Отвечу на ряд популярных вопросов. которые возникают в моей работе. когда вопрос касается техподдержки сайта. Если вы как клиент задаетесь с другими вопросами, пишите их в комментариях!
Вопрос: зачем нужна техническая поддержка сайта и какие проблемы она решает?
Ответ: Услуга технической поддержки сайта включает в себя решение различных задач, направленных на поддержание и оптимизацию работы сайта. Вот несколько примеров задач, которые может решать услуга технической поддержки сайта:
- Регулярное обновление и установка обновлений для платформы управления контентом (CMS), используемой на сайте, для обеспечения безопасности и функциональности.
- Резервное копирование данных сайта для предотвращения потери информации в случае сбоя или атаки.
- Мониторинг и анализ производительности сайта для выявления возможных проблем, таких как медленная загрузка страниц или ошибки.
- Управление хостингом и настройка сервера для обеспечения оптимальной производительности и доступности сайта.
- Обслуживание и оптимизация базы данных, чтобы обеспечить быстрый доступ к информации.
- Решение технических проблем, возникающих на сайте, таких как ошибки отображения, неработающие ссылки или проблемы с формами обратной связи.
- Оптимизация скорости загрузки страниц сайта для улучшения пользовательского опыта и ранжирования в поисковых системах.
- Установка и настройка дополнительных модулей или плагинов, которые могут расширить функциональность сайта.
- Обновление и добавление контента на сайт, включая статьи, новости, изображения и другие элементы.
- Оптимизация сайта для поисковых систем (SEO), чтобы повысить видимость сайта и привлечь больше посетителей.
Это лишь некоторые примеры задач, которые может решать услуга технической поддержки сайта. Конкретный набор задач зависит от потребностей и требований каждого конкретного сайта.
Вопрос: Включено ли в стоимость поддержки администрирование сайта?
Ответ: В случае необходимости, техническое сопровождение может включать в себя различные задачи, связанные с управлением контентом на сайте. Это может включать наполнение страниц статьями, оптимизацию текстов и изображений, обновление информации о товарах и другие подобные работы. Конкретный перечень задач обсуждается индивидуально, учитывая потребности и цели.
Вопрос: Предоставляется ли отчет о выполненных работах на сайте?
Ответ: Конечно. Техническая поддержка сайта представляет собой полноценную услугу, включающую регулярную отчетность, предоставляемую ежемесячно в удобном формате. Отчет - это чаще всего таблица, в которой подробно описываются все выполненные работы по сопровождению и обслуживанию сайта, а также указываются время, затраченные на эти работы.
Вопрос: Для каких типов сайтов нужна техническая поддержка? Нужна ли техподдержка для одностраничного сайта?
Ответ: Кратко - для всех. Но давайте расскажу поподробнее.
Корпоративные сайты: чаще других нуждаются в технической поддержке для обновления информации, регулярного обслуживания и обеспечения безопасности.
Интернет-магазины: требуют постоянной технической поддержки для обеспечения безопасности платежей, обновления товарных каталогов, устранения ошибок и оптимизации процесса покупки.
Блоги и новостные сайты: могут нуждаться в технической поддержке для управления контентом, оптимизации для поисковых систем и обновления дизайна.
Лендинги, айты-визитки: одностраничные сайты могут быть более простыми и небольшими по сравнению с многостраничными проектами, все еще могут возникать ситуации, когда техническая поддержка становится полезной.
В общем, любой сайт, который требует постоянного обновления, поддержания безопасности и оптимизации производительности, может воспользоваться услугами технической поддержки. Важно определить конкретные потребности и требования сайта, чтобы выбрать наиболее подходящий план поддержки.
Вопрос: Входит ли в техническую поддержку сайта разработка нового функционала для сайта или разработка дизайна новой страницы?
Ответ: Если кратко - зависит от часов разработки и сложности задач. Разработка нового функционала или создание дизайна может быть рассмотрено как отдельная задача, если занимает больше количество часов, чем указано по условиям договора на техническую поддержку.
