проверка активности пользователей в мобильной версии вашего сайта.
- Определение целей приложения и планирование коммуникаций и акций.
- Запуск базовых механик, таких как welcome-цепочки и транзакционные сообщения.
- Готовность к "каннибализации", осознание того, что новый эффективный канал может изменить приоритеты других каналов.
