Одни туристы точно знают чего хотят, и ставят перед турагентом конкретные задачи. Другие могут в общих чертах обрисовать свои пожелания к отдыху. Но есть третья категория клиентов: они понятия не имеют, куда и когда желают отправиться. Работать с ними несложно и интересно — рассказываем, как это делать правильно.
Задавайте вопросы
Основная задача турагента — отправить клиента в путешествие, откуда он вернется довольным. Поэтому чем больше вы узнаете о потребностях туриста, тем проще будет организовать поездку.
Задайте несколько конкретных вопросов.
Где бы хотели отдохнуть — в России или за границей?
Это важно понять, чтобы представлять себе географию поиска тура. Если клиент намерен отправиться за рубеж, уточните, есть ли у него загранпаспорт. Если нет, расскажите, как его оформить, куда и с какими документами обратиться.
С кем планируете поездку?
Для романтического путешествия, отдыха с друзьями или семьей подходят разные гостиницы с определенным набором опций.
Например, в отелях для семейного отдыха гостям предлагают услуги няни или детского аниматора. А в ориентированных на молодежь — много возможностей для активного отдыха. Существуют гостиницы исключительно для взрослых и те, где принимают с домашними животными.
Где уже побывали?
Важно узнать «туристическую биографию» клиента. Это поможет составить его портрет и облегчит поиск тура.
Например, человек сообщил вам о том, что любит и посещает жаркие страны. Тогда можно организовать путешествие в то место, которое ему нравится и где он уже был. Еще один вариант — предложить аналогичное направление с отличным курортом, который турист еще не посещал. Главное, чтобы тур был близок ему по духу, учитывал темперамент и привычки.
Чего ждете от отдыха?
На этом этапе необходимо максимально подробно расспросить клиента о его ожиданиях. Какое путешествие он себе представляет? Размеренный отдых у воды, активный тур с каякингом и прыжками с парашютом, путешествие в стиле «10 городов за 5 дней» или отдых на природе с конными и пешими прогулками?
Если у туриста нет своих идей, предложите возможные варианты. Они всегда должны быть наготове.
Есть ли особые пожелания?
Когда вы в общих чертах определитесь с туром, уточните, есть ли у клиента особые запросы.
Может быть, он вегетарианец и нуждается в особом питании? Строгий приверженец здорового образа жизни и не выносит запах табачного дыма? Практикует йогу и медитацию и желает встретиться с единомышленниками? Любой нюанс поможет поближе познакомиться с клиентом и подобрать для него лучшее предложение.
Запишитесь на бесплатный вебинар Юлии Новосад «Как стать успешным турагентом онлайн?» На встрече Юлия поделится тонкостями работы онлайн-турагента. После вебинара вы поймете, как взаимодействовать с любыми клиентами и зарабатывать от 80 000 рублей за 5–6 часов в день.
Читайте далее: