1 сентября я решила порадовать дочь-школьницу, и заказала домой три пиццы. Курьер доставил их с опозданием. Сказал, что за опоздание мне предоставят возможность заказать большую пиццу бесплатно. Я впервые об этом слышала, поэтому не вполне понимала, о чём речь. Опоздание по доставке было буквально минут 10, я его даже не заметила, если честно. Поэтому и не ждала никакого «возмещения ущерба».
Но!
В течение нескольких минут мне в личный кабинет прислали «Сертификат за опоздание курьера». Там не было оговорено, что сертификат нужно использовать до какого-то числа, т.е. предполагалось, что срок его действия не ограничен по времени.
Спустя 10 дней я решила воспользоваться сертификатом, и… не увидела его в личном кабинете!
Первая реакция – удивление. Немного расстроилась. Потом решила, что не стоит переживать – ведь при заказе я даже не знала, что за опоздание мне полагается пицца, и не рассчитывала на неё.
Но в техподдержку всё же решила написать. Не в моих правилах пускать на самотёк такие дела. Раз уж пообещали, то, хотя бы, пусть объяснят, почему сертификат удалили. Возможно, надо было в течение недели им воспользоваться. Но об этом не было предупреждения – ни от курьера, ни на сайте. Ответят, - буду знать, и в следующий раз не стану затягивать со сроками.
Написать решила в техподдержку, электронный адрес которой был указан на сайте. А также продублировала в соцсеть – группа «Додо Пицца Россия» ВКонтакте.
В соцсети ответили сразу же. Уточнили номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет. Пояснили, что на сайте произошёл технический сбой, поэтому «промокоды сломались». Извинились, что не починили вовремя и доставили тем самым неудобства.
Мне прислали промокод на большую пиццу, предупредив, что использовать его нужно будет в течение 14 дней. У меня в личном кабинете появился сертификат «Вкусное извинение».
А также (внимание!) – вернулся «Сертификат за опоздание курьера».
Сначала я подумала, что это просто дублируется один и тот же сертификат.
Но, заказав вчера утром большую сырную пиццу по первому сертификату, увидела, что он исчез, а второй сертификат остался в кабинете...
Вечером решила заказать уже другую пиццу – Карбонара. Её стоимость была значительно дороже Сырной. Я предположила, что мне предложат доплатить разницу в стоимости...
Но нет!
После применения сертификата стоимость была обнулена, и в течение нескольких минут мне доставили и вторую пиццу бесплатно!
Причём, надо отметить, что пиццы были доставлены быстро, они обе были очень горячими и вкусными.
Спасибо за такой сервис!
А у вас был опыт получения сертификатов в качестве извинения?
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Как меня Гирбест обманул. Прямо в канун Нового года