Рассказываем, из чего складывается комиссионный сбор Flowwow и как он помогает магазинам развивать продажи, не задумываясь о поиске клиентов и продвижении товаров своими силами. А еще объясняем, куда и зачем мы тратим эти деньги.
За что Flowwow берет комиссию
Онлайн-маркетплейсы могут работать по разным финансовым схемам. Самое очевидное и прозрачное решение — брать с резидентов комиссионный сбор. Он может взиматься за размещение товаров (фикс за сам факт использования площадки, своеобразная «абонентская плата») или за покупку — причем как с магазинов, так и с клиентов.
На Flowwow комиссия берется только с продавцов и только за совершенные покупки. Мы выбрали эту модель, потому что для нас она самая понятная и логичная: селлеры платят за привлеченного клиента. Это как оплата услуги по факту: магазин ничем не рискует, размещаясь на площадке.
Наш выбор — стандартная агентская схема, лояльная и к покупателям, и к продавцам. Кроме того, она помогает следить, чтобы стоимость привлечения нового клиента оставалась приемлемой.
Какие комиссии есть на Flowwow
Комиссии Flowwow делятся на обязательные и опциональные. Обязательные все продавцы платят по умолчанию, а опциональные — по желанию. Расскажем подробнее про первую группу и разберем одну из опциональных комиссий — бонусы за покупку, так как она пользуется самой большой популярностью у селлеров.
Фиксированная комиссия. Размер сбора зависит от города, в котором вы работаете, и категории товара. Подробнее в тарифной сетке.
Например:
- В категории «Цветы»: Москва — 23%, магазины в других городах — от 14 до 16%.
- Вне зависимости от города для категорий «Живые растения» и «Кондитерские и пекарни» — 11%.
- Вне зависимости от города для других категорий — 5%.
Как считается?
- От цены товара без учета скидки и стоимости доставки.
Переменная комиссия. Она составляет 3% с продажи каждого товара независимо от его категории.
Как считается?
- От стоимости оплаченной клиентом покупки с учетом цены за доставку.
Важно: если у вас подключена доставка курьерами, которые используют приложение «Flowwow для курьеров», комиссия с доставки не взимается. А если вы привозите клиентам заказы своими силами, сбор составит 3% от всей суммы покупки с доставкой.
Бонусы клиентам. Магазины могут установить дополнительный кешбэк клиенту в размере от 3 до 60% с каждой продажи: после оплаты он автоматически переводится на счет покупателя в виде бонусов. Бонусы стимулируют привлечение клиентов на Flowwow, а также увеличивают вероятность повторных покупок.
Для категорий «Цветы», «Воздушные шары» и «Живые растения» есть обязательные бонусы — 3%. В других категориях они не предоставляются, но при желании каждый селлер может их подключить в личном кабинете.
Как считаются?
- От стоимости оплаченного клиентом товара с учетом примененной скидки, но без цены доставки.
Только сами магазины могут оценить в полной мере, какой размер бонусов им выгоднее выставить. Например, наши партнеры предпочитают «дружить вдолгую», дарить много бонусов и получать стабильные повторные продажи, но это не единственный путь.
Можно ли продавать без комиссии
У всех селлеров на Flowwow есть возможность сэкономить. При заказах по прямой ссылке на ваш магазин фиксированная комиссия не взимается и составляет 0%.
Ссылка находится в личном кабинете на Flowwow — она доступна для каждого нашего партнера. Ее можно копировать и раздавать в соцсетях, по электронной почте или оформить в виде QR-кода и разместить, например, на листовках, баннерах, билбордах или где угодно еще, если это законно.
Примеры того, как считается комиссия для разных магазинов
Пример № 1
Кондитерская Cake Store в городе N регистрируется на Flowwow. Директор магазина и трое его сотрудников скачивают мобильное приложение. По умолчанию им устанавливается комиссия 11% в соответствии с товарной категорией. Магазин не подключил себе бонусы, поэтому кешбэка клиентам нет.
Первый заказ с Flowwow кондитерская получает на сумму 2000 рублей плюс доставка 300 рублей — она осуществляется курьерами, которые используют приложение «Flowwow для курьеров», поэтому переменная комиссия с нее не взимается.
Общая сумма заказа с доставкой — 2300 рублей. Размер фиксированной комиссии составит 253 рубля, а переменной — 60 рублей, бонусов клиенту (кешбэк) — 0 рублей.
Прибыль с заказа кондитерской Cake Store составит 2300 рублей (сумма заказа) – 220 рублей (фиксированная комиссия) – 60 рублей (переменная комиссия) = 2020 рублей.
Пример № 2
Магазин цветов «Незабудка» в Санкт-Петербурге регистрируется на Flowwow. Размер фиксированной комиссии составляет 16%, переменной — 3%, бонусов клиенту с покупки — 3%.
Стоимость товара — 5500 рублей, доставка стоит 300 рублей. Магазин сам развозит заказы клиентам, поэтому переменная комиссия 3% будет взиматься и с суммы доставки тоже.
Общая сумма заказа — 5800 рублей. Фиксированная комиссия — 880 рублей. Переменная комиссия — 174 рубля. Бонусы клиенту — 165 рублей.
Прибыль магазина «Незабудка» составит 5800 рублей (сумма заказа) – 880 рублей (фиксированная комиссия) – 174 рубля (переменная комиссия) – 165 (бонусы) = 4581 рубль.
На что Flowwow тратит свою часть комиссии
Есть три главных статьи расходов.
Реклама. Комиссия нужна нам прежде всего для того, чтобы привлекать новых клиентов, знакомить их с уникальными товарами наших партнеров и убеждать прийти за второй, третьей, пятой покупкой. Отдел маркетинга (менеджеры, дизайнеры, копирайтеры, аналитики) задействует все доступные каналы, чтобы привлечь покупателей: рекламные кампании в соцсетях, интеграции с блогерами и медиа, рассылки и многое другое.
Мы развиваем одновременно несколько товарных категорий, для каждой из которых нужна своя рекламная кампания. Важно, что новый клиент, зашедший на Flowwow, ценен для всех магазинов. Ведь это сегодня человек ищет веганский торт или необычную шоколадку, но в процессе поиска он обратит внимание и на другие позиции, составит себе подборку и, вполне вероятно, вскоре за ними вернется.
Зарплата сотрудникам. За каждым онлайн-маркетплейсом стоит команда, которая помогает магазинам эффективно продавать на площадке. Модераторы следят, чтобы ваши товары были представлены наилучшим образом, менеджеры по работе с партнерами помогают магазинам по всем вопросам, а техподдержка делает так, чтобы все работало четко.
Разработка. Благодаря своей IT-команде у нас есть удобное мобильное приложение и отличный онлайн-сервис со множеством возможностей как для покупателей, так и для магазинов. Все, что вы видите на сайте и в приложении, — удобный интерфейс, приятный дизайн, переходы, любые «примочки», которые позволяют выбирать, запоминать, уточнять, быстро связываться с магазинами, проводить оплату и отслеживать курьеров, — это ее заслуга.
Что в итоге
Ни один маркетплейс не смог бы работать без комиссионных сборов или абонентской платы. Это нормально. Для себя мы выбрали следующие важные требования к комиссии и следуем им:
Гибкость. Магазины на Flowwow могут повлиять на сумму комиссии в пользу собственных продаж.
Адресность. Продавцы сами начисляют клиентам бонусы и не боятся этого. Они понимают: часть комиссии обязательно вернется обратно через эффективные рекламные кампании на площадке.
Прозрачность. И компании, и клиентам должно быть понятно, как формируется сбор.
Как видите, комиссия дает продавцу множество возможностей и избавляет от головной боли, связанной с продвижением, ведением соцсетей и собственного сайта, поиском клиентов и расходами на дополнительных сотрудников.
Не бойтесь комиссии, скачивайте приложение Flowwow Seller и зарабатывайте больше!
