Маркетинг стоматологической клиники должен быть направлен на то, чтобы привлекать и удерживать клиентов, конкурировать с другими медучреждениями, поддерживать репутацию и качество услуг, а также учитывать специфику рынка и потребностей аудитории.
Но иногда владельцы и главврачи клиник допускают ошибки, которые могут подорвать их успех и прибыльность. Из этой статьи вы узнаете о 4-х неочевидных ошибках в маркетинге стоматологии и о том, как их избежать.
Ошибка №1: Недостаточное или избыточное использование специальных предложений
Специальные предложения – это хороший способ продвижения стоматологической клиники, позволяющий привлечь внимание клиентов и увеличить продажи. Но если вы используете их недостаточно или избыточно, можете получить обратный эффект.
Недостаточное использование специальных предложений ведет к тому, что ваша клиника будет выглядеть слишком дорогой или неинтересной для потенциальных клиентов.
Избыточность специальных предложений делает образ клиники слишком дешевым или ненадежным для потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете потерять лояльность существующих клиентов, которые будут чувствовать себя обманутыми или недооцененными.
Как избежать этой ошибки?
- Анализируйте свою целевую аудиторию и ее потребности. Выбирайте специальные предложения, которые будут соответствовать вашему сегменту рынка и решать его проблемы.
- Определяйте цели и KPI для каждого специального предложения. Измеряйте и оценивайте его эффективность и ROI.
- Балансируйте частоту и продолжительность специальных предложений. Не делайте их слишком частыми или слишком длительными, чтобы не размывать имидж вашего бренда и не снижать маржинальность.
- Презентуйте специальные предложения через разные каналы. Используйте сайт, email-рассылку, SMS-рассылку, социальные сети, наружную рекламу и другие инструменты для достижения максимального охвата и отклика.
Ошибка №2: Неправильный выбор или отсутствие УТП
УТП – уникальное торговое предложение – отличает вашу клинику от конкурентов и показывает клиентам, почему они должны выбрать именно вас. УТП может быть связано с услугами, ценами, качеством, гарантиями, отзывами, опытом, технологиями и т.д. Но многие клиники либо не имеют УТП, либо выбирают неправильное УТП, не соответствующее реальности или не ценное для клиентов.
Как не повторять эту ошибку?
- Исследуйте своих конкурентов и выделите их сильные и слабые стороны. Найдите то, что можете сделать лучше или по-другому, нежели они.
- Исследуйте своих клиентов и выясните, что они ценят и ожидают от стоматологической клиники. Найдите то, что можете предложить им, чего они не получают в других клиниках.
- Сформулируйте свое УТП в одно или два предложения. Оно должно быть простым, понятным, убедительным и проверяемым.
- Интегрируйте свое УТП во все свои маркетинговые материалы и коммуникации. Подчеркивайте его на своем сайте, в рекламе, в социальных сетях, в презентациях и т.д.
Ошибка №3: Недооценка или переоценка роли отзывов
Отзывы – один из самых важных факторов влияния на решение клиентов о выборе стоматологической клиники. По данным исследования компании Mediascope, 78% потребителей читают отзывы перед посещением стоматолога, а 88% доверяют им так же, как личным рекомендациям.
Но многие клиники недооценивают или переоценивают роль отзывов в своем маркетинге.
Недооценка роли отзывов может привести к тому, что вы потеряете потенциальных клиентов из-за отсутствия или потока негатива о вашей клинике.
Переоценка роли отзывов может привести к тому, что вы будете заниматься манипуляциями или подделками отзывов, что может навредить вашей репутации и подорвать доверие клиентов.
Что делать в этом случае?
- Стимулируйте своих клиентов оставлять отзывы о вашей клинике. Предлагайте им бонусы, скидки, подарки или лояльность за их мнение.
- Мониторьте и модерируйте, что люди пишут о вашей клинике на разных платформах. Отвечайте на все отзывы – как положительные, так и негативные. Будьте вежливыми, профессиональными и конструктивными.
- Не покупайте на биржах дешевые отзывы о вашей клинике. Это опасно для вашей репутации, так как подделку легко раскрыть, а многие медплощадки даже наказывают за подобные накрутки.
- Используйте отзывы как инструмент для улучшения сервиса и качества услуг. Анализируйте обратную связь от клиентов и выявляйте их проблемы, пожелания и предложения. Вносите необходимые изменения в работу и информируйте клиентов о них.
Ошибка №4: Отсутствие или неадекватный мерчендайзинг
Мерчендайзинг – это комплекс мероприятий, направленных на создание привлекательного внешнего вида и атмосферы вашей клиники, а также на продвижение ваших услуг и товаров.
Мерчендайзинг включает в себя дизайн интерьера и экстерьера, оформление витрин и ресепшена, размещение информационных и рекламных материалов, подбор музыки и аромата, выбор униформы и аксессуаров для персонала и т.д.
Но многие клиники не уделяют достаточного внимания мерчендайзингу или делают его неадекватно. Неадекватный или отсутствующий мерчендайзинг может привести к тому, что ваша клиника будет выглядеть непрофессиональной, скучной, неуютной или несоответствующей вашему бренду и целевой аудитории.
Как этого не допустить?
- Разработайте концепцию мерчендайзинга, которая будет соответствовать вашей миссии, имиджу, ценностям и УТП. Определите стиль, цвета, формы, материалы, которые будут использоваться в оформлении ваших как офлайн-, так и онлайнпредставительств.
- Следите за тенденциями и лучшими практиками в мерчендайзинге стоматологических клиник. Ищите вдохновение у успешных примеров из вашего региона или из других стран.
- Проводите регулярные аудиты и обновления вашего мерчендайзинга. Проверяйте его актуальность, качество, эстетику и эффективность. Вносите коррективы по необходимости.
- Собирайте обратную связь от клиентов и сотрудников о вашем мерчендайзинге. Узнавайте их мнение, впечатления и предложения. Учитывайте данную информацию при планировании будущих изменений.
А напоследок я скажу
Маркетинг стоматологических клиник – сложный и ответственный процесс, который требует знаний, опыта и креативности. Но если вы избегаете перечисленных здесь 4-х ошибок, то сможете повысить свою конкурентоспособность, прибыльность и лояльность клиентов.
Помните, что ваша клиника – это не только место для оказания услуг, но и для создания эмоций, впечатлений и отношений с вашими клиентами. И ваш маркетинг должен это отражать.
Хотите получить больше советов по продвижению стоматологической клиники или заказать профессиональную помощь? Свяжитесь с нами по телефону или по электронной почте. Мы будем рады сотрудничеству!
Телефон: +7(495)726-35-43
WhatsApp: +7(903)726-35-43
Email: sales@apanshin.ru