CRM-система – это один из основных инструментов отдела продаж, который заменяет целый ряд других сервисов, упорядочивает и облегчает работу с клиентской базой.
Интеграция CRM с другими программами позволяет автоматизировать сбор и обработку необходимых данных, что экономит время менеджеров и позволяет им сосредоточиться на их основной задаче – повышении прибыли компании.
В этой статье мы расскажем, как интеграция Retail-CRM с виртуальной телефонией положительно сказывается на результатах работы отдела продаж.
Как интеграция Retail-CRM с телефонией «Плюсофон» облегчает работу отдела продаж
Подтягивается информация по уже существующему клиенту
Карточка клиента в CRM дает менеджеру информацию о заказах, контактах с компанией и множество другой информации о покупателе. Когда клиент звонит, менеджер сразу видит всю необходимые данные и на их основе строит конструктивный диалог, ведущий к продаже.
Создается карточка нового клиента
Если потенциальный покупатель впервые обращается в компанию и делает это по телефону, карточка клиента с контактными данными создается в CRM автоматически. Это значительно экономит время менеджера и позволяет ему сосредоточиться на более важных задачах.
Звонить можно прямо из Retail-CRM
После интеграции с IP-телефонией сотрудник отдела продаж может звонить клиентам прямо из интерфейса CRM. Ему больше не нужно держать открытыми обе программы для работы с клиентом.
Подтягиваются записи разговоров
Одной из наиболее востребованных функций виртуальной АТС от «Плюсофон» является запись разговоров. Она позволяет:
- контролировать соблюдение менеджером скрипта;
- выявлять новые потребности клиентов;
- решать спорные вопросы между клиентом и компанией.
При интеграции с телефонией записи и другие данные звонков автоматически подтягиваются в CRM.
Клиенту автоматически присваивается ответственный менеджер
Менеджер, принявший или совершивший исходящий звонок, автоматически становится ответственным за работу с этим клиентом. Теперь, когда клиент позвонит в компанию, первым делом его звонок будет направлен на ответственного менеджера. Если же его телефон будет занят или он будет офлайн, звонок будет переадресован на свободного специалиста.
Заключение
Задача менеджера – продавать и генерировать прибыль компании. Чем меньше он отвлекается на второстепенные действия, тем больше успевает принять и совершить звонков и довести их до сделки.
Интеграция Retail-CRM с телефонией снижает количество побочных операций и освобождает время менеджеру для основной работы, что положительно сказывается на конверсии и получении прибыли.
Еще больше интересного в нашей группе. Там мы рассказываем о сервисах и услугах, разбираем кейсы и предлагаем решения, которые помогут бизнесу быть эффективным.
Подписывайтесь на нашу группу во ВКонтакте. У нас коротко о важном.