Даже заядлые домоседы-интроверты сталкиваются с рутиной, и у них появляется мысль куда-то выбраться. Но из-за того, что путешествие ассоциируется с усталостью и необходимостью общаться с большим количеством людей, интроверты откладывают эту идею.
С хорошим турагентом, который внимательно слушает своего клиента и заинтересован в его комфорте, всех этих проблем можно легко избежать. Как? Рассказываем в статье.
Наладьте контакт с клиентом
Нужно дружелюбно общаться со всеми туристами, но с домоседами — особенно. Они не привыкли доверять незнакомым людям и сложнее идут на контакт. Рекомендуем соблюдать несколько правил.
✔️ Не акцентируйте внимание на том, что человек нигде не был
Предложите рассмотреть ситуацию с позитивной стороны: сколько еще удивительных мест ему предстоит посетить!
✔️ Аккуратно интересуйтесь его предпочтениями
Не нужно давить на домоседа, предлагая популярные направления среди других туристов. Скорее всего, это интересный и исключительный клиент. Возможно, он всегда мечтал побывать в городе, где снимали его любимый сериал, или отдохнуть в уединенном месте, без связи и Wi-Fi.
✔️ Не настаивайте на том, чтобы домосед принял решение мгновенно.
Лучше отправить клиенту подборку и ждать обратной связи, не напоминая о себе слишком активно.
Предложите подходящие варианты
✔️ Выбирайте только проверенные направления
Если вы предложите 20 вариантов, есть риск, что турист-интроверт просто растеряется и передумает куда-то ехать — слишком сложно выглядит этот список из незнакомых направлений. Пусть это будет 2–3 варианта, но те, где побывали вы сами или ваши близкие друзья. Главное, чтобы в итоге они оказались по душе клиенту.
✔️ Не отправляйте туриста слишком далеко
Если до вашей встречи домосед нигде не бывал и тем более не пользовался самолетами, то даже сама мысль о 12-часовом перелете может отбить желание путешествовать. Поэтому максимум — 2–3 часа в воздухе. Лучше, если это будут страны с одинаковым часовым поясом или города в пределах того государства, где живет клиент.
✔️ Не предлагайте шумные отели
Важно учитывать темперамент и привычки клиентов, отталкиваться от интересов и потребностей. Обычно интроверты предпочитают более спокойный и размеренный отдых.
Скорее всего, домоседу больше понравится гостиница с круглосуточной доставкой еды и возможностью не контактировать с персоналом, нежели отель с ежедневными вечеринками и конкурсами у бассейна. Чаще же интроверты отдают предпочтение отдыху на природе — уютным шале в окружении лесов и водоемов.
Если вы хотите лучше понимать потребности туристов, приходите на бесплатный вебинар «Как стать успешным турагентом онлайн?». Юлия Новосад, основательница агентства Baby Travel Club, расскажет, как турагенту быстро наработать экспертность и сделать так, чтобы клиенты всегда возвращались.
Читайте еще: