Решили мы как-то съездить в поездку в одно живописное местечко - полуостров Краббе, которую предлагала местная турфирма "Морская собака" (г. Владивосток). Но что-то пошло не так...
К сожалению, это тот уникальный случай, когда безобразная организация тура способна полностью испортить впечатления даже от самого красивого места.
Уж так повелось, что я всегда стараюсь быть на позитиве и найти плюсы в любой ситуации. Но в данном случае даже я бессильна)
Самое досадное, что ранее я ездила с этой же турфирмой и все было в порядке. Почему сейчас от сервиса осталось одно название, большая загадка.
Что ж, негативный опыт - тоже опыт.
Очень бы хотелось, даже не столько выговорится, сколько предупредить о возможных неприятностях туристов и не допустить повторения негативных моментов другими турфирмами.
Чтобы не показаться предвзятой, вместо обычной конструктивной критики недобросовестной турфирмы предлагаю следующий формат: озвучиваю сложившуюся проблему - предлагаю вариант, как её пофиксить.
Поехали!
1. Все четыре колеса?
Тур включал в себя трансфер на авто и морскую прогулку. Разберем, что не так с транспортом у горе-турфирмы.
Что случилось? Почти сразу после начала поездки, представленный турфирмой транспорт - старенький микрик - начал буквально разваливаться на глазах. Мы не проехали и часа, как спустило колесо. Его починка оказалась для водителя непосильной задачей и мы просто чудом продолжили путь спустя "всего" какой-то часок, пока нам не помог случайный попутчик.
Шиномонтаж забрал у нас еще час времени... Тайминг поездки был безбожно нарушен, но даже в этом случае можно было найти простое решение. Но наши "герои" не ищут легких путей!
Этого бы пункта не было вовсе, если бы транспорт дважды за поездку не выходил из строя. Это наводит на тревожные мысли.
Как позже выяснилось, только нашей группе достался такой раритет: в этот же день на другой маршрут злополучная турфирма выделила новый комфортабельный микроавтобус с кондиционером.
Кстати, грязное колесо запасливый водитель засунул в салон, прямо на сиденье, где рядом сидели люди. А так вообще можно делать?.. Хм.
Как исправить? Уже с первых часов поездки стало понятно, что с транспортом происходит какая-то беда.
Водителя, судя по всему, жизнь к такому не готовила: инструментов или навыков для смены колеса у него не было. А случись более серьезная поломка?
Организаторам тура следовало бы, если они, конечно, вообще заинтересованы в безопасности и комфорте пассажиров, оперативно выделить другой транспорт. За час, что мы провели на обочине в компании мошкары, и за час на шиномонтаже это вполне можно было успеть сделать.
И да, организаторы тура были информированы о произошедшем через чат в Ватсаппе, поэтому на неведение свалить не получится.
2. Человек-невидимка
Здесь мы подошли ко второй проблеме.
Что случилось? Отсутствие сопровождающего от турфирмы в поездке. В смысле, наша группа ехала только с водителем. Как показывает мой многолетний опыт путешественника, это может быть чревато недопониманием и дополнительной тратой нервов.
Интересный факт. У нас в группе были люди с Москвы, которым, как минимум, было б интересно послушать информацию про места, которые мы проезжаем (тем более, времени в дороге, вернее, на её обочине, у нас было навалом:)
Думаю, формально такой человек был... Но он как бы был дистанционно... Ведь был, да?
Или такая ситуация. Водитель резко тормозит, никто не понимает, что происходит, люди проснулись, волнуются... А он элементарно не сумел нам внятно объяснить, что случилось. И такая игра в угадайку была несколько раз за поездку.
Вот зачем нужен сопровождающий.
Как исправить? Группу на всём этапе пути должен сопровождать представитель турфирмы. В нашем случае такой представитель отсутствовал.
3. У природы нет плохой погоды (есть)
Наконец, добравшись до посёлка Посьет - места, с которого мы поплывем непосредственно на сам полуостров - нас встретила девушка-гид. "Ну хоть какой-то представитель "Морской собаки"! - обрадовалась я.
Но радоваться было рано.
Что случилось? Погода не собиралась нас баловать. Неудивительно, что морская поездка не задалась, в связи с плохими погодными условиями и волнением на море. И почти все время - морось или дождь...
Даже наш новоиспеченный гид призналась, что это ошибка менеджеров: как они могли решиться выпустить группу на маршрут в "нелетную" погоду, ведь по правилам нельзя организовывать такой тур в погоду, которая нам выпала.
Замечу, что это было озвучено на суше, до посадки в катер.
Как исправить? В случае волнения на море и при дожде: отменить поездку на катере, чтоб не рисковать, аннулировать тур, вернуть всем деньги (или перенести тур на другой день с более хорошей погодой), извиниться и привезти обратно домой на исправном транспорте. Ведь все так просто!
4. Поспешишь - людей насмешишь
Что случилось? На самом полуострове мы побыли всего ничего: казалось бы, только высадились - а уже надо уезжать. Прогулки также не получилось. Обидно.
Гид объяснила это волнением на море. То есть приплыли - и сразу уплыли, получается. Но зачем тогда было вообще выходить в море, если еще на берегу было понятно, что погода никуда не годится?
Стоп, тогда за что мы заплатили деньги?..
Вот тут-то и аукнулся нарушенный тайминг тура: потеряли два часа с проблемным автобусом - а вот не будет вам ничего, не заслужили!
Как-будто мы виноваты, что развалюха-автобус сломался.
Как исправить? В идеале, конечно, не стоит полагаться на русский авось и вообще не нужно допускать таких экстремальных ситуаций. Однако, на случай оной следует заранее продумать альтернативный маршрут по полуострову. Ведь получается, что мы проделали такой долгий путь зазря.
5. Пьянство - спутник хулиганства
Ой, ну куда же без этого...
Что случилось? К сожалению, нашлись индивидуумы, которые умудрились принимать горячительные напитки и вести себя вызывающе в салоне автобуса и на катере. Вот теперь наш тур заслуженно получает статус экстремального!
Просто, наверное, я невнимательно читала правила выхода на маршрут этой турфирмы. Может, у них как раз не запрещено выпивать в поездках.
А гид, что гид? Она тупо игнорировала сложившуюся ситуацию.
Как исправить? Нужно, как минимум, сделать таким товарищам замечание, а то и предупреждение. Но, во избежание конфликта, этим должен заниматься руководитель/сопровождающий группы (смотрим пункт 2).
Дальше фиксить уже нечего, поэтому просто расскажу, чем закончилась эта нелепая история.
6. "Такси, такси, вези, вези вдоль ночных домов..."
Долго ли, коротко ли, а 10-часовое пребывание в тесном и душном микроавтобусе близилось к концу. Увы, большую часть поездки, мы провели именно в нём. Получился тур-обманка какой-то.
Как вдруг, в пригороде Владивостока - вы не поверите! - снова оторвалось сдулось колесо! То же самое, причем.
И опять - тишина, что случилось непонятно, ведь водитель нем как рыба. Девушка-гид, которая на обратном пути вдруг поехала с нами, тоже молчит, как партизанка.
Когда мы на интуитивном уровне все-таки догадались, что произошло, спросили у гида, что же нам теперь делать. Уже темно, а из пригорода еще порядочно ехать до центра, где мы живем...
Знаете, что она ответила? Набрали воздуха?)))
"Такси вызывайте!"
На всякий случай сообщаю: тур весьма недешёвый. Более того, в него входит трансфер на то место, откуда нас забирали (то есть в центр). Мне как-то не очень хотелось еще и за такси из пригорода кругленькую сумму отдавать.
Благо по чистой случайности подоспел тот самый комфортабельный микроавтобус, о котором я писала в самом начале, и взял нас на борт!
Ну как, взял. Не всех, только тех, кто влез. Остальные, наверное, пешком пошли или по совету незадачливого гида и вправду такси вызвали...
Но даже сейчас злоключения не закончились. Казалось бы, ну что еще хуже может случиться...
В салоне автобуса вспыхнул конфликт между пассажирами (в том числе подвыпившими), едва не дошедший до драки, во время которого наш гид предсказуемо отмалчивалась в сторонке. Хотя по идее, если бы она не играла в молчанку и всё сразу нормально бы объяснила людям, этой ситуации просто бы не было!
В общем, под конец дня все были злые, простите за каламбур, как морские собаки :)
Совсем забыла! До места нас так и не довезли - просто высадили, где было по пути. Вот это "сервис"!
Сегодня я постаралась объяснить на конкретных примерах, что даже поездку в очень красивое место можно испортить отвратительной организацией тура.
Как ни странно, у этой жуткой истории даже есть продолжения:
- Чудо-отзывы "Морской собаки"
