Рассказываем, из чего складывается комиссионный сбор Flowwow и как он помогает магазинам развивать продажи, не задумываясь о поиске клиентов и продвижении товаров своими силами. А еще объясняем, куда и зачем мы тратим эти деньги.
Рассказываем, из чего складывается комиссионный сбор Flowwow и как он помогает магазинам развивать продажи, не задумываясь о поиске клиентов и продвижении товаров своими силами. А еще объясняем, куда и зачем мы тратим эти деньги.
За что Flowwow берет комиссию
Онлайн-маркетплейсы могут работать по разным финансовым схемам. Самое очевидное и прозрачное решение — брать с резидентов комиссионный сбор. Он может взиматься за размещение товаров (фиксированная сумма за сам факт использования площадки, своеобразная абонентская плата) или за покупку — причем как с магазинов, так и с клиентов.
На Flowwow комиссия берется с селлеров только за завершенные заказы. Мы выбрали эту модель, потому что для нас она самая понятная и логичная: селлеры платят за привлеченного клиента. Это как оплата услуги по факту: магазин ничем не рискует, размещаясь на площадке.
Наш выбор — стандартная агентская схема, лояльная и к покупателям, и к продавцам. Кроме того, она позволяет следить, чтобы стоимость привлечения нового клиента оставалась приемлемой.
Какие комиссии есть на Flowwow
Комиссии Flowwow делятся на обязательные и опциональные. Обязательные все продавцы платят по умолчанию, а опциональные — по желанию. Расскажем подробнее про первую группу.
Фиксированная комиссия зависит от города, в котором вы работаете, и от категорий ваших товаров. Комиссия не привязана к основной категории магазина и начисляется отдельно для каждой позиции в заказе. Размер сбора рассчитывается от цены товара без учета скидки и стоимости доставки. Подробнее — в тарифной сетке.
Пример: селлер из Москвы открыл магазин в категории «Цветы», при этом продает еще бенто-торты и декор. За товары из разных категорий он платит соответствующую комиссию: за цветы — 23%, за бенто-торты — 13%, за декор — 5%.
Селлер из Екатеринбурга продает цветы, воздушные шары и авторские украшения. За продажу цветов и шаров он заплатит по 16% фиксированной комиссии, а за украшения — 5%.
Переменная комиссия составляет 3% с продажи каждого товара независимо от его категории. Она рассчитывается от стоимости оплаченной клиентом покупки с учетом цены за доставку.
Важно: если у вас подключена доставка курьерами, которые используют приложение «Flowwow для курьеров», комиссия с доставки не взимается. А если вы привозите клиентам заказы своими силами, сбор составит 3% от всей суммы покупки с доставкой.
Бонусы клиентам — это дополнительный инструмент привлечения на Flowwow, который увеличивает вероятность повторных покупок. Магазины могут возвращать клиенту от 3% до 60% стоимости каждой покупки бонусами: после оплаты они автоматически зачисляются на счет покупателя.
Бонусы рассчитываются от стоимости оплаченного клиентом товара исходя из основной категории магазина с учетом примененной скидки, но без цены доставки. На эту сумму начисляется НДС в размере 20%.
Для категорий «Цветы», «Воздушные шары», «Съедобные букеты» и «Комнатные растения» предусмотрен минимальный размер обязательных бонусов — 3% от стоимости товара плюс НДС 20%.
В других категориях минимального размера нет — бонусы можно настроить по желанию в личном кабинете.
Только сами магазины могут оценить в полной мере, какой размер бонусов им выгоднее выставить. Многие наши партнеры предпочитают дружить вдолгую, дарить много бонусов и получать стабильные повторные продажи, но это не единственный путь.
Можно ли продавать без комиссии
У всех селлеров на Flowwow есть возможность сэкономить. При заказах по прямой ссылке на ваш магазин фиксированная комиссия не взимается и составляет 0%.
Прямую ссылку на магазин ищите в личном кабинете на Flowwow — она доступна для каждого нашего партнера. Ее можно копировать и раздавать в соцсетях, по электронной почте или оформить в виде QR-кода и разместить, например, на листовках, баннерах, билбордах или где угодно еще, если это законно.
Примеры расчета комиссии для разных магазинов
Пример № 1
Кондитерская Cake Store в Воронеже регистрируется на Flowwow. Директор магазина и трое его сотрудников скачивают мобильное приложение. Они продают торты, моти, капкейки и наборы пирожных — все это попадает в категорию «Кондитерские и пекарни», где фиксированная комиссия составляет 13%. Магазин не подключил себе бонусы.
Первый заказ с Flowwow кондитерская получает на сумму 2 000 ₽. Доставка обошлась в 300 ₽, но переменная комиссия с нее не взимается, потому что магазин подключился к приложению «Flowwow для курьеров».
Фиксированная комиссия: 2 000 ₽ × 13% = 260 ₽
Переменная комиссия: 2 000 ₽ × 3% = 60 ₽
Бонусы клиенту: 0 ₽
Итоговая комиссия: 320 ₽
Пример № 2
Магазин цветов «Незабудка» в Санкт-Петербурге регистрируется на Flowwow. Размер фиксированной комиссии составляет 19%, переменной — 3%, бонусов клиенту с покупки — 3%.
Стоимость букета цветов — 5 500 ₽, доставка стоит 300 ₽. Магазин сам развозит заказы клиентам, поэтому переменная комиссия 3% будет взиматься и с суммы доставки.
Фиксированная комиссия: 5 500 ₽ × 19% = 1045 ₽
Переменная комиссия: (5 500 ₽ + 300 ₽ за доставку) × 3% = 174 ₽
Бонусы клиенту: (5 500 ₽ × 3%) + 20% НДС = 198 ₽
Итоговая комиссия: 1 417 ₽
На что Flowwow тратит свою часть комиссии
Есть три главных статьи расходов.
Реклама. Комиссия нужна нам, чтобы привлекать новых клиентов, знакомить их с уникальными товарами наших селлеров и убеждать прийти за второй, третьей, пятой покупкой. Отдел маркетинга (менеджеры, дизайнеры, копирайтеры, аналитики) задействует все доступные каналы, чтобы привлечь покупателей: рекламные кампании, интеграции с блогерами и медиа, рассылки и многое другое.
Мы развиваем одновременно целый ряд товарных категорий, для каждой из которых нужна своя рекламная кампания. Важно, что любой новый клиент на Flowwow ценен для всех магазинов. Например, сегодня человек ищет веганский торт или необычную шоколадку, но в процессе поиска он обратит внимание и на другие позиции, составит себе подборку и, вполне вероятно, вскоре за ними вернется.
Зарплата сотрудникам. За каждым онлайн-маркетплейсом стоит команда, которая помогает магазинам эффективно продавать на площадке. Модераторы следят, чтобы ваши товары были представлены наилучшим образом, менеджеры по работе с партнерами помогают магазинам по всем вопросам, а техподдержка делает так, чтобы все работало четко.
Разработка. Благодаря своей IT-команде у нас есть удобное мобильное приложение и онлайн-сервис со множеством возможностей как для покупателей, так и для магазинов. Все, что вы видите на сайте и в приложении, — интерфейс, дизайн, любые функции, которые позволяют выбирать товары, связываться с магазинами, проводить оплату и отслеживать курьеров, — это заслуга команды разработчиков.
Что в итоге
Ни один маркетплейс не смог бы работать без комиссионных сборов или абонентской платы. Это нормально. Для себя мы выбрали следующие принципы и следуем им:
Гибкость. Магазины на Flowwow могут повлиять на сумму комиссии в пользу собственных продаж.
Адресность. Продавцы сами начисляют клиентам бонусы и не боятся этого. Они понимают: часть комиссии обязательно вернется обратно через эффективные рекламные кампании на площадке.
Прозрачность. И компании, и клиентам должно быть понятно, как формируется сбор.
Как видите, комиссия избавляет продавца от головной боли, связанной с продвижением, ведением соцсетей и разработкой собственного сайта, поиском клиентов и расходами на дополнительных сотрудников.
Не бойтесь комиссии, скачивайте приложение Flowwow Seller и зарабатывайте больше!