Без CRM-системы уже невозможно представить себе отдел продаж современной компании. Один единственный сервис позволяет заменить десятки Excel-таблиц, текстовых файлов и мессенджеры.
Но зачем ограничиваться лишь внедрением CRM? Ведь ее можно соединить с виртуальной телефонией, чтобы упростить многие рутинные бизнес-процессы.
В этой статье мы подробно расскажем, в чём польза интеграции телефонии, какие возможности она даёт менеджерам отдела продаж и как её выполнить.
Как подключение телефонии к Битрикс24 упростит работу менеджерам?
Каждый входящий звонок — готовая карточка клиента в CRM.
Сотрудникам больше не нужно вручную создавать карточку и вносить туда контактные данные клиентов. После интеграции этот процесс станет автоматическим.
Можно звонить, не покидая CRM
Менеджеру больше не нужно тянуться к мобильному или стационарному телефону. Достаточно нажать одну кнопку в карточке клиента, чтобы позвонить ему.
Если кликнуть по нужному номеру в CRM, то виртуальная АТС автоматически произведет вызов по данному контакту и соединит его с менеджером.
Записи всех разговоров
Очень важный инструмент, о котором мы подробно рассказали в одной из статей. Например, он поможет установить истину в споре между клиентом и сотрудником. Кроме того, руководитель сможет следить за отработкой скриптов разговоров и оттачивать фразы внутри скрипта.
Данные о звонках и записи переговоров загружаются напрямую в CRM.
Управление звонками и сценарии переадресации
Можно переводить вызовы на ответственного менеджера, назначать групповые звонки.
Настройка сценариев переадресации — это гарант того, что каждый клиент сможет дозвониться до менеджера.
К примеру, если персонального менеджера именно сейчас нет на линии, звонок будет направлен другому свободному специалисту. То есть, исключена ситуация, когда клиент не дождется ответа и положит трубку.
Ещё один плюс интеграции Битрикс24 и телефонии от Плюсофон — сама возможность закрепления сотрудника за конкретным клиентом.
Каждый раз при звонке в компанию он будет попадать на «своего» менеджера.
Отправка SMS-сообщений из карточки клиента
Полезная и удобная функция, когда нужно срочно отправить клиенту ссылку, реквизиты компании, данные о стоимости продукции и другую короткую информацию.
Ваш клиент получит сообщение и сможет на него ответить:
Возможность оставлять комментарии в карточке клиента
И если уж мы заговорили про карточку, то отметим еще кое-что. После подключения телефонии к CRM менеджер сможет оставлять комментарии в специальном поле внутри карточки заказчика.
Это гораздо проще и практичнее, чем пытаться запомнить какую-то важную информацию, искать бумагу и ручку во время разговора, записывать что-то в отдельный файл.
Заключение
В этой статье мы привели лишь несколько основных преимуществ интеграции Битрикс24 и виртуальной телефонии.
С ней вы сможете лучше прорабатывать базу клиентов. Например:
- видеть, сколько запросов в обработке;
- какой менеджер занимается каждым клиентом и на какой стадии находится запрос;
- иметь в доступе всю историю клиента, начиная от первого обращения до завершения;
- сэкономить время и автоматически рассылать цепочки писем, sms, голосовые сообщения и т.д.;
- проверять качество работы менеджеров, их коммуникацию и эффективность.
Еще больше интересного в нашей группе. Там мы делимся 11-ти летним опытом работы с малым и средним бизнесами, даем конкретные примеры, разбираем ошибки.
Подписывайтесь на нашу группу во ВКонтакте. У нас коротко о важном.