Эта статья - продолжение истории "Как меня Гирбест обманул. Прямо в канун Нового года"
Напомню: я заказала телефон на сайте компании Gearbest, оплатила сразу же с помощью Яндекс. Деньги со своей карты Сбербанка. Доставка должна была быть в течение 10-20 дней. Через три месяца моих ожиданий и обращений в техподдержку мне предложили вернуть лишь половину уплаченных мной денег на том основании, что я не оформила страховку по доставке...
...
Несколько дней велась переписка, в которой я сообщала о своём несогласии с их решением. Вот одно из моих писем:
"Скажите, где было оговорено про такие условия: что товар может не прийти, и в этом случае я теряю половину его стоимости?
И почему, если не оформлять страховку, вернут только половину стоимости? А за что вторую половину возьмут? Со страховкой, конечно, вам удобно возмещать ущерб, но потребитель-то почему должен страдать???
Я, как добросоветсный покупатель, осуществила 100% предоплату.
Ваша же компания нарушила сроки доставки - изначально было обещано 10-20 дней, а потом уже написали, чтобы я ждала 3 месяца.
А, по истечении 3 месяцев, меня хотят обмануть, вернув толкько половину уплаченной мной суммы. За что взяли вторую половину? Я же ничего у вас, кроме нервотрёпки по ожиданию заказа, не получила???
Вы выбираете, какой компанией доставлять товары заказчикам. Я деньги заплатила вам. Вы мне верните либо всю сумму, либо заказанный товар.
Свяжитесь с транспортной компанией и узнайте у них информацию о затерянном товаре. Получите с них деньги за утерянный ими товар!"
Не теряя времени, я обратилась с официальными запросами в Сбербанк России и на Яндекс.Деньги.
Попросила инициировать процедуру «возвратный платёж» по пункту «товар или услуги не предоставлены». В Сбере мне ответили, что у них нет технической возможности осуществить эту процедуру, т.к. я перевела деньги добровольно... Хотя другие обманутые заказчики, с которыми я связалась, обращались в Тинькофф (если оплата шла через этот банк), и им возвращали.
Как оказалось, самые быстрые и беспроблемные возвраты - если оплачиваешь с помощью платёжной системы PayPaI (возвращают даже по прошествии нескольких месяцев с момента оплаты). Но я оплачивала с карты Сбера, через Яндекс.Деньги...
Кстате, на Яндексе мне ответили: "К сожалению, в нашу программу защиты этот случай не попадает. Мы всё равно постараемся помочь: свяжемся с магазином, сделаем, что сможем. Но гарантий нет — потому что у нас нет никаких специальных полномочий".
Я читала форумы пострадавших от компании Gearbest, переписывалась с несколькими из них. Затем в одном из писем Гирбесту я написала:
"Согласно правилам международного почтового союза и правилам трансграничной торговли, до момента доставки покупателю посылка принадлежит продавцу".
И... вуаля! Гирбест согласился вернуть мне всю сумму!
Но... Тут мне пришло письмо из компании Gearbest:
"Мы с сожалением сообщаем вам, что возврат средств на ваш первоначальный счёт не состоялся. Для возврата средств, пожалуйста, рассмотрите одно из следующих решений:
Вариант 1: возврат средств на ваш счёт PayPal.
Вариант 2: Возврат денег на ваш кошелек Gearbest".
...
Пришлось создать электронный кошелёк в платёжной системе PayPaI. После чего мне буквально через пару дней вернули всю сумму!
Но, так как оплачилвала я в долларах, на разнице в курсе валют и на комиссии Пэй Пел я потеряла 2 тыс.руб...
Этот возврат меня очень обрадовал - особенно после того, как я уже мысленно приняла ситуацию с потерей половины уплаченной суммы в конце декабря, и смирилась с тем, что Гирбест поступил как мошенник...
Но я сделала такой вывод: три месяца переживаний, которые с каждой неделей нарастали... Да потом ещё нервотрёпка и трата времени на письма...
В общем, - не стоит оно того - рисковать, а потом переживать: придёт-не придёт? Лучше выбирать товар либо в реальном магазине, либо если уж и заказывать в инете, то с оплатой по получении.
Хотя есть ещё и АлиЭкспресс - там деньги не передают продавцу до того момента, пока товар не придёт покупателю...
Делись своим мнением в комментариях, подписывайся на канал!
Начало истории: Как меня Гирбест обманул. Прямо в канун Нового года...